1. Rangkuman

• Kebijakan tentang Evaluasi Performa Penjual ini (selanjutnya disebut sebagai "Kebijakan ini") menjabarkan tindakan penegakan TikTok Shop by Tokopedia (selanjutnya disebut sebagai "Platform") yang akan diambil terhadap Penjual yang melanggar Syarat dan Ketentuan, serta cara pengajuan banding terhadap tindakan penegakan tersebut.
• Platform dapat mengambil tindakan penegakan sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan ini, Kebijakan Platform lainnya, dan Ketentuan Penggunaan untuk Penjual.
• Kebijakan ini berlaku bagi Penjual saja.
• Kebijakan ini tidak mencakup semua aspek. Penjual bertanggung jawab penuh memastikan bahwa mereka tidak terlibat dalam praktik apa pun yang dilarang berdasarkan Kebijakan ini. Penjual juga harus mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku, serta semua Syarat dan Ketentuan Platform.
• Penjual dapat meminta nasihat hukum secara mandiri jika memiliki pertanyaan tentang peraturan perundang-undangan terkait produk mereka.
• Kebijakan kami diperbarui secara rutin. Kami biasanya akan memberi tahu Anda terlebih dahulu jika terdapat perubahan pada Kebijakan ini. Silakan baca Ketentuan Penggunaan untuk Penjual untuk mengetahui cara kami membuat perubahan pada ketentuan dan kebijakan selengkapnya. Karena itu, penjual perlu rutin memeriksa halaman ini guna memastikan mereka mematuhi kebijakan Platform.

2. Poin Pelanggaran

• Poin Pelanggaran diberikan karena adanya pelanggaran terhadap kebijakan Platform.
• Jumlah Poin Pelanggaran yang diberikan sesuai tingkat keparahan dan dampak pelanggaran kebijakan.
• Ketika jumlah Poin Pelanggaran mencapai angka milestone yang disebutkan pada bagian 6 di bawah ini, Platform akan mengambil tindakan penegakan sesuai dengan angka tersebut.
• Poin pelanggaran yang timbul dari tiap pelanggaran akan secara otomatis dihapus tiap 90 hari kalender. Namun, kami akan mengambil tindakan penegakan tanpa mengacu pada jangka waktu bagi pelanggaran berulang.
• Selain poin pelanggaran, Platform dapat mengambil tindakan korektif dan kontrol lainnya jika perlu.

3. Tindakan Penegakan terhadap Akun Terkait

• Akun Terkait yaitu akun Penjual, akun Kreator lain, atau jenis akun platform TikTok lainnya yang secara wajar dianggap oleh Platform memiliki keterkaitan yang signifikan sehingga bisa diindikasikan ada hubungan di antara pemilik akun-akun tersebut.
• Jika Platform mendapati bahwa akun Penjual memiliki Akun Terkait, lalu akun tersebut melanggar Syarat dan Ketentuan atau undang-undang yang berlaku, kami akan mengambil tindakan penegakan terhadap Penjual dan Akun Terkait.
• Tindakan penegakan yang dijatuhkan kepada Akun Terkait ini sesuai tingkat keparahan pelanggaran. Platform akan menentukan tingkat keparahan tindakan penegakan hukum (dilakukan secara wajar, tetapi atas kebijakannya sendiri dan bersifat mutlak).

4. Pelanggaran Kebijakan

5. Sistem Penegakan Milestone

6. Tindakan Penegakan

• Pesan peringatan resmi.
• Menangguhkan hak mendaftarkan barang.
• Menghapus produk dari daftar.
• Menurunkan trafik pengguna ke iklan, LIVE, video, dan daftar produk penjual.
• Menghapus daftar produk penjual dari rekomendasi Pusat Belanja.
• Membatasi volume pesanan dan daftar produk di toko penjual.
• Mencabut hak istimewa bagi penjual secara sementara atau permanen.
• Menangguhkan sementara atau permanen atas partisipasi penjual dalam Afiliasi dan acara lainnya.
• Menangguhkan akses ke Platform untuk sementara atau secara permanen.
• Menangguhkan saldo apa pun untuk sementara atau, dalam kasus serius, secara permanen dan/atau pembatalan transaksi apa pun yang terkait dengan akun penjual.
• Membatalkan atau mencabut promosi dan/atau subsidi bagi penjual bersangkutan.
• Menghapus akun penjual.
• Menerapkan tindakan hukum terhadap penjual.
• Penerapan perpanjangan periode penyelesaian pembayaran pada toko penjual.
• Melaporkan penjual ke pihak berwenang terkait untuk dituntut (kami berhak memberikan informasi yang diperlukan terkait akun penjual kepada pihak berwenang).
• Penjual tidak dapat lagi melihat dan menyetujui permintaan pengembalian dana yang diajukan pelanggan. Persetujuan permintaan pengembalian dana pelanggan akan ditangani langsung oleh kami atas nama penjual.
• Memotong penghasilan yang telah dan akan diterima penjual untuk membayar kompensasi atas kerugian atau kerusakan apa pun yang diderita oleh kami dan/atau pembeli terdampak atau pihak ketiga terkait lainnya.

7. Penangguhan Saldo

• Produk yang Secara Signifikan Tidak Seperti yang Dijelaskan (SNAD)
• Pesanan palsu atau curang
• Akses tidak sah
• Saldo akun negatif
• Penyalahgunaan insentif platform

8. Banding

• Jika Penjual yakin tindakan penegakan yang diberikan merupakan kesalahan, Penjual bisa mengajukan banding melalui fungsi banding yang disediakan platform di notifikasi tindakan penegakan.
• Platform akan menyelidiki kasus tersebut dan mengambil tindakan korektif jika memungkinkan.
• Harap diketahui bahwa banding dari Penjual tidak serta-merta diterima setelah diajukan.

8.1 Prosedur Banding

• Penjual dapat mengajukan maks. dua kali banding dalam satu tindakan penegakan.
• Banding pertama harus diajukan dalam 30 hari sejak Penjual menerima informasi tentang tindakan penegakan. Banding kedua harus diajukan dalam waktu 15 hari kalender setelah banding pertama ditolak. Setelah itu, Banding tidak bisa diajukan lagi.
• Poin Pelanggaran yang diperoleh dari setiap pelanggaran akan otomatis direset setiap 90 hari kalender, kecuali jika Penjual telah mengumpulkan 48 poin.
• Banding yang diajukan setelah kurun yang tercantum di atas dianggap tidak valid dan tidak akan ditinjau oleh Platform.

8.2 Hasil Banding

• Platform akan mengevaluasi banding dari Penjual dan memberi tahu hasilnya atau meminta informasi tambahan dengan segera. Penjual juga akan diberi tahu tentang kemungkinan penyelesaian sengketa di luar pengadilan dan kemungkinan lain yang tersedia untuk ganti rugi.
• Keputusan yang dibuat oleh Platform terkait banding dari Penjual harus diberitahukan kepada Penjual dengan segera.
• Jika banding penjual berhasil, Platform akan mencabut sanksi yang diberikan dan/atau mengembalikan hak yang dicabut ke/dari Penjual.
• Semua keputusan yang dibuat oleh Platform adalah atas kebijakan Platform sendiri dan sifatnya tidak diskriminatif, cermat, dan tidak sewenang-wenang. Terlepas dari proses penyelesaian sengketa di luar pengadilan dan prosedur mediasi yang ditawarkan oleh Platform, keputusan dianggap final jika banding kedua ditolak.