Apa yang dimaksud dengan Kebijakan Evaluasi Kinerja Penjual TikTok Shop by Tokopedia?

18/06/2025

Pengelolaan AkunPusat PelanggaranPusat Pelanggaran Akun TikTok

Evaluasi Kinerja Penjual

TikTok Shop by Tokopedia

Di TikTok Shop by Tokopedia, kami peduli dengan keamanan, keragaman, inklusi, dan autentisitas. Kebijakan dan pedoman platform kami bertujuan meningkatkan keamanan pelanggan dan pengalaman berbelanja yang tepercaya bagi semua pengguna.

Salah satu cara kami melindungi pengguna adalah dengan mengambil tindakan penegakan terhadap toko yang melanggar kebijakan dan pedoman TikTok Shop by Tokopedia kami. Kebijakan Evaluasi Kinerja Penjual kami ( ) berlaku untuk semua penjual dan menjelaskan pendekatan kami untuk menerapkan langkah-langkah penegakan hukum di TikTok Shop by Tokopedia.

Catatan penting: Harap diperhatikan bahwa Kebijakan Evaluasi Kinerja Penjual kami () hanya berlaku untuk penjual.

Apa yang dimaksud dengan Poin Pelanggaran?

Poin Pelanggaran adalah poin sanksi yang diberikan kepada penjual yang melanggar kebijakan dan pedoman kami. Jumlah Poin Pelanggaran yang diberikan akan sesuai dengan tingkat keparahan dan dampak pelanggaran pedoman/kebijakan kami. Poin Pelanggaran akan diatur ulang setiap 180 hari kalender sejak tanggal poin tersebut diberikan.

Apa yang dimaksud dengan Sistem Penegakan Batas?

Untuk meningkatkan kepatuhan terhadap kebijakan kami, kami memiliki sistem penegakan batas ( ) berdasarkan poin pelanggaran. Jika penjual mengakumulasi sejumlah poin tertentu, mereka akan mencapai ambang batas di mana tindakan penegakan akan diambil terhadap toko mereka. Sebagai contoh, akumulasi 48 poin dapat menyebabkan izin e-commerce penjual dicabut secara permanen.

Untuk informasi lebih lanjut tentang sistem penegakan batas kami dan tindakan penegakan khusus yang diambil di berbagai ambang titik pelanggaran, mohon untuk mepelajari Kebijakan Evaluasi Kinerja Penjual kami ().

Tempat Poin Pelanggaran Ditampilkan

Anda dapat memeriksa Poin Pelanggaran pada halaman “Kesehatan Toko” di Pusat Penjual TikTok Shop by Tokopedia Anda. Halaman ‘Kesehatan Toko’ memungkinkan penjual mengelola kesehatan akun mereka dan melacak setiap pelanggaran terkait akun TikTok Shop by Tokopedia mereka.

Cara Menghitung Poin Pelanggaran Anda

Jumlah total poin pelanggaran dapat ditemukan di halaman Ikhtisar Pusat Penjual Anda. Atau, Anda dapat menghitung poin pelanggaran dengan mengeklik tab Catatan Pelanggaran pada halaman Kesehatan Toko Anda dan menambahkan jumlah poin pelanggaran dalam kolom Jenis Penegakan.

Di Mana Saya Dapat Mengajukan Banding atas Pelanggaran Saya?

Apabila Anda menerima pemberitahuan atau peringatan pelanggaran dan meyakini TikTok Shop by Tokopedia melakukan kesalahan, Anda dapat mengajukan banding atau mengajukan sengketa atas klaim dengan mengajukan tiket/banding di Pusat Penjual.

Mengajukan Banding dan Memantau Status Banding Anda	Login ke Pusat Penjual TikTok Shop by Tokopedia Anda Klik "Pusat Pelanggaran", lalu tab "Data Pelanggaran" Klik tombol “Banding” untuk mengajukan banding Setelah Anda mengajukan banding, pantau statusnya di "Detail Banding"
Pengiriman Dokumen Pendukung	Saat mengajukan banding, penjual wajib memberikan dokumen/informasi pendukung untuk membantu proses investigasi. Informasi ini meliputi: Daftar ID Pesanan terkait. Penjelasan rinci terkait alasan adanya kesalahan dalam pemberian sanksi kepada para pihak terkait. Dokumen pendukung terkait (lihat di bawah ini).
Jadwal Banding	Untuk setiap pelanggaran, penjual dapat mengajukan maksimum dua banding. Banding pertama harus diajukan dalam 30 hari kalender sejak tanggal pemberitahuan pelanggaran diterbitkan. Banding kedua harus diajukan dalam 15 hari kalender setelah penolakan banding pertama.

Dokumen Pendukung untuk Banding

Jenis Pelanggaran	Alasan Banding	Rekomendasi Deskripsi Banding	Dokumen Pendukung yang Diperlukan	Informasi yang diperlukan
Tingkat Keterlambatan Pengiriman (LDR)	Keadaan Kahar	Kejadian tak terduga/bencana alam	Bukti kerusakan paket terkait yang disebabkan oleh kejadian tak terduga/bencana alam.	Tanggal kejadian/bencana alam Dampaknya terhadap kemampuan penjual menyelesaikan pesanan terkait Estimasi tanggal penyelesaian pesanan oleh penjual
	Kesalahan Penilaian oleh Platform	Masalah pada penyedia jasa logistik	Jika paket di-pick-up oleh penyedia jasa logistik: Salinan bukti pengiriman Bukti daftar penyerahan yang ditandatangani kurir penyedia jasa logistik. Harus ada informasi tanggal/waktu penyerahan paket di bukti ini. Salinan rekaman CCTV penyerahan paket dengan keterangan tanggal/waktu Salinan korespondensi dengan penyedia jasa logistik Jika paket di-drop-off ke penyedia jasa logistik: Salinan bukti pengiriman Salinan pernyataan/slip tanda terima dari kantor cabang penyedia jasa logistik	Tanggal pembuatan pesanan Tanggal/waktu penyerahan paket Tanda tangan/pernyataan tanda terima paket oleh penyedia jasa logistik Daftar ID Pesanan terkait (untuk disertakan di Deskripsi Banding)
		Bug sistem, misalnya kesalahan notifikasi	Tangkapan layar halaman TikTok Shop by Tokopedia Seller Center terkait yang menunjukkan adanya bug sistem.	Tangkapan layar Seller Center terkait. Keterangan tanggal/waktu bug
	Alasan pelanggan	Permintaan pembeli	Salinan korespondensi dengan pelanggan yang bersangkutan di chat IM TikTok Shop by Tokopedia	Tangkapan layar korespondensi dengan pelanggan
Tingkat Pembatalan karena Kesalahan Penjual (SFCR)	Keadaan Kahar	Kejadian tak terduga/bencana alam	Bukti kerusakan paket terkait yang disebabkan oleh kejadian tak terduga/bencana alam.	Tanggal kejadian/bencana alam Dampaknya terhadap kemampuan penjual menyelesaikan pesanan terkait Estimasi tanggal penyelesaian pesanan oleh penjual Daftar ID Pesanan terkait (untuk disertakan di Deskripsi Banding)
	Kesalahan Penilaian oleh Platform	Bug sistem, misalnya kesalahan harga, promosi yang tidak wajar	Tangkapan layar halaman TikTok Shop by Tokopedia Seller Center terkait yang menunjukkan adanya bug sistem.	Tangkapan layar Seller Center terkait. Keterangan tanggal/waktu bug
	Alasan pelanggan	Permintaan pembatalan oleh pembeli Pesanan fiktif Kesalahan alamat pengiriman/paket gagal dikirim ke pembeli	Salinan korespondensi dengan pelanggan yang bersangkutan di chat IM TikTok Shop by Tokopedia Atau Salinan korespondensi dengan penyedia jasa logistik yang mengonfirmasi kesalahan alamat pengiriman atau kegagalan pengiriman paket ke pembeli	Tangkapan layar korespondensi dengan pelanggan

Pertanyaan Umum

Kapan poin pelanggaran saya akan diatur ulang/dihapus?

Apa yang dapat saya lakukan untuk mencegah timbulnya lebih banyak poin pelanggaran?

Apakah TikTok Shop by Tokopedia akan memperingatkan saya jika saya menerima pelanggaran?

Apa yang terjadi jika daya tarik saya berhasil?

Poin Pelanggaran akan diatur ulang setiap 180 hari kalender sejak tanggal poin tersebut diberikan.
Kunjungilah Pusat Kebijakan kami secara rutin untuk tetap mengikuti kebijakan dan pedoman kami.
Tinjau halaman Kesehatan Toko Anda secara berkala.
Anda dapat mengajukan banding jika Anda tidak setuju dengan penegakan kami.
Ya. Alasan pelanggaran dan jumlah Poin Pelanggaran akan diberikan pada tab Catatan Pelanggaran pada halaman Kesehatan Toko Anda.
Pesan peringatan pelanggaran resmi akan dikirimkan kepada penjual lima (5) poin sebelum mencapai batas penegakan TikTok Shop by Tokopedia berikutnya.
Apabila banding berhasil, TikTok Shop by Tokopedia akan menghapus sanksi yang diterbitkan dan memulihkan hak istimewa yang ditarik. Apabila banding gagal, TikTok Shop by Tokopedia akan mempertahankan sanksi yang diberikan dan penarikan hak istimewa.