Tiktok Shop Academy

Tingkat Pembatalan karena Kesalahan Penjual (SFCR)

07/10/2025

Pusat Pelanggaran

Definisi Tingkat Pembatalan karena Kesalahan Penjual (SFCR)

Tingkat Pembatalan karena Kesalahan Penjual (SFCR) adalah persentase semua pesanan (dalam 7 hari kalender terakhir) yang dibatalkan oleh penjual atau dibatalkan otomatis oleh platform karena kesalahan penjual.
  • SFCR mencakup semua:
    • Pembatalan yang dilakukan penjual akibat kesalahannya sendiri (misal: stok habis, salah harga)
    • Pembatalan otomatis karena kesalahan penjual dalam menyiapkan/menyerahkan paket kepada penyedia jasa pengiriman sesuai persyaratan tenggat waktu.
❗ Usahakan SFCR Anda kurang dari 2,5%.
Contoh penghitungan
  • 100 pesanan dibuat
  • 20 pesanan dibatalkan karena kesalahan penjual
  • 5 pesanan dibatalkan secara otomatis
  • SFCR penjual adalah 25%.

Di mana saya bisa lihat SFCR?

SFCR dapat dilihat di bagian Pusat Pelanggaran di Seller Center.
image.png

Konsekuensi jika tidak memenuhi target di atas

Anda dapat dikenai tindakan penegakan tergantung nilai SFCR Anda.
Pembatasan Volume Pesanan juga dapat diberlakukan seperti berikut:
Anda juga dapat dikenai Poin Pelanggaran sebagai berikut:
  • SFCR ≥10%–29%: Pesanan dibatasi hingga 90% dari rata-rata pesanan harian Anda
  • SFCR ≥30%–49%: Pesanan dibatasi hingga 70% dari rata-rata pesanan harian Anda
  • SFCR ≥50%: Pesanan dibatasi hingga 50% dari rata-rata pesanan harian Anda
  • SFCR ≥ 10%: 2 Poin Pelanggaran
Tindak penegakan juga dapat diberikan pada produk tertentu. Produk akan dinonaktifkan jika memenuhi kriteria berikut:
  • Tingkat Pembatalan karena Kesalahan Penjual di level toko ≥ 5%; dan
  • Tingkat Pembatalan karena Kesalahan Penjual di level produk ≥ 10%

Konsekuensi atas pelanggaran pedoman ini

Jika Anda terbukti melanggar pedoman ini, akun Anda akan dijatuhi tindak penegakan. Jika mengulangi pelanggaran tersebut, Anda akan dikenai sanksi yang lebih berat.
Dapatkan informasi selengkapnya dengan membaca artikel Alasan Pelanggaran, Poin Pelanggaran, & Tindak Penegakan untuk Penjual dan Ketentuan Layanan Penjual. Jika Anda meyakini adanya kesalahan dalam penerapan tindak penegakan, silakan ajukan banding melalui Seller Center. Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, silakan baca Panduan Banding untuk Penjual.
Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, silakan baca Kebijakan Evaluasi Performa Penjual TikTok Shop by Tokopedia.
SebelumnyaAlasan Pelanggaran, Poin Pelanggaran, & Tindak Penegakan untuk PenjualBerikutnya Tingkat Keterlambatan Pengiriman (LDR)

Anda mungkin juga tertarik