Arti penting masukan (Rating dan Ulasan) pelanggan

• Rating dan ulasan produk/toko sangat penting karena bisa membantu pelanggan lain memahami kualitas, fungsi, dan kesesuaian produk terhadap kebutuhan mereka. Informasi ini dapat membantu pelanggan mengambil keputusan yang matang dalam membeli produk.
• Rating dan ulasan positif tentang produk menunjukkan kepada calon pembeli bahwa toko Anda menjual produk bermutu dan bermanfaat bagi pelanggan. Ini dapat meningkatkan penjualan dan membuat pelanggan kembali untuk belanja lagi.
• Sebaliknya, rating dan ulasan negatif pada produk dapat merusak reputasi toko dan melunturkan kepercayaan pelanggan terhadap produk dari toko tersebut. Alhasil, pelanggan menjadi enggan membeli produk dari toko Anda.

Definisi rating negatif pelanggan

• Rating negatif pelanggan adalah ulasan dengan rating 3 bintang ke bawah (dari skala 5 bintang) yang diberikan pelanggan.
  • Rating dengan skala 3 bintang ke atas 🌟🌟🌟 dianggap sebagai ulasan netral atau positif.
  • Rating 1–2 bintang 🌟 dianggap ulasan negatif.

Pemberian ulasan dari pelanggan

• Pelanggan bisa memberikan ulasan untuk setiap produk yang dibeli, tetapi bukan untuk seluruh pesanan sekaligus.
• Ulasan bisa diberikan hingga sejumlah hari yang ditentukan setelah mereka menerima pesanan.
• Setiap pelanggan juga bisa memberikan ulasan lanjutan dalam 180 hari sejak penyelesaian pesanan setelah mengirimkan ulasan pertama. Pelanggan yang mengirimkan ulasan lanjutan tidak bisa mengubah ulasan yang pernah dikirim.
• Pelanggan yang mengajukan ‘Pengembalian Barang dan Dana’ atau ‘Pengembalian Dana Saja’ hanya bisa memberikan satu ulasan jika dirinya menerima produk yang dipesan. Pelanggan hanya bisa memberikan ulasan jika sudah menerima produk yang dipesan.
• Pelanggan bisa menulis ulasan secara anonim.

Yang perlu diperhatikan saat merespons ulasan

• Respon harus sopan dan sejalan dengan kebijakan kami.
• Dilarang mengungkapkan informasi pelanggan.
• Penjual atau pelanggan bisa melaporkan perilaku kasar dengan mengklik ulasan tersebut. Laporan tersebut kemudian akan ditindaklanjuti oleh TikTok Shop by Tokopedia.

Konsekuensi atas pelanggaran pedoman ini