Alasan Pelanggaran, Poin Pelanggaran, & Tindak Penegakan untuk Penjual

07/10/2025

Pusat Pelanggaran

Alasan dan Poin Pelanggaran

Berikut contoh Alasan Pelanggaran dan kisaran Poin Pelanggaran yang mungkin diberikan berdasarkan tingkat keparahan dari setiap pelanggaran.

Alasan Pelanggaran	Poin Pelanggaran
Penjual dan Kualifikasi Produk
Kualifikasi Tidak Lengkap	6–48
Kualifikasi Kedaluwarsa	4–48
Kualifikasi Tidak Autentik	12–48
Pelanggaran Kekayaan Intelektual (KI)	4–48
Daftar Produk
Produk Dimasukkan ke dalam Kategori yang Tidak Sesuai	1
Mendaftarkan atau mengirimkan Produk Terlarang	0–48
Mendaftarkan atau mengirimkan Produk yang Tidak Didukung	0–48
Daftar Ganda	1
Konten Terlarang atau Tidak Pantas di Daftar Produk	48
Informasi Detail terkait Produk Tidak Pantas	2–48
Keamanan Produk (Inspeksi Sampel)
Produk mengandung bahan terlarang atau ilegal	1–48
Produk mengandung jumlah koloni bakteri yang dilarang	1–48
Produk berpotensi menyebabkan luka atau berpotensi membahayakan pelanggan	1–48
Customer Service
Tingginya Rata-Rata Waktu Respons Pertama	1
Komunikasi Tidak Pantas/Terlarang dengan Pelanggan	1–48
Pemenuhan Pesanan oleh Penjual
Tingginya tingkat Pembatalan karena Kesalahan Penjual (SFCR)	2–4
Tingginya tingkat Keterlambatan Pengiriman (LDR)	2–4
Tingginya Tingkat Pengembalian Barang/Dana Pesanan Rusak	2
Meminta Pelanggan Membatalkan Pesanannya	1–16
Menjual Produk yang "Secara Signifikan Tidak Seperti yang Dijelaskan"	1–48
Konten yang Direproduksi	48
Promosi Produk yang Tidak Didukung atau Terlarang	6–48
Promosi Produk yang Tidak Konsisten	1–48

Tindak Penegakan

Selain memberikan Poin Pelanggaran, kami dapat menjatuhkan sanksi tambahan, di antaranya:

Pesan peringatan resmi.
Penangguhan hak mendaftarkan barang.
Penghapusan daftar produk.
Pengurangan trafik pengguna ke LIVE, video, dan daftar produk Anda
Penghapusan kelayakan produk Anda di rekomendasi Pusat Belanja.
Pembatasan volume pesanan dan daftar produk di toko Anda.
Pencabutan sementara atau permanen atas manfaat yang bisa diakses penjual.
Penangguhan sementara atau permanen atas partisipasi Anda dalam Afiliasi dan acara lainnya.
Penangguhan akses ke TikTok Shop by Tokopedia secara sementara atau permanen.
Penangguhan saldo apa pun secara sementara atau, dalam kasus serius, secara permanen dan/atau pembatalan transaksi apa pun yang terkait dengan akun Anda.
Pembatalan atau pencabutan semua promosi dan/atau subsidi Anda.
Penghapusan akun Anda.
Penerapan tindakan hukum terhadap Anda.
Pengajuan tuntutan terhadap Anda kepada pihak berwenang terkait (TikTok Shop by Tokopedia berhak memberikan informasi yang diperlukan terkait akun Anda kepada pihak berwenang).
Pencabutan akses Anda untuk melihat dan menyetujui permintaan pengembalian dana yang diajukan pelanggan. Persetujuan permintaan pengembalian dana pelanggan akan ditangani langsung oleh TikTok Shop by Tokopedia atas nama Anda.
Pemotongan penghasilan yang akan Anda diterima untuk membayar kompensasi atas kerugian atau kerusakan apa pun yang diderita TikTok Shop by Tokopedia dan/atau pembeli yang terdampak atau pihak ketiga terkait lainnya.

Penangguhan Saldo

Selain tindakan yang disebutkan di atas, jika melalui penilaian secara wajar kami meyakini bahwa Anda telah melanggar Kebijakan atau Ketentuan Layanan Penjual, semua pendapatan yang telah atau mungkin diterima penjual (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, penghasilan penjualan) (secara bersama-sama disebut "Saldo") dapat ditangguhkan secara sementara atau permanen. Keputusan ini dapat diambil atas kebijaksanaan kami sendiri tanpa memberi tahu Anda terlebih dahulu. Walaupun begitu, kami akan memberi tahu jika akun Anda dikenai pembatasan.

Penangguhan Saldo tersebut dapat dilakukan selama:

(a) 180 hari kalender sejak tanggal pemberitahuan penangguhan; atau

(b) setelah Platform selesai meninjau dugaan pelanggaran yang dilakukan penjual.

Jika diputuskan bahwa pelanggaran Anda terhadap kebijakan kami telah menyebabkan kerugian atau kerusakan terhadap kami, pelanggan, atau pihak ketiga lainnya, termasuk biaya operasional investigasi terkait, Anda dapat dituntut memberikan kompensasi kepada pihak-pihak yang terdampak. Nilainya akan dipotongkan dari Saldo yang Anda miliki. Setelah kompensasi diberikan, sisa Saldo akan dikembalikan kepada Anda.

Penjual dapat mengajukan banding terhadap tindak penegakan ini sesuai .

Jika pengajuan banding berhasil, kami akan mengembalikan uang yang merupakan hak Anda.

Platform dapat menahan saldo Anda karena pelanggaran yang Anda lakukan, antara lain:

Pembekuan Fitur Penarikan dari Dompet

Jika terjadi perilaku yang tidak normal pada akun, TikTok Shop by Tokopedia dapat membekukan fungsi penarikan dari dompet penjual atau pelanggan yang melanggar untuk mencegah potensi aktivitas penipuan. Dengan fitur penarikan dari dompet, penjual bisa menarik saldo penjualannya dari transaksi TikTok Shop by Tokopedia.

TikTok Shop by Tokopedia akan memulihkan fungsi penarikan dari dompet setelah menetapkan bahwa akun tersebut aman.

Penerapan Tindak Penegakan Kolektif terhadap Akun Kreator dan Penjual

Kami akan menjatuhkan tindak penegakan terhadap toko Anda jika akun kreator tertautnya (seperti Akun Resmi TikTok Shop by Tokopedia atau Akun Pemasaran TikTok Shop by Tokopedia) melanggar kebijakan dan pedoman konten kami.

Anda wajib memastikan bahwa akun kreator yang tertaut mematuhi kebijakan dan panduan platform kami. Tindak penegakan yang dijatuhkan terhadap toko Anda ditentukan berdasarkan tingkat keparahan pelanggaran kebijakan atau pedoman kami yang dilakukan oleh akun kreator tertautnya.

Anda akan menerima notifikasi di Seller Center jika ada pemberian tindak penegakan bersama. Jika Anda meyakini adanya kesalahan dalam penerapan tindak penegakan, silakan ajukan banding melalui halaman Reputasi Akun di akun kreator tertaut.

Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, silakan baca TikTok Shop by Tokopedia.

SebelumnyaPoin Pelanggaran & Milestone untuk Penjual Berikutnya Tingkat Pembatalan karena Kesalahan Penjual (SFCR)