Tingkat Ulasan Negatif

02/07/2025

Pusat PelanggaranAnalitik LayananPerforma Ulasan Negatif

Definisi Ulasan Negatif

Ulasan Negatif adalah penilaian dengan bintang 1-2 pada sistem penilaian produk (sistem penilaian bintang 5 dengan pilihan komentar tertulis).

Ulasan Negatif terkait Penjual dikategorikan menjadi masalah yang berhubungan dengan layanan dan masalah terkait produk, kecuali ulasan negatif karena masalah logistik atau pengiriman. Ulasan negatif ini diperinci lebih lanjut menjadi:

Ulasan Negatif terkait Produk: Ulasan negatif terkait kualitas dan fungsi produk.
Ulasan Negatif terkait Layanan: Ulasan negatif terkait layanan untuk pelanggan, termasuk keluhan tentang barang hilang atau salah kirim, tanggapan layanan pelanggan yang tidak memadai/tidak memuaskan, dan masalah serupa.

Metode evaluasi Ulasan Negatif

Jenis metrik yang kami perhitungkan meliputi:

Tingkat Ulasan Negatif terkait Penjual: Persentase Ulasan Negatif Terkait Penjual (seputar produk dan layanan) dari total pesanan yang terkirim dalam 30 hari kalender terakhir.
Tingkat Ulasan Negatif Terkait Produk: Persentase Ulasan Negatif Terkait Produk dari total pesanan yang terkirim dalam 30 hari kalender terakhir.
Tingkat Ulasan Negatif Terkait Layanan: Persentase Ulasan Negatif Terkait Layanan dari total pesanan yang terkirim dalam 30 hari kalender terakhir.

Target Ulasan Negatif

Harap penuhi target berikut, yang dinilai dalam periode 30 hari kalender:

Tingkat Ulasan Negatif Terkait Penjual maks. 0,5%
Tingkat Ulasan Negatif Terkait Produk maks. 0,5%
Tingkat Ulasan Negatif Terkait Layanan maks. 0,5%

Informasi performa aktual Anda

Seluruh target dapat diketahui melalui:

Seller Center -> Kompas Data -> Pascapembelian -> Halaman Performa Ulasan Negatif Toko

Tingkat Ulasan Negatif Terkait Penjual dan Terkait Layanan juga terdapat di bagian berikut:

Seller Center -> Pusat Kesehatan Akun -> Pusat Pelanggaran

Tingkat Ulasan Negatif Terkait Produk juga terdapat di bagian berikut:

Seller Center -> Produk -> Penilaian Produk

Konsekuensi jika tidak memenuhi target di atas

Jika Anda terbukti melanggar pedoman ini, akun Anda akan dijatuhi tindak penegakan. Jika mengulangi pelanggaran tersebut, Anda akan dikenai sanksi yang lebih berat. Dapatkan informasi selengkapnya dengan membaca artikel dan .

Penjual dengan Tingkat Ulasan Negatif yang tinggi akan menerima tindak penegakan, tergantung jenis masukan pelanggan yang diterima. Masukan pelanggan akan dievaluasi melalui penilaian sebagai berikut:

Jika Anda meyakini adanya kesalahan dalam penerapan tindak penegakan, silakan ajukan banding melalui Seller Center. Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, silakan baca .

Silakan klik di sini untuk membaca ShopTokopedia.

Alasan Pengembalian Barang & Pengembalian Dana: Pelanggan dapat meminta pengembalian barang atau pengembalian dana jika tidak puas dengan pembeliannya. Untuk memprosesnya, pelanggan harus memberikan alasan pengembalian barang dan memberikan masukan lain.
Keluhan Pelanggan: Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan purnajual kepada penjual atau keluhan kepada ShopTokopedia. Misalnya, masalah atau umpan balik seputar pesanan atau pengalaman belanja mereka, khususnya mengenai layanan penjual atau kualitas produk.

SebelumnyaBatas Volume Pesanan Berikutnya Apa yang dimaksud dengan Kebijakan Evaluasi Kinerja Penjual TikTok Shop by Tokopedia?