Apa itu Tingkat Pengembalian Barang/Dana karena Kesalahan Penjual?

Tingkat Pengembalian Barang/Dana karena Kesalahan Penjual adalah persentase semua pesanan dalam 30 hari terakhir yang telah dikembalikan barangnya oleh pembeli karena kesalahan terkait penjual.
Cakupan:Contoh pesanan yang termasuk dalam metrik ini:

• Pesanan yang dikembalikan karena masalah kualitas produk yang valid
• Pengembalian barang karena produk rusak atau cacat, paket kosong, produk tidak sesuai, produk berbeda atau salah, produk keliru atau hilang, dan paket hilang atau rusak

Pengecualian:Contoh pesanan yang tidak termasuk dalam metrik ini:

• Permintaan Pengembalian Barang/Dana yang dibatalkan oleh pembeli
• Permintaan pengembalian barang yang barangnya tidak dikembalikan oleh pembeli dalam periode pengembalian barang
• Permintaan pengembalian barang/dana yang dimenangkan oleh penjual melalui arbitrase
• Pengembalian barang karena alasan, seperti "Tidak memerlukannya lagi" (hanya berlaku untuk kategori produk tertentu). Baca artikel Pengembalian Barang & Dana untuk informasi selengkapnya.

❗ Tingkat Pengembalian Barang/Dana karena Kesalahan Penjual sebaiknya di bawah 1,5%.

Bagaimana cara melihat Tingkat Pengembalian Barang/Dana karena Kesalahan Penjual untuk akun saya?

Temukan bagian Tingkat Pengembalian Barang/Dana karena Kesalahan Penjual di Seller Center bagian Kinerja Akun.

1. Buka Seller Center
2. Klik Kinerja Akun > Rating Toko di panel bagian kiri
3. Gulir ke bawah ke bagian Kepuasan Produk
4. Di bagian Tingkat Pengembalian Barang/Dana karena Kesalahan Penjual, klik Detail
5. Lihat detail alasan utama dan produk yang paling sering memicu pengembalian barang/dana

Apa yang terjadi jika saya tidak memenuhi target di atas?

Baca Kebijakan Evaluasi Performa Penjual dan Ketentuan Layanan Penjual untuk mendapatkan informasi selengkapnya. Jika meyakini adanya kesalahan tindak penegakan pada akunmu, silakan ajukan banding melalui Seller Center. Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, baca Panduan Banding untuk Penjual.
Baca informasi selengkapnya di artikel Pengembalian Barang dan Dana.