• Metrik Tingkat Respons 12 Jam akan ditambahkan ke halaman Pusat Pelanggaran Anda.
• Poin Pelanggaran tidak lagi dikenakan pada Penjual yang target Tingkat Responsnya tidak tercapai
• Performa Tingkat Respons Chat 12 Jam yang baik akan meningkatkan Rating Toko Anda. Metrik ini akan menggantikan Tingkat Respons Chat 24 jam
• Metrik Tingkat Kepuasan atas Chat & Rata-Rata Tingkat Respons akan ditambahkan ke halaman Pusat Pelanggaran
• Rating Toko Anda akan meningkat seiring peningkatan performa kedua metrik tersebut.

Apa Pentingnya Komunikasi yang Baik?

• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pembeli sehingga jumlah pembeli berulang meningkat.
• Meningkatkan performa Rating Toko untuk dapat berpartisipasi dalam Campaign, Flash Sale, dan Marketing Afiliasi.
• Memenuhi syarat program eksklusif untuk penjual, seperti Mall dan Power Shop

🎯Apa target yang perlu dicapai perihal komunikasi?

• Chat yang masuk saat mode liburan.
• Chat yang dimulai Penjual (termasuk pesan broadcast).
• Chat yang diselesaikan melalui balasan otomatis & FAQ.
• Chat dari pembeli yang Anda blokir.

Bagaimana cara mengakses informasi metrik komunikasi?

• Pusat Pelanggaran
• Rating Toko

Bagaimana cara meningkatkan metrik komunikasi pembeli?

FAQ

• Anda harus merespons semua pesan dari pelanggan, termasuk teks, stiker, emoji, foto, dan kartu pesanan/produk. Hal ini berlaku untuk pesan yang diterima pada hari biasa, akhir pekan, dan hari libur.
• Yang terhitung balasan adalah respons dari Anda atau jawaban otomatis.
• Jika penjual tidak berencana memantau tokonya, termasuk selama hari libur, sebaiknya aktifkan fitur 'Mode Hari Libur' untuk menutup toko sementara. Dengan demikian, pembeli mengetahui bahwa toko sedang tidak aktif. Jika toko dalam Mode Hari Libur, performa customer service penjual tidak akan dinilai.