Pedoman tentang Item yang Secara Signifikan Tidak Seperti yang Dijelaskan (SNAD)

05/04/2025

Kelola ProdukPendaftaran & Operasi

1. Ikhtisar

1.1 Pengantar

Pedoman tentang Item yang Secara Signifikan Tidak Seperti yang Dijelaskan (SNAD) telah dibuat dengan tujuan yang jelas untuk:

Semua penjual dan kreator yang terdaftar harus mematuhi kebijakan ini.

Membangun lingkungan berbelanja yang positif di platform kami; dan
Memberikan pengalaman berbelanja yang dapat dipercaya konsumen.

1.2 Cakupan

Panduan tentang Produk yang Secara Signifikan Tidak Seperti yang Dijelaskan (SNAD) berlaku untuk semua penjual dan kreator di marketplace kami. Panduan ini telah ditetapkan guna memastikan transparansi seputar pendekatan kami dalam menerapkan tindakan penegakan terkait dengan produk yang dikirimkan di platform kami.

Perlu diingat bahwa Panduan tentang Produk yang Secara Signifikan Tidak Seperti yang Dijelaskan (SNAD) tidak dimaksudkan sebagai pedoman yang menyeluruh. Penjual dan kreator mungkin diharuskan untuk mengambil langkah tambahan guna menyelesaikan segala ketidakpatuhan terhadap kebijakan serta panduan platform lainnya. Kebijakan ini juga berlaku bersamaan dengan dan .

Kebijakan kami diperbarui secara berkala. Oleh karena itu, penjual dan kreator perlu memeriksa halaman ini secara rutin guna memastikan mereka mematuhi panduan kami terkini.

2. Secara Signifikan Tidak Seperti yang Dijelaskan (SNAD)

Produk yang Secara Signifikan Tidak Seperti yang Dijelaskan (SNAD) adalah alasan pelanggaran yang diberikan kepada toko dan kreator saat pelanggan menerima produk yang tidak sesuai dengan deskripsi produk/halaman daftar/iklan produk.

2.1 Tindakan Penjual yang Dinilai Sebagai SNAD

Penjual mungkin akan menerima pelanggaran SNAD dalam skenario tidak menyeluruh sebagai berikut:

Produk yang dikirimkan secara signifikan berbeda dari deskripsi produk/halaman daftar/iklan produk. Contoh:
- Seorang pembeli membeli ponsel; namun,, penjual mengirimkan handuk kepada pelanggan.
- Seorang pembeli membeli celana merah; namun, penjual mengirimkan celana hijau kepada pelanggan.
- Seorang pembeli membeli kaus berukuran M; namun, penjual mengirimkan kaus berukuran L kepada pelanggan.
- Penjual mengirimkan produk yang berbeda kepada pembeli karena produk yang awalnya dipesan sudah habis.
- Penjual mengirimkan produk yang berbeda kepada pembeli karena produk dalam daftar dan/atau LIVE terkait mengandung elemen kejutan.
Harga produk yang dikirim jauh lebih rendah dari harga yang diiklankan di deskripsi/halaman daftar/iklan produk. Contoh:
- Seorang pembeli membeli iPhone 12; namun, penjual mengirimkan iPhone 8 kepada pembeli.
- Pembeli membeli produk yang diiklankan sebagai “beli satu gratis satu”; namun, penjual hanya mengirim 1 item kepada pembeli.
Barang yang dikirim (atau komponen barang) tidak ada, atau penjual mengirimkan paket kosong. Contohnya:
- Pembeli membeli keyboard; namun, penjual mengirimkan paket kosong.
- Ada barang/produk/komponen yang hilang dan tidak dikirim kepada pembeli (yang dijanjikan di halaman deskripsi produk).

2.2 Tindakan Kreator yang Dinilai Sebagai SNAD

Kreator mungkin akan menerima pelanggaran SNAD dalam skenario tidak menyeluruh sebagai berikut:

Kreator menampilkan perilaku yang berpotensi menyebabkan atau mendorong perilaku SNAD oleh penjual. Contoh:
- Kami menemukan bukti bahwa kreator dengan sengaja mempromosikan produk dari penjual yang diketahui mengirimkan produk berkualitas atau bernilai lebih rendah.
Kreator diketahui berhubungan dengan penjual yang dikenakan sanksi karena tindakan yang melanggar SNAD. Contoh:
- Kami menemukan bukti bahwa kreator terlibat atau bekerja sama dengan penjual yang melanggar panduan SNAD.

3. Tindakan Penegakan untuk Penjualan yang Diidentifikasi sebagai SNAD

3.1 Tindakan Penegakan

Kami meninjau semua pesanan penjual dan kreator secara rutin.

Akun penjual dan kreator yang terbukti melanggar Panduan Produk yang Secara Signifikan Tidak Seperti yang Dijelaskan (SNAD) akan dikenai tindakan penegakan sesuai dengan panduan ini, yaitu , , dan . Jika mengulangi pelanggaran tersebut, penjual dan kreator akan dikenai sanksi yang lebih berat.

Berikut adalah beberapa contoh tindakan penegakan yang dapat kami ambil:

Tindakan Penegakan untuk Penjual

Tindakan Penegakan untuk Kreator

Penghapusan produk atau penonaktifan produk.
Pembekuan produk.
Pesan peringatan resmi.
Penerbitan Poin Pelanggaran.
Penangguhan akses sementara atau permanen ke aktivitas platform kami/e-commerce.
Penangguhan saldo apa pun untuk sementara atau, dalam kasus serius, secara permanen (seperti yang dijelaskan di bawah) dan/atau pembatalan transaksi apa pun yang terkait dengan akun penjual.
Pembatalan atau pencabutan promosi dan/atau subsidi bagi penjual bersangkutan.
Penghapusan akun penjual.
Penjual tidak dapat lagi meninjau dan menyetujui permintaan pengembalian dana yang diajukan pelanggan. Persetujuan permintaan pengembalian dana pelanggan akan ditangani langsung oleh kami atas nama penjual.
Pemotongan penghasilan yang telah dan akan diterima penjual untuk membayar kompensasi atas kerugian atau kerusakan apa pun yang diderita kami dan/atau pembeli yang terkena dampak atau pihak ketiga terkait lainnya.
Pembatasan jumlah pesanan yang diterima per hari.
Pembatasan atau penurunan trafik platform.

Pesan peringatan resmi.
Penerbitan Poin Pelanggaran.
Penangguhan akses sementara atau permanen ke aktivitas platform kami/e-commerce.
Penangguhan saldo apa pun untuk sementara atau, dalam kasus serius, secara permanen (seperti yang dijelaskan di bawah) dan/atau pembatalan transaksi apa pun yang terkait dengan akun kreator.
Pembatalan atau penarikan promosi dan/atau subsidi apa pun bagi kreator.
Penghapusan akun kreator.
Pemotongan penghasilan yang telah dan akan diterima kreator untuk membayar kompensasi atas kerugian atau kerusakan apa pun yang diderita kami dan/atau pembeli yang terkena dampak atau pihak ketiga terkait lainnya.
Pembatasan atau penurunan trafik platform.

4. Penangguhan Saldo dan Biaya

Selain hak yang diuraikan di atas, kami berhak mengambil tindakan tegas terhadap penjual dan kreator apabila terjadi pelanggaran berat (dinilai secara objektif oleh platform). Bagi penjual, jika mencurigai adanya pelanggaran berat terhadap panduan, kebijakan, atau Ketentuan layanan Penjual, kami dapat menangguhkan penghasilan yang telah atau akan diterima penjual. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada hasil penjualan (secara bersama-sama disebut sebagai "Saldo"). Pemberian penangguhan sementara atau permanen ini sepenuhnya atas kebijaksanaan kami. Bagi kreator, jika menilai adanya pelanggaran berat terhadap panduan, kebijakan, atau Ketentuan layanan Kreator, kami berhak menangguhkan akun dan izin e-commerce beserta penangguhan segala bentuk komisi terkait yang akan diterima oleh kreator.

4.1 Menahan Saldo Penjual

Penahanan Saldo tersebut dapat dilakukan selama:

(a) 90 hari kalender sejak tanggal pemberitahuan kami tentang penangguhan tersebut; atau

(b) Penyelesaian penyelidikan kami terhadap dugaan pelanggaran penjual.

Sesuai undang-undang yang berlaku, jika kami menentukan (dengan bertindak secara wajar) bahwa pelanggaran penjual terhadap Ketentuan ini atau Kebijakan kami apa pun telah menyebabkan kerugian atau kerusakan terhadap kami, Penjual, pembeli, atau pihak ketiga lainnya; penjual dapat diwajibkan untuk memberikan kompensasi, diambil dari Saldo, kepada kami dan/atau pembeli yang terdampak atau pihak ketiga terkait lainnya.

Penjual dapat mengajukan banding terhadap tindakan penegakan hukum ini sesuai dengan bagian 5 di bawah ini.

Jika pengajuan banding berhasil, kami akan melepaskan uang yang menjadi hak penjual.

4.2 Penangguhan Imbalan Komisi Kreator

Penangguhan komisi tersebut dapat dilakukan:

(a) dalam 90 hari kalender dari tanggal pemberitahuan dari kami tentang penangguhan tersebut; atau

(b) Penyelesaian penyelidikan kami atas dugaan pelanggaran yang dilakukan kreator.

Sesuai undang-undang yang berlaku, jika kami menentukan (dengan bertindak secara wajar) bahwa pelanggaran kreator terhadap ketentuan ini atau Kebijakan kami apa pun telah menyebabkan kerugian atau kerusakan terhadap kami, penjual, pembeli, atau pihak ketiga lainnya, kreator dapat diwajibkan untuk memberikan kompensasi atas kerusakan atau kerugian yang diderita. Jumlah kompensasi dapat diambil dari imbalan komisi kreator dan dapat diberikan kepada kami, pembeli terdampak, dan/atau pihak ketiga terkait lainnya. Kreator juga dapat dikenakan biaya tambahan sebagai bagian dari kompensasi.

Kreator dapat mengajukan banding terhadap tindakan penegakan ini sesuai bagian 5 di bawah.

Jika pengajuan banding berhasil, kami akan memberikan dana yang merupakan hak kreator.

5. Banding

Jika penjual/kreator meyakini bahwa tindak penegakan yang diberikan merupakan kesalahan, penjual/kreator dapat mengajukan banding dengan mengirimkan tiket melalui Seller Center/Aplikasi Kreator. Kami akan menyelidiki kasus tersebut dan mengambil tindakan korektif jika memungkinkan.

Berikut adalah panduan banding penjual dan kreator:

Panduan Banding untuk Penjual

Panduan Banding untuk Kreator

Penjual dapat mengajukan maksimal dua kali banding untuk satu kasus.
Banding pertama harus diajukan dalam waktu 30 hari setelah tindakan penegakan dikenakan.
Banding kedua harus diajukan dalam waktu 15 hari setelah banding pertama ditolak.
Jika pengajuan banding penjual berhasil, kami akan menghapus penalti yang diterbitkan dan memulihkan hak istimewa yang ditarik dan (jika berlaku) memberikan semua dana yang ditangguhkan.
Banding dianggap gagal jika penjual tidak mengajukan banding atau tidak dapat memberikan dokumen yang sah dan jelas sebagai bukti keaslian.
Semua keputusan yang dibuat sesuai dengan kebijakan kami dan tidak dapat diganggu gugat setelah banding kedua ditolak.
Banding yang diajukan setelah waktu yang tercantum di atas dianggap tidak valid dan tidak akan ditinjau oleh kami.

Kreator hanya dapat sekali mengajukan banding untuk setiap kasus.
Banding harus diajukan dalam waktu 30 hari kalender setelah tindakan penegakan dikenakan.
Jika pengajuan banding kreator berhasil, kami akan menghapus penalti yang diterbitkan dan memulihkan hak istimewa yang ditarik dan (jika berlaku) memberikan semua dana yang ditangguhkan.
Banding dianggap gagal jika kreator tidak mengajukan banding atau tidak dapat memberikan dokumen yang sah dan jelas sebagai bukti keaslian.
Semua keputusan yang dibuat sesuai dengan kebijakan kami dan bersifat final.
Banding yang diajukan setelah waktu yang ditentukan di atas akan dianggap tidak valid dan tidak akan ditinjau oleh kami.

Dalam proses banding, penjual/kreator mungkin perlu:

Perlu diingat bahwa penjual/kreator harus mengumpulkan dan menyiapkan semua dokumen pendukung yang mungkin diperlukan selama penyelidikan kasus.

Untuk mengetahui selengkapnya tentang sanksi, tindakan penegakan, dan banding, silakan kunjungi dan .

Menjelaskan alasan banding.
Memberikan bukti atau dokumentasi pendukung banding.
Mengambil langkah korektif agar tidak dikenai sanksi lebih lanjut terkait SNAD, seperti:
- Misalnya, menyertakan tabel ukuran ke semua halaman tampilan produk.
- Misalnya, menambahkan penafian warna dan ukuran yang jelas di semua daftar.
Menjelaskan tindakan yang akan diambil untuk mencegah insiden di masa mendatang.