Pedoman Pengendalian Pesanan Palsu

05/04/2025

Kebijakan Pemenuhan

1. Rangkuman

1.1 Pengantar

Pedoman Pengendalian Pesanan Palsu TikTok Shop by Tokopedia telah disusun dengan tujuan yang jelas, yakni:

Semua penjual yang menjual produk melalui TikTok Shop by Tokopedia harus melakukannya sesuai dengan pedoman ini.

Membangun lingkungan berbelanja yang positif di TikTok Shop by Tokopedia; dan
Memberikan pengalaman berbelanja yang positif demi kenyamanan sekaligus keamanan pelanggan.

1.2 Cakupan

Pedoman Pengendalian Pesanan Palsu TikTok Shop by Tokopedia berlaku untuk semua penjual, pembeli, dan pemesanan di TikTok Shop by Tokopedia.

Pedoman di halaman ini diperbarui secara berkala. Penjual harus memeriksa halaman ini secara rutin untuk memastikan kepatuhan mereka terhadap pedoman kami yang terbaru.

2. Pesanan Palsu

Pesanan palsu adalah pemesanan barang atau layanan di TikTok Shop by Tokopedia oleh pembeli yang tidak sah dan untuk tujuan yang tidak sah pula. Pesanan palsu dapat dilakukan oleh penjual sendiri, individu yang terkait dengan penjual atau kelompok afiliasi untuk meningkatkan performa penjualan (seperti jumlah pesanan, penilaian toko, ulasan produk, dll.) atau menyalahgunakan layanan platform kami.

TikTok Shop by Tokopedia mengendalikan pesanan palsu untuk mencegah penyalahgunaan layanan oleh penjual "nakal". Perilaku terkait pesanan palsu membahayakan kredibilitas platform kami dengan menyesatkan pembeli agar berpikir bahwa penjual tersebut tepercaya. Ini tidak adil bagi penjual sah yang menyediakan barang dan layanan secara tulus dan jujur. Ini juga berdampak negatif terhadap kepercayaan pelanggan dan pengalaman berbelanja pada platform TikTok Shop by Tokopedia kami.

2.1 Perilaku Pesanan Palsu

Perilaku yang terkait dengan pesanan palsu, antara lain:

Pemesanan oleh penjual sendiri, individu yang terkait dengan penjual, atau afiliasi yang terlibat atau bekerja sama dengan penjual.
Data pelacakan logistik pesanan tidak cocok dengan alamat pengiriman.
Nomor resi tidak valid atau palsu.
Seorang atau sekelompok pembeli sering membeli barang yang sama atau serupa dalam jumlah besar dari penjual.
Ulasan produk penjual tidak wajar atau tidak sesuai dengan daftar produk.
Perilaku tidak wajar lainnya demi meningkatkan performa penjualan atau menyalahgunakan layanan platform kami.

3. Tindakan Penegakan (Perilaku Pesanan Palsu)

Penjual yang terbukti melanggar Pedoman Pengendalian Pesanan Palsu ini akan diberi tindakan penegakan terhadap akun mereka dan akun yang terlibat dalam perilaku yang sama sesuai dengan Kebijakan Evaluasi Kinerja Seller TikTok Shop by Tokopedia dan Ketentuan Layanan Merchant. Perlu diketahui bahwa penjual yang berulang kali melakukan pelanggaran akan dikenai sanksi yang lebih berat.

TikTok Shop by Tokopedia juga berhak melaporkan penjual yang melanggar peraturan perundang-undangan setempat kepada penegak hukum terkait jika diperlukan. TikTok Shop by Tokopedia berhak memberikan informasi terkait tentang akun atau perilaku penjual yang mengakibatkan pesanan palsu pada platform kepada pihak berwenang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada penjual.

Perlu diperhatikan oleh penjual bahwa mereka dapat dikenai beberapa tindakan penegakan. Apabila akun penjual ditangguhkan atau dibatasi, TikTok Shop by Tokopedia akan mengirimkan pemberitahuan kepada Anda yang menjelaskan alasan penangguhan atau pembatasan tersebut.

Tindakan penegakan yang dijatuhkan, antara lain:
- Menerbitkan peringatan resmi.
- Membekukan atau menonaktifkan daftar produk terkait.
- Menangguhkan hak istimewa atas pendaftaran produk.
- Menghapus volume penjualan dan ulasan produk palsu.
- Menanggung segala kerugian akibat pemesanan palsu atau penyalahgunaan voucher atau subsidi, antara lain, kerugian keuangan/efisiensi dan biaya operasional dari penyelidikan terkait. Penggantian untuk biaya tersebut dibatasi maksimal 200 USD per pelanggaran akibat pemesanan palsu atau penyalahgunaan voucher atau subsidi.
- Menerapkan langkah pengendalian trafik untuk sementara atau secara permanen.
- Membatasi Volume Penjualan.
- Mencabut manfaat penjual untuk sementara atau secara permanen.
- Melarang penjual mendaftar Afiliasi dan mengikuti kampanye platform untuk sementara atau secara permanen.
- Menangguhkan akses ke TikTok Shop by Tokopedia untuk sementara atau permanen.
- Menahan saldo penjualan dan/atau membatalkan transaksi yang terkait dengan akun penjual (silakan baca Bagian 4 untuk lebih jelasnya).
- Membatalkan atau menarik promosi atau subsidi yang ditawarkan kepada penjual.
- Menonaktifkan akun penjual.
- Memulai tindakan hukum terhadap penjual.
- Melaporkan penjual kepada pihak berwenang untuk ditindak (TikTok Shop by Tokopedia berhak memberikan informasi akun yang dibutuhkan kepada pihak berwenang).

Menahan Saldo

Selain hak TikTok Shop by Tokopedia yang tercantum di atas, jika kami meyakini secara wajar bahwa penjual telah melakukan pelanggaran berat terhadap kebijakan ini, Kebijakan TikTok Shop by Tokopedia apa pun, atau Ketentuan Layanan Merchant, setiap uang yang seharusnya diterima atau yang mungkin akan diterima penjual (termasuk, tetapi tidak terbatas pada hasil penjualan) (secara bersama-sama disebut sebagai “Saldo”) dapat untuk sementara atau secara permanen ditahan dari penjual. Keputusan ini dapat dibuat atas pertimbangan TikTok Shop by Tokopedia semata dan tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada penjual.

Penahanan Saldo tersebut dapat dilakukan lebih dari:

Jika TikTok Shop by Tokopedia menetapkan (bertindak sewajarnya) bahwa pelanggaran oleh penjual atas Ketentuan ini atau Kebijakan TikTok Shop by Tokopedia telah menyebabkan kerugian atau kerusakan terhadap TikTok Shop by Tokopedia pembeli, atau pihak ketiga lainnya, termasuk biaya operasional untuk penyelidikan terkait, penjual mungkin diwajibkan untuk memberikan kompensasi, dari Saldo, kepada TikTok Shop by Tokopedia dan/atau pembeli atau pihak ketiga terkait lainnya.

Penjual dapat mengajukan banding terhadap tindakan penegakan ini sesuai dengan bagian 5 di bawah ini.

Jika banding berhasil, TikTok Shop by Tokopedia akan memberikan uang yang harus dibayarkan kepada penjual.

(a) 90 hari kalender sejak tanggal pemberitahuan TikTok Shop by Tokopedia tentang penangguhan tersebut; atau
(b) Penyelesaian penyelidikan TikTok Shop by Tokopedia terhadap dugaan pelanggaran penjual.

5. Banding

Penjual yang diduga melanggar kebijakan ini akan menerima pemberitahuan melalui email dan pemberitahuan pelanggaran di Seller Center.

Jika penjual yakin bahwa mereka tidak semestinya dikenai tindakan penegakan ini, mereka dapat mengajukan banding melalui Seller Center dengan mengirim tiket. TikTok Shop by Tokopedia kemudian akan menyelidiki kasus tersebut dan mengambil tindakan perbaikan jika memungkinkan.

Pedoman banding adalah sebagai berikut:

Harap diperhatikan bahwa selama penyelidikan, penjual bertanggung jawab atas hal berikut:

Catatan Penting: Mengajukan banding tidak menjamin bahwa proses banding pasti akan berhasil. Banding memastikan bahwa TikTok Shop by Tokopedia akan melakukan peninjauan terhadap kasus terkait dengan mempertimbangkan materi tambahan atau penjelasan yang diberikan oleh penjual.

Penjual dapat mengajukan maksimal dua kali banding terhadap satu kasus pelanggaran.
Banding pertama dapat diajukan dalam 30 hari sejak penegakan dilakukan.
Banding kedua dapat diajukan dalam 15 hari setelah penolakan banding pertama.
Jika banding penjual berhasil, kami akan menghapus sanksi yang dijatuhkan dan memulihkan hak istimewa yang ditarik.
Jika penjual tidak mengajukan banding dalam waktu yang ditentukan atau tidak dapat memberikan dokumen yang sah dan jelas untuk membuktikan keabsahannya, pengajuan banding tersebut akan dianggap gagal.
Semua keputusan yang dibuat oleh TikTok Shop by Tokopedia merupakan kebijakan tunggal kami. Keputusan bersifat final setelah banding kedua ditolak.
Segala banding yang diajukan setelah batas waktu yang ditetapkan di atas bukan merupakan banding yang sah dan tidak akan ditinjau oleh TikTok Shop by Tokopedia.
Dalam kasus tertentu, beberapa pelanggaran tidak dapat diajukan banding. Hal tersebut bergantung pada kebijakan TikTok sendiri dan dapat diberlakukan sesuai dengan tingkat keparahan tindakan penjual.
Mengumpulkan dan menyiapkan semua dokumen pendukung untuk membuktikan keabsahan usaha atau pesanan(-pesanan) tertentu.
Memberikan penjelasan yang jelas tentang alasan mereka tidak semestinya dijatuhi tindakan penegakan tersebut.
Memberikan materi atau informasi tambahan yang mungkin diperlukan oleh TikTok Shop by Tokopedia.