Tiktok Shop Academy

Cara Mengajukan Banding untuk Masalah Logistik

10/03/2025

Kebijakan Pemenuhan
Artikel ini berisi panduan cara mengajukan banding untuk masalah logistik yang mungkin terjadi saat pengiriman pesanan Anda. Tujuan pembuatan artikel ini adalah memberikan penjelasan tentang proses banding guna membantu Anda memverifikasi masalah logistik. Dengan demikian, Anda bisa terhindar dari pelanggaran yang dapat menurunkan performa toko Anda.
image

Cara Mengajukan Banding

Anda bisa dengan mudah mengajukan banding untuk masalah terkait logistik, seperti lambatnya pengambilan paket oleh kurir, yaitu melebihi 7 hari setelah pengiriman diproses. Ikuti langkah-langkah praktis berikut:
  1. Di halaman Kelola Pesanan, pada tab Tindakan Diperlukan, klik "Paket Ganjil" untuk melihat pesanan dengan masalah logistik.
image
  1. Cara lainnya adalah dengan memfilter pesanan secara manual di bagian "Masalah Logistik" untuk melihat daftar pesanan yang memiliki masalah logistik.
image
  1. Daftar pesanan yang memiliki masalah tertentu akan muncul. Periksa dengan seksama masalah dalam kotak merah. Jika masalahnya tidak relevan atau bukan kesalahan Anda, klik masalah tersebut untuk mengajukan banding atas pesanan yang bersangkutan.
image
  1. Sistem akan mengarahkan Anda ke halaman Banding. Di sana, Anda bisa memilih alasan, mencantumkan penjelasan, dan mengunggah gambar untuk mendukung permohonan banding Anda. Pastikan informasi yang telah diberikan sudah benar sebelum mengajukan banding.
image
  1. Setelah banding diajukan, the platform akan meninjaunya dan memberikan hasilnya dalam 24 jam. Untuk melihat memantau progres banding atau mengajukan banding kembali, silakan buka halaman Pusat Pelanggaran Akun > Pusat Pelanggaran.
  2. Bahan yang terperinci untuk menarik membutuhkan bahan pendukung ketika isu logistik yang menarik
image

Cara Melacak dan Melihat Informasi Banding

Anda bisa melihat informasi banding melalui halaman Kelola Pesanan dan Pusat Pelanggaran.

Melihat Informasi Banding dari Halaman Kelola Pesanan

  1. Setelah Anda mengajukan banding, kembalilah ke halaman Kelola Pesanan, lalu filter pesanan berdasarkan Masalah Logistik untuk melihat progres banding Anda.
image
  1. Di kolom Metode Pengiriman, terdapat status banding Anda, yaitu Banding Sedang Diproses, Banding Gagal, atau Banding Berhasil. Klik status ini untuk mengetahui detail selengkapnya.
image
  1. Anda akan diarahkan ke halaman Detail Banding yang berisi detail, status, dan alasan banding dari platform.
image
  1. Jika banding gagal, Anda bisa kembali mengajukan banding dalam 7 hari sejak hasil banding pertama keluar.
image

Melihat Informasi Banding dari Halaman Pusat Pelanggaran

Lihat detail banding Anda dari halaman Pusat Pelanggaran Akun > Pusat Pelanggaran. Buka tab Banding Toko yang berisi semua banding Anda. Gunakan filter untuk mengurutkan informasi banding, lalu klik "Detail Banding" untuk mengetahui informasi selengkapnya.
  1. image
  2. Anda akan diarahkan ke halaman Detail Banding yang berisi detail, status, dan alasan banding dari platform.
image
  1. Jika banding gagal, Anda bisa kembali mengajukan banding dalam 7 hari sejak hasil banding pertama keluar.
image
image

Cara Mengajukan Banding Kembali

Jika banding pertama Anda gagal, Anda bisa kembali mengajukan banding dalam 7 hari. Ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Buka halaman Pusat Pelanggaran Akun > Pusat Pelanggaran. Di tab Banding Toko, terdapat daftar berisi semua banding Anda. Pesanan yang berstatus Banding Gagal disertai opsi untuk mengajukan banding kembali. Pilih pesanan yang ingin diajukan kembali bandingnya, lalu klik "Ajukan Banding Kembali".
image
  1. Pilih alasan banding, cantumkan deskripsi banding, dan unggah gambar terkait pesanan tersebut untuk kembali mengajukan banding. Pastikan informasi dan bukti yang diberikan memadai agar the platform bisa memberikan keputusan yang adil serta akurat. Platform akan meninjau banding Anda dan memberikan hasilnya dalam 24 jam.
image
image

FAQ

Saat kembali mengajukan banding, bisakah saya mengubah ID pesanan dan ID pelacakan terkait banding tersebut?
Tidak. ID pesanan dan ID pelacakan tidak bisa diubah saat Anda kembali mengajukan banding. Namun, Anda bisa memilih alasan banding, mencantumkan keterangan tambahan, dan melampirkan bukti lain untuk memberikan keterangan yang lebih lengkap kepada kami.
Tidak. Pengajuan banding kembali hanya bisa dilakukan sekali. Jika banding kedua masih gagal, hasilnya akan dianggap final.
Kami senantiasa berupaya memberikan hasilnya dalam 24 jam. Namun, adakalanya penyelidikan lebih lanjut diperlukan karena harus mengajukan tiket kepada penyedia jasa logistik. Apabila demikian, kami akan mengusahakan hasilnya keluar dalam 120 jam.
  2. Jika banding kembali gagal, bisakah saya mengajukan banding lagi?
  3. Hasil belum keluar 24 jam setelah pengajuan banding kembali. Apa yang harus saya lakukan?
SebelumnyaInstruksi Biaya Pengiriman Platform Indonesia

Anda mungkin juga tertarik