Instruksi Biaya Pengiriman Platform Indonesia

19/03/2025

Kebijakan Pemenuhan

Bagaimana TikTok Shop by Tokopedia menghitung biaya pengiriman yang harus dibayar oleh Penjual?

Biaya pengiriman yang harus dibayar oleh penjual ke platform dihitung dengan berat yang dimasukkan oleh penjual atau berat yang diukur oleh LSP, mana yang lebih tinggi. Untuk berat yang dikenakan Penjual dan LSP, kami akan mengambil yang lebih besar antara Berat Kotor atau Berat Volumetrik. Selain itu, sistem akan menagih Penjual berdasarkan lokasi penjemputan yang tercatat di LSP, bukan berdasarkan alamat penjemputan yang dimasukkan oleh Penjual

Berat kotor: Mengacu pada berat kemasan pada timbangan, dan mencakup berat produk dan kemasannya. Biasanya ini berlaku untuk paket yang tidak memakan banyak ruang.

Contoh:

Perhitungan berat volumetrik akan diperoleh dengan rumus berikut: Panjang (cm) x Lebar (cm) x Tinggi (cm) / 6000 = Berat Volumetrik (kg)

misalnya

Produk: Tas

Berat kotor paket (diukur oleh penyedia layanan logistik) : 1,5 kg

Dimensi paket (diukur oleh penyedia layanan logistik) : 50cm*50cm*75cm

Jadi berat kotor adalah 1,5 kg, berat volumetrik adalah 50*50*75/6000=31,25 kg

TikTok Shop akan menghitung biaya pengiriman yang harus dibayar oleh penjual berdasarkan berat volumetrik paket, karena lebih tinggi dari berat kotor (31,25 kg).

Catatan: Penjual dapat mengisi data volume dan berat produk yang akurat setelah mengemasnya di Halaman Pembuatan Produk atau Halaman Manajemen Produk, dan sistem akan menghitung perkiraan biaya pengiriman untuk referensi Anda. Namun, biaya pengiriman yang dibayarkan sebenarnya dapat bervariasi berdasarkan alamat aktual pembeli dan penjual, pengukuran aktual yang disediakan oleh penyedia layanan logistik, dll.

Bagaimana Shop | Tokopedia menghitung biaya pengiriman yang harus dibayar Pembeli?

Biaya pengiriman yang dibayar Pembeli dihitung dengan berat kotor atau berat volumetrik - lihat di bagian 1 - (berdasarkan berat dan dimensi yang Anda masukkan saat mendaftar produk), mana saja yang lebih tinggi. Selain itu, biaya pengiriman yang dibayar pembeli dihitung berdasarkan alamat gudang default penjual saat pemesanan

Oleh karena itu,

Perbedaan berat yang dikenakan biaya: jika ada perbedaan antara input informasi produk oleh Penjual dan data terukur aktual yang disediakan oleh penyedia layanan logistik, mungkin ada perbedaan antara biaya pengiriman yang harus dibayarkan penjual kepada platform dan biaya pengiriman yang harus dibayarkan pembeli kepada penjual.
Perbedaan alamat pengambilan: jika terdapat perbedaan antara alamat gudang default penjual saat pemesanan dan lokasi pengambilan yang dicatat oleh LSP, mungkin terdapat perbedaan antara biaya pengiriman yang harus dibayar oleh penjual ke TikTok Shop by Tokopedia dan biaya pengiriman yang harus dibayar oleh pembeli kepada penjual.

Catatan: Biasanya, pembeli membayar biaya pengiriman kepada penjual dan penjual membayar biaya pengiriman kepada platform. Namun, jika penjual memilih untuk menanggung biaya pengiriman untuk pembeli, itu berarti bahwa semua biaya pengiriman akan dibebankan kepada penjual, dan pembeli hanya akan membayar produk tersebut.

Cara memeriksa tagihan biaya pengiriman

Masuk: Seller Center (Pusat penjual) - Finance (Keuangan) - Settled records (Riwayat Penyelesaian)

Klik View Detail (Lihat Detail) untuk melompat ke detail pesanan tunggal.

Cara mengajukan klaim kelebihan biaya pengiriman

Jika penjual yakin bahwa mereka telah membayar biaya pengiriman yang berlebih, maka mereka dapat mengajukan klaim kepada tim layanan pelanggan kami.

Akses untuk mengajukan klaim:

Masuk ke Seller Center (Pusat Penjual), gulir ke bawah dan klik Help Center (Pusat Bantuan)

Klik My ticket (Tiket saya)

Klik Create New Ticket (Buat Tiket Baru)

Anda harus memilih topik tiket yang benar sebagai berikut dan memberikan foto yang menunjukkan berat, panjang, lebar, dan tinggi paket alih-alih barang.
Topik: Pemenuhan Pesanan-Logistik dan Pemenuhan

Detail: Permintaan biaya pengiriman

Catatan: Jika tidak ada foto yang diambil sebelum pengiriman, penjual dapat mengambil foto barang lain yang dikemas dan serupa dengan barang asli dan mengirimkannya sebagai bukti.

Pengukuran berat：

Pengukuran dimensi (lebar, panjang, dan tinggi)：

Catatan: Jika biaya pengiriman ditagih berlebihan karena ketidakcocokan alamat pengambilan, harap berikan bukti (seperti catatan LSP - alamat pengambilan sebenarnya harus ditampilkan, dan gambar alamat pengiriman penjual saat pembeli melakukan pemesanan) untuk membuktikan bahwa alamat pengambilan LSP yang sebenarnya sesuai dengan alamat gudang default penjual selama periode pemesanan.

Pertanyaan Umum

Mengapa biaya logistik yang dibayarkan penjual berbeda untuk pesanan dengan jumlah barang yang sama?

Karena kemasan setiap paket untuk barang yang sama mungkin berbeda, biaya pengiriman aktual untuk barang yang sama dapat berbeda karena dimensi paket yang berbeda.

Mengapa biaya pengiriman aktual dan perkiraan biaya pengiriman tidak sama?

Penyedia layanan logistik menimbang paket dan mengukur dimensi paket yang diterima secara aktual. Jika berat dan dimensi yang Anda masukkan untuk daftar produk berbeda dengan ukuran aktual paket yang dilakukan oleh penyedia layanan logistik, biaya pengiriman aktual yang dibayarkan penjual akan berbeda dari perkiraan biaya pengiriman (berdasarkan informasi produk yang Anda masukkan).
Perbedaan alamat pengambilan: jika ada perbedaan antara alamat gudang default penjual saat pemesanan dan lokasi pengambilan yang tercatat di LSP.

Siapa yang akan menanggung biaya logistik apabila pengiriman gagal?

Jika penyedia layanan logistik gagal mengirimkan paket ke pembeli, platform akan menanggung biaya pengiriman dan penjual tidak akan dikenakan biaya.

Bagaimana cara mengisi berat dan dimensi paket yang benar untuk menghindari pembebanan biaya berlebih oleh penyedia layanan logistik?

Harap diperhatikan bahwa ukuran dan berat adalah volume dan berat produk setelah dikemas untuk transportasi logistik. Misalnya, ukuran dan berat pakaian dan barang rumah tangga yang dapat dilipat adalah ukuran dan berat yang dilipat dan dikemas ke dalam paket pengiriman. Oleh karena itu, penjual perlu mengisi data volume dan berat produk yang akurat setelah mengemasnya di Halaman Pembuatan Produk atau Halaman Manajemen Produk.

Berapa lama penjual dapat melakukan komplain terkait pesanan yang hilang atau klaim atas dikenakan biaya pengiriman berlebih?

Penjual memiliki waktu 40 hari kalendar untuk melakukan komplain terkait pesanan (termasuk pesanan yang dikembalikan/returned package) yang hilang atau klaim atas biaya pengiriman berlebih.

SebelumnyaMelihat Nomor Telepon Pelanggan Berikutnya Pembaruan Biaya Logistik Pengiriman Standar