Apa Itu Saldo Negatif?

Apa Itu Kebijakan Saldo Negatif TikTok Shop?Saldomu tidak boleh sampai negatif. Artinya, saldo akun harus lebih dari nol. Caranya adalah dengan menjaga agar arus kas positif.
TikTok Shop by Tokopedia berhak menjatuhkan tindak penegakan dan menangguhkan manfaat yang Anda terima jika setidaknya salah satu kondisi berikut terjadi pada saldo negatif akunmu:

• Saldo akun negatif dengan jumlah berapa pun selama 10 hari berturut-turut
• Saldo negatif akun melebihi US$100

Apa penyebab Saldo Negatif?

Saldo bisa menjadi negatif saat biaya tambahan platform melebihi pendapatan toko. Sejumlah alasan berikut bisa berkontribusi pada saldo negatif.

Alasan Saldo Negatif	Tindakan yang Perlu Diambil
Harga produkmu mungkin tidak akurat (salah harga) atau terlalu murah.	Perhatikan betul harga produk saat mendaftarkan produk.
Berat produk dalam daftar mungkin tidak akurat sehingga ada perbedaan estimasi ongkir dengan biaya sebenarnya. Akibatnya, ongkir jadi lebih mahal.	Timbang produk dengan akurat dan tepat demi mengurangi risiko kurangnya ongkir yang dibayar pembeli.
Anda mungkin salah saat memasukkan promosi oleh penjual sehingga pendapatan lebih rendah.	Periksa campaign dan promosi yang sedang berjalan secara berkala.
Anda mungkin mengirimkan terlalu banyak sampel kreator sehingga biaya pengiriman jadi tinggi.	Pantau jumlah sampel kreator yang Anda kirim, lalu ubah jika perlu.
Anda mungkin sering menerima permintaan pengembalian barang dan dana.	Periksa alasan pengembalian barang/dana dari pembeli, lalu perbaiki kualitas produk & proses pemenuhan pesanan untuk mengurangi frekuensi pengembalian barang/dana.

Apa konsekuensi pelanggaran pedoman ini?

Akun penjual yang terbukti melanggar pedoman ini akan dijatuhi sanksi. Pelanggaran yang berulang akan menyebabkan akun penjual akan dijatuhi sanksi yang lebih berat.
Baca artikel Kebijakan Evaluasi Performa Penjual dan Ketentuan Layanan Penjual untuk mendapatkan informasi selengkapnya.
Tindak penegakan berikut akan dijatuhkan kepada penjual jika kondisi berikut terpenuhi.

Kriteria Saldo Negatif	Tindak Penegakan
DAN Saldo akun negatif selama 10 hari berturut-turut Saldo negatif akun melebihi US$250 atau yang setara dalam mata uangmu	Pembekuan fitur Penarikan Dana dari Dompet (penahanan saldo)
Saldo akun negatif selama lebih dari 20 hari berturut-turut	Pemotongan Dana
Saldo negatif akun melebihi US$100 atau yang setara dalam mata uangmu	Penangguhan Manfaat Penjual Periode Penyelesaian Pembayaran bisa diperpanjang menjadi 15 hari kalender
DAN Saldo akun negatif selama 30 hari berturut-turut Saldo negatif akun melebihi US$500 atau yang setara dalam mata uangmu	Penonaktifan Akun

• Klik di sini untuk mengetahui selengkapnya tentang Periode Penyelesaian Pembayaran

Pembekuan Fungsi Penarikan Dana dari Dompet (Saldo Ditahan)

Pemotongan Dana

Platform akan memotong dana yang tersedia dari sumber dana mana pun, atau dana yang perlu dibayarkan kepada Penjual (termasuk, tetapi tidak terbatas pada dana dari penjualan) untuk memulihkan saldo agar tidak lagi negatif. Sebelumnya, Penjual akan menerima pengingat melalui Seller Center untuk menambahkan dana ke akun Penjual agar saldo tidak negatif.

Penangguhan Manfaat Penjual

Penangguhan manfaat penjual termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

• Pembuatan aktivitas promosi mandiri baru (seperti, tetapi tidak terbatas pada, gratis ongkir, flash deal, diskon, dan voucher).
• Partisipasi dalam aktivitas promosi mandiri dan campaign yang baru atau berjalan (Catatan: Ini tidak berlaku bagi pembeli yang sedang berpartisipasi dalam campaign tersebut).

Banding

Kami akan memulihkan manfaat yang ditarik, mengembalikan fungsi penarikan dompet, dan menyerahkan dana yang ditahan saat saldo sudah tidak lagi negatif. Jika yakin tindak penegakan yang dijatuhkan kepadamu adalah sebuah kesalahan, atau Anda bisa memberikan bukti bahwa saldo bisa dipulihkan dalam 30 hari kalender, silakan ajukan banding dengan mengirim tiket melalui Seller Center. Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, baca Panduan Banding untuk Penjual.