Terakhir diperbarui: 2 Juli 2025

Syarat dan Ketentuan Program Mall ini (“Ketentuan Program”) akan berlaku sebagai tambahan untuk Ketentuan Layanan Penjual dan mengatur pendaftaran dan partisipasi (i) penjual di Shop (sebagaimana didefinisikan di bawah), dan (ii) penjual di Platform Tokopedia (sebagaimana didefinisikan di bawah) yang telah melakukan integrasi akun Platform Tokopedia dengan akun Shop ("Penjual"/"Anda"/"Milik Anda") dalam Program Mall (“Program”) . Shop merupakan pasar elektronik yang disediakan oleh PT Tokopedia ("Tokopedia" atau "kami") melalui aplikasi seluler "TikTok" ("Shop"). Platform Tokopedia merupakan pasar elektronik yang disediakan oleh Tokopedia melalui situs web www.tokopedia.com dan aplikasi seluler "Tokopedia" ("Platform Tokopedia"). Shop dan Platform Tokopedia selanjutnya secara bersama-sama disebut sebagai "Platform E-Commerce". Sejauh terdapat ketidaksesuaian antara Ketentuan Program ini dan ketentuan lain sehubungan dengan Program ini, Ketentuan Program ini akan diutamakan dan mengatur.

Partisipasi Anda dalam Program tunduk pada persetujuan Anda terhadap Ketentuan Program ini. Dengan berpartisipasi dalam Program, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan Program ini.

Tokopedia berhak untuk mengubah Ketentuan Program ini dan menyesuaikan detail Program (termasuk tetapi tidak terbatas pada, Persyaratan Keaslian, Persyaratan Lain, Manfaat, dll.) dari waktu ke waktu. Tokopedia akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk menyampaikan pemberitahuan kepada Anda sebelum dilakukannya setiap perubahan signifikan terhadap Ketentuan Program ini. Akan tetapi, Anda memiliki tanggung jawab penuh untuk meninjau Ketentuan Program ini secara berkala untuk mencari tahu apakah ada perubahan atau tidak. Tokopedia juga akan memperbarui tanggal "Terakhir Diperbarui" di bagian atas Ketentuan Program ini, yang akan mencerminkan tanggal berlaku Ketentuan Penggunaan ini. Jika Anda tidak menyetujui perubahan yang diberitahukan kepada Anda, Anda dapat mengajukan permintaan untuk keluar dari Program kapan pun selama periode pemberitahuan, tetapi tunduk pada tenggat waktu pengajuan yang ditetapkan oleh Tokopedia dan diberitahukan kepada Anda. Apabila Anda tetap melanjutkan partisipasi Anda dalam Program setelah periode pemberitahuan, Anda dianggap telah menerima Ketentuan Program yang telah diubah tersebut.

Tidak satu pun bagian di dalam Ketentuan ini yang akan dianggap menyatakan bahwa Tokopedia adalah salah satu pihak dalam perjanjian antara Anda dan Pembeli untuk penjualan dan pembelian Produk. Partisipasi Anda dalam Program tidak akan dianggap, secara tersurat atau tersirat, sebagai pernyataan, jaminan, atau dukungan Tokopedia terhadap harga, kualitas, legalitas, atau kepatuhan Produk yang dijual oleh Anda. Anda akan bertanggung jawab sepenuhnya atas Produk yang Anda jual kepada Pembeli.

4.1 Agar dapat berpartisipasi dalam Program, Anda perlu mengajukan pendaftaran kepada kami melalui tautan atau saluran yang disediakan oleh Tokopedia. Tokopedia berhak untuk mengenakan biaya tertentu kepada Anda untuk berpartisipasi dalam Program ini dan mengubah biaya tersebut dari waktu ke waktu berdasarkan kebijaksanaannya sendiri dengan menyampaikan pemberitahuan tertulis (termasuk melalui Seller Center atau email) kepada Penjual. Penerimaan dan keberlanjutan partisipasi Anda dalam Program akan didasarkan pada kebijaksanaan tunggal dan eksklusif Tokopedia, dan akan tunduk pada pemenuhan (dan keberlanjutan pemenuhan) kriteria kelayakan Tokopedia, termasuk tetapi tidak terbatas pada, Persyaratan Keaslian dan Persyaratan Lain (sebagaimana didefinisikan di bawah). Anda lebih lanjut menyetujui bahwa Tokopedia tidak akan memiliki kewajiban untuk menerima dan mengizinkan partisipasi Anda dalam Program, bahkan jika Anda sudah memenuhi semua kriteria kelayakan, berdasarkan peninjauan objektif Tokopedia.

4.2 Untuk keperluan Ketentuan Program ini, kata-kata dan istilah-istilah di bawah ini mempunyai arti sebagai berikut sebagaimana diberikan untuk kata-kata dan istilah-istilah tersebut berdasarkan Ketentuan Program ini:

(a) penggunaan merek dagang, logo, branding, atau tanda pada produk atau kemasan dari produk tersebut merupakan sebuah bentuk pelanggaran terhadap Hak Kekayaan Intelektual pihak lain;

(b) produk diajukan untuk diimpor ke negara lainnya tempat produk dikirimkan atau diterima oleh pembeli, dan penggunaan merek dagang, logo, branding, atau tanda pada produk atau kemasan dari produk tersebut akan menjadi sebuah pelanggaran terhadap Hak Kekayaan Intelektual pihak lain; atau

(c) merek dagang, logo, branding, atau tanda telah dengan cara lain digunakan sehubungan dengan produk atau kemasan dari produk tersebut dengan cara yang sedemikian rupa dimaksudkan untuk melanggar Hak Kekayaan Intelektual pihak lain;

4.3 Persyaratan Keaslian

Untuk berpartisipasi dalam Program, Penjual harus memenuhi dan terus memenuhi persyaratan berikut ini:

(secara bersama-sama disebut sebagai "Persyaratan Keaslian")

(a) Penjual harus menyetujui permintaan pengembalian dana dari pembeli dan menanggung biaya pengiriman pengembalian Produk yang Melanggar dari pembeli kepada Penjual;

(b) Tokopedia dapat mengambil langkah korektif sesuai dengan kebijakannya; dan

(c) uang yang seharusnya dibayarkan kepada Penjual akan dikurangi sebesar maksimum dua kali lipat dari harga Produk yang Melanggar dan biaya pengiriman pengembalian barang, dan semua jumlah itu akan digunakan sebagai kompensasi terhadap pembeli.

Untuk menghindari keraguan, kewajiban pemberian kompensasi untuk Produk yang Melanggar yang terakumulasi dari pemesanan oleh Pembeli selama partisipasi Anda dalam Program ini akan berlanjut setelah partisipasi Anda dalam Program ditangguhkan dan/atau dihentikan.

4.4 Penyelidikan dan Penentuan Keluhan

Tokopedia akan menyelidiki dan menentukan apakah keluhan pembeli terkait Produk Palsu sah berdasarkan langkah-langkah umum berikut. Tokopedia dapat menjelaskan proses yang lebih terperinci dalam suatu dokumen kebijakan terpisah yang akan disampaikan kepada Penjual secara tertulis.

Setelah menerima keluhan terkait Produk dari pembeli, Tokopedia akan memproses keluhan tersebut dengan meminta bukti pendukung keluhan, yang mencakup tetapi tidak terbatas pada, foto/video Produk, nomor seri Produk, serta desain yang menunjukkan bagaimana Produk tersebut berbeda dari dan seperti apa perbedaan Produk tersebut dengan produk asli.

4.5 Persyaratan Lain

Kecuali ditentukan lain oleh Tokopedia, Penjual harus memenuhi dan terus memenuhi persyaratan berikut ini untuk berpartisipasi dalam Program,:

Penjual diwajibkan untuk berpartisipasi dalam Shipping Fee Program dengan tunduk pada semua syarat dan ketentuan yang mengatur Shipping Fee Program.

Penjual diwajibkan memenuhi kriteria performa toko tertentu sebagaimana ditentukan dalam kebijakan sehubungan dengan Program ini yang akan diterbitkan oleh Tokopedia di Shop Academy.

Penjual diwajibkan memenuhi panduan untuk nama Toko, logo Toko, nama produk, dan foto produk sebagaimana ditentukan dalam kebijakan sehubungan dengan Program ini yang akan diterbitkan oleh Tokopedia di Shop Academy.

(secara bersama-sama disebut sebagai "Persyaratan Lain")

Program dapat menawarkan manfaat berikut ini, yang mungkin diubah dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan kepada Penjual melalui Seller Center atau saluran lain mana pun:

6.1 Penjual dengan ini memberikan kepada Tokopedia dan Afiliasinya, semua hak dan lisensi yang non-eksklusif, berlaku di seluruh dunia, sudah dibayar penuh, bebas royalti, dapat dialihkan, dapat disublisensikan, dan tidak dapat ditarik kembali, untuk menggunakan (a) nama, logo, dan merek dagang Penjual; dan (b) Produk (termasuk nama, branding, gambar, rekaman, logo, dan merek dagang dari Produk tersebut) ("Hak Kekayaan Intelektual") untuk semua aktivitas dan transaksi sebagaimana ditetapkan (dan/atau dimaksudkan) berdasarkan Ketentuan Program ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada platform di luar aplikasi dan platform offline, sebagaimana mungkin dianggap perlu oleh Tokopedia untuk tujuan atau dalam hubungannya dengan Program.

6.2 Penjual akan memastikan bahwa ia memiliki semua hak, persetujuan, dan lisensi sehubungan dengan penggunaan Hak Kekayaan Intelektual dan penggunaan, penyimpanan, pemrosesan, modifikasi, penayangan, pengadaptasian, penggabungan, reproduksi, distribusi, penyiaran, penampilan, penyajian publik, penginformasian kepada masyarakat dan penyebaran Hak Kekayaan Intelektual tidak akan melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga mana pun dan/atau semua undang-undang yang berlaku. Penjual akan menjadi satu-satunya pihak yang bertanggung jawab untuk memperoleh dan membayar semua hak yang diperlukan untuk memberi Tokopedia hak yang diberikan dalam Ketentuan Program ini. Penjual lebih jauh menyatakan bahwa ia tidak akan menyediakan Produk Palsu melalui Platform E-Commerce. Penjual akan mematuhi Ketentuan Layanan Penjual, Persyaratan Keaslian, Persyaratan Lain, Ketentuan Layanan, ringkasan kampanye, dan panduan konten, serta kebijakan lainnya yang berlaku (sebagaimana disampaikan kepada Penjual melalui pemberitahuan tertulis), juga undang-undang yang berlaku sehubungan dengan Hak Kekayaan Intelektual.

6.3 Kecuali sebagaimana ditentukan di atas, tidak ada bagian apa pun dalam Ketentuan Program ini yang akan memberikan kepada setiap pihak Hak Kekayaan Intelektual mana pun sehubungan dengan usahanya masing-masing atau atas nama baik (goodwill) yang terafiliasi dengan masing-masing Pihak.

6.4 Penjual akan membebaskan dan melindungi Tokopedia dan Afiliasinya dari semua kerugian, kerusakan, biaya (termasuk biaya proses hukum) yang mungkin dikeluarkan oleh Tokopedia atau Afiliasinya atau dibebankan atau disetujui untuk dibayarkan kepada pihak ketiga mana pun sehubungan dengan (a) semua tuntutan atau gugatan, atau perbuatan terhadap pelanggaran atau dugaan pelanggaran terhadap Hak Kekayaan Intelektual yang timbul dari atau berdasarkan Ketentuan Program ini; dan/atau (b) semua pelanggaran terhadap pernyataan, jaminan, janji, atau kewajiban Penjual berdasarkan Ketentuan Program ini.

6.5 Dalam hal terdapat suatu gugatan di mana jaminan yang diatur dalam Pasal 6.4 berlaku, Tokopedia akan memberitahukan kepada Penjual gugatan tersebut sesegera mungkin setelah mengetahui adanya gugatan tersebut, dan Penjual akan memiliki hak untuk memegang kendali tunggal atas proses pembelaan terhadap gugatan tersebut, termasuk hak untuk mempekerjakan penasihat hukum yang secara wajar memenuhi ketentuan bagi Tokopedia, dengan syarat bahwa:

7.1 Tokopedia tidak akan bertanggung jawab, dalam kondisi apa pun, atas semua tanggung jawab, kerugian, kerusakan, biaya, dan pengeluaran, denda dan penalti langsung maupun tidak langsung, termasuk hilangnya keuntungan, peluang bisnis, atau penghematan yang diharapkan, atau kerugian konsekuensial lainnya yang diderita atau dikeluarkan oleh Penjual atau personilnya, baik dalam kontrak, perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian menurut aturan hukum atau lainnya) akibat atau sehubungan dengan Ketentuan Program ini.

7.2 Dalam hal Klausul 7.1 tidak dapat ditegakkan berdasarkan hukum, tanggung jawab kumulatif agregat Tokopedia tidak akan melebihi lima ratus Dolar Singapura (S$500), baik di dalam kontrak atau perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian atau pelanggaran kewajiban hukum) atau secara lain timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Program ini.

Setiap Pihak akan menerapkan kerahasiaan (sebagaimana ditentukan dalam Ketentuan ini) pada (i) semua informasi milik Pihak lainnya yang ditandai sebagai rahasia atau yang menurut sifat dasarnya seharusnya sudah dipahami oleh Pihak lainnya sebagai bersifat rahasia, dan (ii) semua informasi tentang Program, termasuk ketentuan dalam Ketentuan Program ini ("Informasi Rahasia"), dan tidak akan menggunakan Informasi Rahasia tersebut kecuali sebagaimana dimaksudkan dalam Ketentuan Program ini atau sebagaimana diizinkan secara tertulis oleh Pihak yang memiliki Informasi Rahasia tersebut. Setiap Pihak akan menerapkan prosedur yang wajar untuk melarang pengungkapan secara tidak sah atau penyalahgunaan Informasi Rahasia milik Pihak lainnya dan tidak akan secara sengaja mengungkapkan Informasi Rahasia tersebut kepada Pihak ketiga mana pun kecuali untuk tujuan Ketentuan Program ini, dan tunduk pada kewajiban kerahasiaan yang serupa dengan yang sudah dijelaskan di dalam Ketentuan Program ini. Setiap Pihak akan menggunakan setidaknya prosedur dan derajat kehati-hatian yang sama dengan yang digunakannya untuk mencegah pengungkapan informasi rahasia miliknya dengan signifikansi yang sama untuk mencegah pengungkapan Informasi Rahasia yang diungkapkan kepadanya oleh Pihak lain berdasarkan Ketentuan Program ini, tetapi dalam keadaan apa pun tidak akan menggunakan tingkat kehati-hatian yang kurang dari yang sewajarnya.

9.1 Tokopedia dapat mengakhiri Program dan/atau Ketentuan Program ini (baik dengan Anda sendiri atau sebagian atau semua Penjual) kapan pun dengan atau tanpa sebab, dengan menyampaikan pemberitahuan tertulis kepada Anda. Pengakhiran dapat terjadi karena berbagai alasan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

9.2 Anda dapat mengajukan permintaan untuk keluar dari Program kapan pun dengan terlebih dahulu menyampaikan pemberitahuan tertulis kepada Tokopedia. Tokopedia akan mengeluarkan Anda dari Program dan menarik Manfaat sehubungan dengan Anda dan Produk Anda dalam periode sepuluh (10) hari kerja setelah menerima permintaan Anda.

9.3 Tokopedia dapat menangguhkan partisipasi Anda dalam Program kapan pun tanpa alasan dengan menyampaikan pemberitahuan tertulis kepada Anda berdasarkan kebijaksanaan tunggal Tokopedia sesuai performa Anda dalam Program.

9.5 Pengakhiran Ketentuan Layanan Penjual antara Anda dan Tokopedia atau pengakhiran akun Anda karena alasan apa pun akan secara otomatis mengakhiri Ketentuan Program ini. Setiap penangguhan terhadap akun Anda berdasarkan Ketentuan Layanan Penjual akan mengakibatkan penangguhan partisipasi Anda dalam Program berdasarkan Ketentuan Program ini.

9.6 Tanpa menyampingkan apa pun dalam Ketentuan Program ini yang menyatakan lain:

9.7 Pengakhiran Ketentuan Program ini tidak akan membebaskan setiap pihak dari kewajiban yang timbul sebelum tanggal pengakhiran tersebut.

10.1 Ketentuan Program ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan undang-undang Republik Indonesia.

10.2 Setiap perselisihan yang timbul dari atau yang berhubungan dengan Ketentuan Program ini, termasuk setiap pertanyaan terkait keberadaan, validitas, atau penghentian Ketentuan Program ini, harus dirujuk ke dan pada akhirnya diselesaikan melalui arbitrase yang dikelola oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia ("BANI"). Arbitrase tersebut harus dilakukan sesuai dengan Aturan BANI yang berlaku saat itu ("Aturan"). Aturan tersebut dianggap dimasukkan sebagai referensi ke dalam klausul ini kecuali jika Aturan tersebut bertentangan dengan ketentuan klausul ini, dalam hal mana ketentuan klausul ini berlaku.

10.3 Setiap arbitrase yang diajukan sesuai dengan klausul ini akan dilakukan oleh seorang arbiter yang ditunjuk bersama oleh para pihak, atau jika gagal dalam penunjukan bersama tersebut, oleh Ketua BANI saat ini. Bahasa yang akan digunakan dalam, dan dari semua dokumen tertulis yang disediakan dalam arbitrase tersebut, adalah bahasa Indonesia. Untuk menghindari keraguan, semua proses arbitrase yang dimulai sesuai dengan klausul ini bersifat rahasia dan setiap pihak setuju untuk merahasiakan dan tidak mengungkapkan atau menggunakan informasi yang diterima atau diperoleh sebagai hasil dari proses arbitrase tersebut kecuali berdasarkan kewajiban hukum untuk melakukan sebaliknya atau pengungkapan diperlukan oleh bursa saham tempat sahamnya dicatatkan dan harganya tercantum atau otoritas pemerintah mana pun yang memiliki wewenang dalam pengawasan atau kendali atasnya.

10.4 Tidak ada bagian dalam klausul ini yang menghalangi salah satu pihak untuk mengajukan putusan sela yang mendesak dari pengadilan mana pun dengan yurisdiksi yang kompeten dan untuk tujuan ini, para pihak secara tegas tunduk pada yurisdiksi pengadilan tersebut.