Pedoman tentang Perjudian, Pemberian Hadiah, dan Produk Berbasis Kejutan

05/04/2025

Ikhtisar

1.1 Pengantar

Pedoman TikTok Shop by Tokopedia tentang Perjudian, Pemberian Hadiah, dan Produk Berbasis Kejutan ini telah dirumuskan dengan tujuan yang jelas untuk:

Semua penjual dan kreator yang menawarkan produk untuk dijual di TikTok Shop by Tokopedia harus mematuhi pedoman ini dan kami.

Membangun lingkungan berbelanja yang positif di TikTok Shop by Tokopedia; dan
Memberikan pengalaman berbelanja yang terpercaya bagi pelanggan.

1.2 Cakupan

Pedoman TikTok Shop by Tokopedia tentang Perjudian, Pemberian Hadiah, dan Produk Berbasis Kejutan ini mencakup semua konten dan daftar produk di TikTok Shop by Tokopedia. Pedoman ini tidak bersifat menyeluruh atau dimaksudkan sebagai nasihat hukum. Penjual/kreator bertanggung jawab untuk memastikan bahwa daftar, penjualan, dan penyediaan produk di TikTok Shop by Tokopedia senantiasa mematuhi undang-undang dan peraturan yang berlaku. Penjual/kreator harus meminta nasihat hukum secara independen jika mereka memiliki pertanyaan tentang undang-undang dan peraturan yang berlaku tentang daftar produk dan produk mereka.

Kebijakan dan pedoman TikTok Shop by Tokopedia kami diperbarui secara berkala. Penjual/kreator harus rutin memeriksa halaman ini untuk memastikan mereka mematuhi kebijakan dan pedoman terbaru kami.

2. Perjudian dan Gamifikasi (Dilarang)

Untuk mematuhi peraturan lokal dan mendukung perlindungan pelanggan, kami secara ketat mengontrol aktivitas berbasis game di platform kami. Penting untuk diketahui bahwa perjudian dan penggunaan teknik gamifikasi, meskipun digunakan untuk mendorong keterlibatan pelanggan, adalah konten yang dilarang keras.

2.1 Apa itu Konten Perjudian?

2.1.1 Apa saja contoh Perjudian?

Perjudian: Pelaksanaan dan/atau promosi semua aktivitas perjudian dilarang keras di Livestream dan Video. Produk, layanan, dan perlengkapan terkait perjudian juga tidak boleh dijual di TikTok Shop by Tokopedia. Contohnya termasuk, namun tidak terbatas pada, memungkinkan pelanggan membayar untuk memutar rolet demi kemungkinan memenangkan produk bernilai tertentu.

Contoh A: Penjual atau kreator menjual kesempatan kepada pelanggan untuk melempar dadu dan menebak angka yang benar. Jika tebakan pelanggan benar, mereka akan ditawarkan hadiah. Jika tidak, tidak ada hadiah yang diberikan.

Contoh B: Penjual atau kreator menjual tiram yang belum dibuka, dan pelanggan dapat memilih tiram yang akan dibuka. Tidak dijamin akan ada mutiara di dalam setiap tiram, dan pelanggan harus membeli kembali tiram jika ingin mencoba lagi.

Contoh C: Penjual atau kreator bermain Blackjack sementara livestream memiliki teks yang meminta pemirsa membeli taruhan.

2.2 Gamifikasi (Dilarang)

Gamifikasi biasanya terjadi ketika permainan yang memiliki elemen peluang menentukan barang yang akan diterima pembeli. Ini dapat terjadi saat pembeli membayar atau tidak membayar untuk berpartisipasi. Perilaku gamifikasi biasanya terjadi ketika penjual menggunakan elemen permainan atau peluang sebagai teknik untuk melibatkan pembeli. Gamifikasi dilarang keras di TikTok Shop by Tokopedia.

Catatan: Platform melarang gamifikasi dengan unsur peluang untuk menentukan produk yang akan diterima pelanggan. Contoh termasuk, namun tidak terbatas pada, penggunaan permainan keberuntungan seperti putaran roda, cuplikan beruntung, atau undian beruntung.

2.2.1 Apa saja contoh Gamifikasi dengan elemen keberuntungan?

Contoh A: Penjual atau kreator menjual cuplikan beruntung dari kristal dengan nilai yang berbeda.
Contoh B: Penjual atau kreator menggunakan permainan roda keberuntungan untuk memberi pelanggan kesempatan memenangkan berbagai hadiah gratis.

2.3 Bagaimana cara menghindari konten perjudian dalam daftar produk saya?

Berikut sejumlah pantangan yang harus dihindari:

Menjual atau mempromosikan taruhan dalam permainan serupa kasino yang mencakup, tetapi tidak terbatas pada, rolet, mesin slot, taruhan, lotere, undian, atau raffle.
Menggunakan permainan keberuntungan untuk menjual atau mempromosikan produk. Misalnya, menjual tiket memutar roda untuk menentukan produk yang akan diterima pelanggan.
Menggunakan permainan keberuntungan untuk memberikan hadiah gratis (lihat di bawah untuk persyaratan hadiah). Misalnya, memberi kesempatan kepada pemirsa terpilih untuk memutar roda yang menentukan hadiah gratis.
Menggunakan permainan keberuntungan sebagai bagian dari insentif berbasis pembelian (klik di sini untuk mengetahui persyaratan insentif berbasis pembelian). Misalnya, memberi kesempatan kepada pelanggan untuk memutar roda untuk menentukan hadiah setelah membeli produk.

3. Produk Berbasis Kejutan (Terbatas)

TikTok Shop by Tokopedia menganggap suatu produk sebagai produk berbasis kejutan jika elemen misteri atau kejutan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari produk yang dibeli pelanggan (yaitu, pelanggan tidak mengetahui konten produk hingga mereka menerimanya). Produk berbasis kejutan tidak boleh menawarkan keuntungan atau kerugian konsekuensial dalam bentuk barang dengan nilai uang yang ‘berkurang’ atau ‘bertambah’. Contohnya termasuk, namun tidak terbatas pada kotak misteri, kalender adven, atau telur emas.

Untuk memastikan keamanan pelanggan dan pembelian berdasarkan pertimbangan yang lebih matang, produk berbasis kejutan dibatasi di TikTok Shop by Tokopedia. Penjual yang ingin mencantumkan produk Berbasis Kejutan harus mematuhi persyaratan berikut:

Jenis Produk Berbasis Kejutan	Deskripsi	Persyaratan Daftar Produk
Kotak/kemasan/paket berbasis kejutan	Produk berisi satu/beberapa barang yang disegel dengan aman dalam kotak/kemasan/paket di pabrik. Kemungkinan produk, jumlah produk, kategori, dan variasi yang dapat dimasukkan ke dalam kotak diketahui oleh pembeli; namun, produk akhir yang akan diterima pembeli dalam kotak/kemasan/paket tidak diketahui hingga produk dibuka. Contohnya termasuk, namun tidak terbatas pada Kotak Misteri, Telur Emas, Kalender Adven, dan Kemasan Permainan Kartu Tukar Kejutan. Catatan: Dilarang keras bagi merek/penjual/kreator untuk membuat sendiri paket acak. Selain itu, semua penjual lintas negara harus diundang oleh TikTok Shop by Tokopedia untuk diizinkan menjual jenis produk ini.	Produk harus diproduksi di pabrik dan tidak dapat dirakit oleh merek, penjual, atau kreator. Produk harus dibeli dan dijual kembali dalam kemasan dan isi asli produsen tanpa perubahan apa pun. Semua produk yang dijual juga harus disegel. Penjual harus menyertakan semua informasi berikut secara jelas dalam deskripsi daftar produk mereka: Gambar visual yang menunjukkan kemungkinan produk yang mungkin diterima pembeli dalam daftar produk berbasis kejutan; Jumlah, kategori, dan variasi produk yang mungkin diterima pembeli saat membeli daftar produk berbasis kejutan. Nilai produk yang akan diterima pembeli. Contoh: ‘Semua barang yang ditawarkan adalah produk perawatan kulit senilai antara $10-50, dengan nilai total hingga $100. Pembeli akan menerima sedikitnya tiga produk, tetapi tidak lebih dari enam produk.’ Nilai produk secara keseluruhan harus kurang dari USD100.

4. Giveaway dan Insentif Berbasis Pembelian

Anda boleh menawarkan Giveaway dan Insentif berbasis Pembelian sesuai pedoman di bawah ini.

Catatan: Giveaway dan insentif berbasis pembelian tidak boleh menggunakan model gamifikasi, misalnya roda keberuntungan.

Giveaway adalah situasi di mana pelanggan melakukan tugas untuk memenangkan hadiah gratis tanpa harus membeli suatu produk.
Insentif berbasis pembelian adalah situasi di mana pelanggan memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah gratis setelah membeli sebuah produk.

4.1 Giveaway

Anda harus menggunakan fitur LIVE Giveaway jika ingin mengadakan giveaway di TikTok Shop by Tokopedia. LIVE Giveaway adalah fitur platform yang memfasilitasi pemberian giveaway produk dari Anda kepada pelanggan. .

4.1.1 Jenis hadiah yang didukung oleh fitur LIVE Giveaway

Saat ini, fitur LIVE Giveaway mendukung dua jenis skenario giveaway utama yaitu:

Giveaway "Gabung untuk Menang" dengan Penghitung Mundur. Cara mendapatkan giveaway ini adalah dengan bergabung ke LIVE penjual/kreator.
- Contoh - 'Mau kaus oblong senilai $10? Yuk, gabung LIVE saya! Saya akan pilih 10 komentar secara acak untuk jadi pemenangnya. Anda bisa mendapatkan hadiah gratis jika terpilih menjadi pemenangnya.'
Giveaway "Berkomentar untuk Menang" dengan Penghitung Mundur. Cara mendapatkan giveaway ini adalah dengan berkomentar di LIVE penjual/kreator.
- Contoh - Mau hadiah gratis? Caranya, gabung LIVE giveaway saya, klik keranjang pink di sudut kiri atas, lalu temukan kata yang perlu diketik di kolom komentar.’

4.2 Insentif berbasis pembelian

Ada tiga jenis insentif berbasis pembelian yang diizinkan di TikTok Shop by Tokopedia:

4.2.1 Syarat Pemberian Insentif Berbasis Pembelian

Jika Anda menawarkan insentif berbasis pembelian tanpa menggunakan fitur promosi TikTok Shop by Tokopedia resmi, silakan penuhi semua kriteria berikut:

Beli satu, gratis satu adalah promo yang diberikan saat pembeli belanja suatu produk dan mendapatkan bonus satu produk yang sama secara gratis.
- Contoh - Dapatkan gratis lipstik kemasan mini dengan membeli lipstik ini. Produk gratis ini akan disertakan di dalam pesanan Anda
Beli satu, bonus produk lain adalah promo yang diberikan saat pembeli belanja suatu produk dan mendapatkan produk lainnya secara gratis.
- Judul daftar produk: Lipstik Merah (Beli satu, dapatkan maskara ukuran mini gratis)
Beli X produk, dapatkan Y paket hadiah melalui Fitur Promosi TikTok Shop by Tokopedia (misal fitur promosi Pembelian Berhadiah)
- Contoh - Beli 1 topi dan 1 pasang sepatu, dapat 1 kacamata gratis!

Hadiah gratis atau insentif harus tercantum di judul, gambar, atau deskripsi produk.
Hadiah gratis atau insentif harus sama dengan yang dipromosikan.
Semua pelanggan harus menerima hadiah gratis atau insentif yang sama untuk harga dan kategori yang sama.
Hadiah gratis tidak boleh berupa uang tunai, mata uang virtual, atau kartu hadiah (Gift Card).
Ketentuan insentif berbasis pembelian berikut ini harus secara jelas dinyatakan dalam konten yang relevan (misal LIVE dan video) atau daftar produk:
1. Mekanisme hadiah gratis (misal. beli satu, gratis satu)
2. Hadiah gratis atau insentif
3. Durasi ketersediaan produk gratis harus ditentukan (misal. Hanya selama durasi LIVE)

Konsekuensi atas pelanggaran pedoman ini

Jika Anda terbukti melanggar pedoman ini, akun Anda akan dijatuhi tindak penegakan. Jika mengulangi pelanggaran tersebut, Anda akan dikenai sanksi yang lebih berat.

Dapatkan informasi selengkapnya dengan membaca artikel dan . Jika Anda meyakini adanya kesalahan dalam pemberian tindak penegakan, silakan ajukan banding melalui Seller Center. Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, silakan baca .

Apa yang harus saya lakukan jika tidak bisa memberikan hadiah yang dijanjikan?

Bisakah saya menjanjikan cashback pada suatu produk dan memberikan kredit toko sebagai gantinya?

Silakan klik di sini untuk membaca .

Anda harus transparan. Segera beri tahu partisipan atau pelanggan, lakukan permintaan maaf, dan tawarkan solusi alternatif.
Ya, jika dijelaskan secara gamblang bahwa cashback akan diberikan dalam bentuk kredit toko. Gunanya adalah untuk menghindari kesalahpahaman dan memastikan pelanggan mengerti.

SebelumnyaPedoman Pengiriman Pesanan Pelanggan TikTok Shop by Tokopedia Berikutnya Syarat dan Ketentuan Dilayani Tokopedia