Tiktok Shop Academy

Periode Penyelesaian Pembayaran

15/08/2025

Pembayaran
image.pngđź“ŚPeriode penyelesaian pembayaran merujuk pada durasi antara tanggal pesanan Anda terkirim dan tanggal Anda menerima pembayaran untuk pesanan tersebut.
Catatan: Periode penyelesaian instan hanya tersedia untuk pesanan Tokopedia.
Periode penyelesaian pembayaran Anda berbeda tergantung pada apakah pesanan berasal dari Tokopedia atau TikTok Shop.image.png

Diskualifikasi Penyelesaian Pembayaran Ekspres

Penyelesaian Pembayaran Ekspres adalah metode penyelesaian pembayaran yang berlaku untuk seluruh toko. Namun, toko Anda bisa kehilangan akses Penyelesaian Pembayaran Ekspres apabila toko Anda memenuhi salah satu kriteria berikut dalam satu bulan:
  • Aktivitas Tidak Wajar: Toko Anda teridentifikasi melakukan aktivitas yang mencurigakan atau tidak wajar.
  • Periode Penyesuaian Toko: Toko Anda belum melewati Masa Penyesuaian Toko.
  • Metode Pengiriman: Toko Anda tidak menggunakan metode pengiriman yang dilakukan oleh platform (seperti Pick-up atau Drop-off).
Jika toko Anda didiskualifikasi dari Penyelesaian Pembayaran Ekspres:
  • Periode Penyelesaian Pembayaran Standar akan berlaku jika Anda adalah Penjual Non-Mall.
  • Periode Penyelesaian Pembayaran Diperpanjang akan berlaku jika Anda adalah Penjual Mall.
Catatan: Jika Anda merasa bahwa diskualifikasi Penyelesaian Pembayaran Ekspress Anda tidak tepat, Anda dapat mengajukan banding melalui Seller Center dengan mengirim tiket. Jika banding Anda disetujui, Penyelesaian Pembayaran Ekspress toko Anda dapat dipulihkan.

Dimana Saya Dapat Memeriksa Periode Penyelesaian Pembayaran Toko Saya?

Ada dua cara untuk memeriksa periode penyelesaian pembayaran yang berlaku di toko Anda:
Melalui metode ini, Anda dapat melihat periode penyelesaian yang berlaku untuk pesanan baru.
  1. Seller Center > Kinerja Akun > Pusat Pelanggaran
df0690c9-0975-4374-b04f-5d98a50cb161.png
Melalui metode ini, Anda dapat melihat berbagai periode penyelesaian yang berlaku untuk pesanan Anda yang sudah dilakukan.
  1. Seller Center > Keuangan > Transaksi > Untuk Diselesaikan
6ba146dc-b8db-4520-bc32-34d7f67bdb6c.png
Untuk versi mobile Seller Center, Anda bisa masuk ke halaman Keuangan > Periksa Transaksi Anda > Untuk Diselesaikan.
image
đź“ŚPenting Perkiraan waktu penyelesaian pembayaran ditentukan berdasarkan dua hal:
  1. Kapan pesanan berhasil terkirim ke pembeli, dan
  2. Jenis periode penyelesaian pembayaran yang Anda dapatkan (ekspres, standar, atau diperpanjang), atau saat pembeli klik tombol konfirmasi pesanan (khusus untuk pesanan dari Tokopedia).
Perlu diperhatikan:
  1. Perkiraan waktu penyelesaian pembayaran dapat berubah jika terjadi kendala dalam pengiriman atau terdapat permintaan pengembalian dana/barang dari pembeli.
  2. Kami menyarankan Anda untuk rutin mengecek halaman ini agar mendapatkan informasi estimasi penyelesaian pembayaran terbaru.
  3. Harap diperhatikan bahwa dalam kondisi tertentu, seperti pesanan dengan jumlah barang yang banyak atau gangguan sistem, proses penyelesaian pembayaran dapat tertunda selama 1–2 hari. Pendapatan Anda tidak akan terpengaruh. Jika keterlambatan melebihi 2 hari, silakan hubungi Account Manager atau Pusat Bantuan untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

FAQ

Penyelesaian Pembayaran yang Diperpanjang akan diberlakukan bagi toko yang terdiskualifikasi dari Penyelesaian Pembayaran Ekspres pada bulan berjalan.
Hubungi penyedia logistik atau layanan kurir dalam jangka waktu pemenuhan pesanan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Jika kurir terlambat, pastikan Anda mendapatkan bukti serah terima dari mereka. Anda dapat menggunakan bukti ini jika perlu mengajukan banding terhadap tindakan penegakan.
Anda dapat melacak status penyelesaian melalui Seller Center di platform. Di sana, Anda dapat melihat periode pembayaran, memeriksa pesanan yang telah diproses, dan melihat apakah ada pembayaran yang tertunda atau telah selesai. Jika ada masalah, Anda dapat menghubungi Customer Support untuk bantuan lebih lanjut.
Untuk menghindari pembatalan pesanan otomatis, pastikan Anda memproses dan memenuhi pesanan dalam jangka waktu yang ditentukan, termasuk memasukkan nomor pelacakan dan meminta pengambilan dengan tepat waktu. Jika Anda tidak dapat memenuhi tenggat waktu, pastikan Anda segera memperbarui status pesanan.
Untuk meningkatkan kinerja pemenuhan pesanan Anda, fokuslah pada pemrosesan pesanan tepat waktu, menjaga manajemen inventaris yang baik, dan memastikan pengiriman tepat waktu. Memenuhi tenggat waktu, memberikan layanan pembeli yang baik, dan menangani keluhan dengan efektif dapat meningkatkan kinerja keseluruhan dan kepuasan pembeli Anda.
Untuk meningkatkan layanan pengembalian barang dan/atau dana Anda, fokuslah pada memberikan respons cepat terhadap pertanyaan pembeli, menangani pengembalian dan penukaran dengan efisien, serta menawarkan dukungan proaktif. Pastikan staf Anda terlatih dalam menangani keluhan pembeli, dan selalu berusaha untuk melebihi harapan pembeli untuk membangun loyalitas dan kepuasan.
7. Pengaruh Periode Penyelesaian Pembayaran terhadap Komisi Kreator
Sesuai Ketentuan Penggunaan Kreator, kreator hanya dapat menerima komisi setelah pesanan penjual diselesaikan. Oleh sebab itu, pembayaran komisi kreator akan bergantung pada jenis periode penyelesaian pembayaran penjual.
  1. Toko saya adalah bagian dari TikTok Shop by Tokopedia Mall. Kapan Penyelesaian Pembayaran Diperpanjang akan diterapkan?
  2. Apa yang harus saya lakukan jika kurir gagal mengambil paket saya?
  3. Bagaimana cara melacak status penyelesaian saya?
  4. Bagaimana cara menghindari pembatalan pesanan otomatis?
  5. Bagaimana cara meningkatkan kinerja pemenuhan pesanan saya?
  6. Bagaimana cara meningkatkan layanan pengembalian barang dan/atau dana saya?
Next Saldo Negatif

You may also be interested in