Pedoman Evaluasi Kinerja Kreator

03/06/2025

Pusat Pelanggaran Akun TikTok

1. Ikhtisar

1.1 Pengantar

Kebijakan Evaluasi Kinerja Kreator telah disusun dengan tujuan yang jelas untuk:

Pengguna, termasuk penjual, yang membuat dan membagikan konten e-commerce harus melakukannya sesuai dengan pedoman ini.

Membangun lingkungan berbelanja yang positif di platform kami; dan
Memberikan pengalaman berbelanja yang dapat dipercaya pelanggan.

1.2 Cakupan

Kebijakan Evaluasi Kinerja Kreator kami telah ditetapkan untuk memastikan transparansi seputar pendekatan kami dalam menerapkan tindakan penegakan di platform kami. Ini mencakup semua konten yang diunggah atau disediakan di platform kami dan berlaku untuk semua pengguna TikTok yang membuat dan membagikan konten e-commerce. Ini termasuk keadaan ketika penjual menggunakan akun TikTok mereka sendiri untuk membuat dan membagikan konten e-commerce tentang produk mereka. Apabila ditemukan pelanggaran terhadap kebijakan, kami dapat mengambil langkah perbaikan, sebagaimana ditetapkan dalam kami.

Catatan Penting: Kreator bertanggung jawab untuk memastikan bahwa konten e-commerce yang mereka buat atau bagikan di TikTok mematuhi undang-undang dan peraturan yang berlaku. Kebijakan ini dimaksudkan untuk memfasilitasi kepatuhan kreator. Ini tidak menyeluruh dan tidak dimaksudkan sebagai nasihat hukum.

Kebijakan ini memberikan informasi tentang pendekatan kami terhadap penegakan, contoh pelanggaran, dan kegiatan penegakan terkait oleh platform kami. Mengacu pada proses banding yang dijelaskan dalam Bagian 9, kreator wajib mematuhi semua sanksi dan permintaan penegakan yang telah kami buat. Namun demikian, kami dapat mengambil tindakan penegakan tambahan dan mewajibkan kreator mengambil langkah lebih lanjut untuk memulihkan ketidakpatuhan mereka terhadap kebijakan dan pedoman kami.

Kami mendorong kreator untuk meminta saran hukum jika memiliki pertanyaan tentang setiap undang-undang dan peraturan terkait konten e-commerce yang mereka buat atau bagikan.

Kebijakan kami (termasuk Kebijakan Evaluasi Kinerja Kreator ini) diperbarui secara berkala. Kreator bertanggung jawab memeriksa halaman ini secara teratur untuk memastikan mereka mematuhi pedoman terbaru kami.

2. Definisi

Kreator adalah semua pengguna yang membuat konten e-commerce.

Syarat dan Kebijakan merujuk pada Ketentuan Penggunaan Bagi Kreator, juga kebijakan yang terdaftar pada Pusat Kebijakan TikTok Shop.

3. Tindakan Penegakan (Umum)

Kreator wajib mematuhi semua pedoman dan kebijakan platform saat membuat dan membagikan konten produk e-commerce. Semua konten, seperti etalase, video pendek, LIVE, gambar sampul, hyperlink, produk utama, judul, dan deskripsi tunduk pada semua pedoman dan kebijakan di platform kami, termasuk namun tidak terbatas pada: Panduan Komunitas, Pedoman Konten, Kebijakan Evaluasi Kinerja Penjual, Pedoman Pendaftaran Produk, Pedoman Produk yang Dilarang, Pedoman Produk yang Dibatasi dan Tidak Didukung.

Sesuai dengan Ketentuan Layanan Kreator, kami dapat melakukan tindak penegakan terhadap kreator yang melanggar kebijakan dan panduan kami. Tindakan penegakan terkait yang diambil terhadap kreator tergantung pada tingkat keparahan dan/atau jumlah pelanggaran. Sebagian tindakan yang dapat kami ambil meliputi hal-hal di bawah ini:

Kerugian finansial/efisiensi
Biaya administratif penyelidikan terkait jika kreator melakukan pelanggaran berat terhadap kebijakan ini (sebagaimana dinilai secara wajar oleh platform kami).

Menghapus tautan produk kreator
Menghapus atau memblokir konten
Pesan peringatan resmi
Penangguhan hak istimewa kreator
Penarikan manfaat kreator secara sementara atau permanen
Kreator dilarang mengikuti kampanye platform mana pun untuk sementara atau permanen
Mengambil tindakan hukum terhadap kreator
Melaporkan kreator ke otoritas regulasi terkait untuk penuntutan, dan memberikan informasi yang diperlukan tentang akun kreator
Akumulasi Poin Pelanggaran
Pembekuan semua pembayaran (termasuk namun tidak terbatas pada komisi, deposit, dan biaya promosi)
Penghapusan rekomendasi trafik/eksposur/platform untuk konten dan iklan
Menonaktifkan akun penjual yang tertaut milik kreator
Penghapusan informasi akun yang melanggar, seperti alamat email atau nomor telepon.
Pemulihan kerugian yang berlaku. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

3.1 Tindakan Penegakan Bersama untuk Akun yang Ditautkan

Jika kami mendapati bahwa akun kreator “terkait” dengan akun penjual, akun kreator lainnya, atau segala jenis akun e-commerce pada platform kami, dan akun lain tersebut melanggar kebijakan atau pedoman kami, kami akan menjatuhkan tindakan penegakan kepada semua akun yang “terkait”.

Sanksi ini sesuai dengan persyaratan yang diuraikan dalam Pedoman Kelayakan Izin E-Commerce Kreator.

Untuk tujuan kebijakan ini,

Tindakan penegakan dijatuhkan kepada akun “terkait” ini sesuai keparahan pelanggaran terhadap kebijakan atau pedoman.

Kami menganggap bahwa Akun Resmi Penjual dan Akun Pemasaran Penjual sebagai akun kreator
Akun “Terkait” adalah akun kreator yang terhubung dengan semua akun yang disebutkan di atas dan menunjukkan adanya relasi antara pemilik dari akun-akun tersebut (misalnya informasi login-nya sama atau mirip)

4. Evaluasi dan Pengendalian Kinerja

Atas kebijakannya sendiri, platform kami dapat mengambil tindakan penegakan terhadap kreator sesuai dengan Pedoman Konten kami untuk berbagai jenis pelanggaran konten berikut:

Harap diperhatikan bahwa tingkat tindakan penegakan yang diambil terhadap kreator akan tergantung pada tingkat keparahan dan frekuensi pelanggaran terkait terhadap kebijakan dan pedoman kami.

Apabila tindakan penegakan diambil terhadap kreator, perincian pelanggaran akan diberikan melalui halaman Reputasi Akun. Kreator harus secara rutin melacak kesehatan akun mereka melalui halaman Reputasi Akun dan meninjau setiap tiket pelanggaran yang mungkin telah diterbitkan untuk mereka.

Aktivitas ilegal atau kriminal
Konten Sensasional dan Mengejutkan
Spam dan Penipuan
Membagikan Produk yang Dibatasi
Membagikan Produk Terlarang
Pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual
Promosi Menyesatkan
Pengalihan Trafik Yang Menyesatkan
Konten yang tidak orisinal, berkualitas rendah, dan tidak relevan
Segala konten lain yang dilarang dan menyinggung berdasarkan undang-undang, peraturan setempat, serta konvensi sosial dan budaya setempat.

5. Poin Pelanggaran

Tabel di bawah ini memuat daftar yang belum menyeluruh mengenai pelanggaran kebijakan yang berakibat kreator akan mendapatkan Poin Pelanggaran dan tindak penegakan (lihat bagian 6), dan bisa berakibat akun dinonaktifkan. Kami bisa menambahkan poin pelanggaran dan melakukan tindak penegakan lebih berat untuk pelanggaran berulang. Hukuman ini bisa meliputi penangguhan akses e-commerce, bergantung pada tingkat pelanggaran yang dilakukan.

Alasan Pelanggaran	Poin Pelanggaran (Setiap kasus)
Aktivitas Kriminal atau Ilegal	Hingga 24 poin
Konten yang Menampilkan atau Ditujukan untuk Anak di Bawah Umur	Hingga 24 poin
Mempromosikan Produk yang Tidak Didukung atau Terlarang	Hingga 24 poin
Mempromosikan Produk Palsu	Hingga 24 poin
Pengelabuan Merek	Hingga 8 poin
Peniruan AIGC	Hingga 24 poin
Konten yang Tidak Orisinal	Hingga 24 poin
Produk yang dipromosikan tidak sesuai dengan produk anchor (Brand yang Menyesatkan)	Hingga 6 poin
Misinformasi medis Berisiko Rendah	Hingga 4 poin
Mengalihkan Trafik	Hingga 3 poin
Konten yang sudah direkam sebelumnya	Hingga 3 poin
Konten Judi	Hingga 3 poin
Penyiaran lebih dari satu target	Hingga 3 poin
Janji Palsu Mengenai Hadiah atau Penghasilan	Hingga 3 poin
Konten Seksual	Hingga 3 poin
Perjanjian Kerahasiaan Terkait AIGC	Hingga 2 poin
Klaim Pengelolaan Berat Badan	Hingga 2 poin
Klaim menyesatkan mengenai fungsi atau efek produk Semua kategori produk Produk Kesehatan dan Kecantikan	Hingga 2 poin
Harga yang menyesatkan	Hingga 2 poin
Lelang dan Manipulasi Harga	Hingga 2 poin
Konten Sensasional atau Sensitif	Hingga 2 poin
Mempromosikan Produk Tiruan	Hingga 2 poin
Pelanggaran Merek Dagang	Hingga 2 poin
Konten Tidak Interaktif dan Berkualitas Rendah	Hingga 2 poin
Klaim Menyesatkan (Minor)	Hingga 1 poin
Konten Promosi yang Tidak Relevan	Hingga 1 poin

6. Penegakan

6.1 Kerangka Pelanggaran Konten

Kerangka Pelanggaran Konten menguraikan berbagai jenis pelanggaran konten yang mengakibatkan dijatuhkannya Poin Pelanggaran. Jumlah Poin Pelanggaran yang diberikan tergantung tingkat keparahan pelanggaran. Kerangka ini hanya memuat beberapa contohnya.

Jenis pelanggaran	Deskripsi	Contoh tidak lengkap	Poin Pelanggaran
Spam dan Penipuan	Konten yang menggunakan cara tidak benar untuk mendapatkan trafik, pesanan, interaksi palsu, dll.	Perangkat lunak berbahaya atau kode yang dimodifikasi untuk memalsukan peningkatan jumlah pesanan, tayangan, suka, pengikut, bagikan, atau komentar. Perilaku berbahaya untuk memanipulasi mekanisme platform demi menghasilkan pesanan, tayangan, jumlah suka, komentar, pengikut, atau meminta ulasan/peringkat positif pelanggan.	24
Aktivitas Ilegal atau Kriminal	Konten yang dilarang oleh undang-undang dan peraturan. Konten yang dapat menimbulkan tanggung jawab perdata.	Perilaku komersial di bawah umur, perjudian, penganiayaan terhadap anak, promosi produk palsu, dll.	8—24
Konten Sensasional dan Mengejutkan	Konten yang mengejutkan, mengandung kekerasan, seksualitas, atau unsur pornografi.	Kekerasan, gambar kematian, atau kecelakaan Unsur dewasa, gairah seksual, stimulasi seksual, atau fetish seksual. Kekejaman dan perilaku sadis terhadap hewan.	8—24
Membagikan Produk yang Dilarang	Kreator membagikan atau mempromosikan produk yang dilarang dan melanggar undang-undang terkait, peraturan, serta Pedoman Komunitas.	Produk alkohol, tembakau, obat, peralatan medis, pengontrol berat badan dan produk terlarang lainnya yang tercantum dalam Pedoman Produk yang Dilarang.	8—24
Membagikan Produk Yang Dibatasi	Kreator mempromosikan produk yang dibatasi tanpa mendapatkan persetujuan yang diperlukan.	Produk bekas Produk kebutuhan bayi dan anak-anak. Konten yang mempromosikan produk yang tercantum pada bagian "Produk Tidak Didukung" dalam Pedoman Produk yang Dibatasi.	8—24
Pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual	Produk atau konten yang dibagikan oleh kreator melanggar hak orang lain.	Menyalin, menyalin sebagian, memodifikasi, atau mengubah konten orang lain. Membagikan produk yang melanggar hak orang lain, seperti merek dagang, paten, dan hak cipta. Konten yang jelas-jelas menampilkan identitas (mis. rekaman layar, watermark, atau logo aplikasi).	8—24
Ulasan Negatif Publik yang Signifikan	Semua konten yang mengejutkan atau tidak senonoh. Platform kami berhak untuk mengambil tindakan yang diperlukan terlepas dari tanggal pembuatan konten.	Konten yang sensasional/kontroversial dan melibatkan perilaku yang telah dilaporkan oleh media atau melalui keluhan pengguna. Kreator terlibat dalam perilaku ilegal yang telah menyebabkan atau dapat menyebabkan kerusakan/efek merugikan bagi platform TikTok.	8—24
Promosi Menyesatkan	Klaim yang tidak akurat dan tidak lengkap. Klaim yang menyesatkan pelanggan.	Klaim yang tidak akurat, tidak lengkap, dan palsu terkait karakteristik, parameter, fitur, dan khasiat produk.	2—24
Pengalihan Trafik yang Menyesatkan	Pengalihan trafik yang menyesatkan didefinisikan sebagai secara sengaja membuat klaim atau kesan palsu untuk meningkatkan jumlah pengikut, suka, tayangan, pesanan, dan klik pada platform.	Promosi produk dengan memperoleh simpati dari pengguna. Komitmen palsu untuk memberikan diskon, hadiah, sampel gratis, kupon, dll. Konten yang menipu pelanggan untuk membeli, menyukai, dan memberikan ulasan positif. Konten yang menyertakan tautan, referensi, atau 'ajakan bertindak' lainnya yang mendorong pengguna untuk meninggalkan platform kami atau mengarahkan mereka ke platform atau situs web lainnya.	2—24
Konten Berkualitas Rendah	Konten berkualitas rendah yang akan memiliki nilai e-commerce rendah atau memengaruhi pengalaman pengguna di platform kami.	Gambar statis atau adegan diam selama livestream TikTok. Penggunaan bahasa yang tidak pantas. Promosi yang tidak relevan.	1—24

6.2 Sistem Penegakan Milestone Kreator

Sistem Penegakan Milestone Kreator menilai status kesehatan akun kreator secara keseluruhan. Ketika Poin Pelanggaran akun kreator mencapai angka Milestone yang disebutkan di bawah ini, akses e-commerce mereka bisa terdampak dalam kurun waktu tertentu. Akses tersebut akan dicabut secara permanen jika mereka mendapatkan 24 Poin Pelanggaran.

Status Kesehatan Akun Kreator	Batas Poin Pelanggaran	Tindakan Penegakan	Durasi Penegakan
Risiko rendah	1—7	Hanya Peringatan	/
Risiko sedang	8—11	Penangguhan Akses E-commerce (Video/Live/Etalase Produk)	24 Jam
	12—14	Penangguhan Akses E-commerce (Video/Live/Etalase Produk)	48 Jam
	15—17	Penangguhan Akses E-commerce (Video/Live/Etalase Produk)	72 Jam
Risiko tinggi	18—20	Penangguhan Akses E-commerce (Video/Live/Etalase Produk)	1 Minggu
	21—23	Penangguhan Akses E-commerce (Video/Live/Etalase Produk)	2 Minggu
Risiko berat	24	Pencabutan Akses E-commerce (Video/Live/Etalase Produk)	Permanen

6.3 Pelanggaran Berulang

Kreator yang berulang kali melanggar kebijakan konten kami akan mendapatkan sanksi yang lebih berat pada akun mereka. Sanksinya dapat berupa penangguhan akses e-commerce, tergantung pada tingkat keparahan pelanggaran.

7. Pengendalian Perilaku Risiko

Selain tindakan perbaikan yang ditetapkan di atas, kami dapat memberikan sanksi tambahan seperti:

TikTok berhak memberlakukan penangguhan akses e-commerce (Video/Live/Etalase Produk) terhadap kreator yang:

Membekukan semua pembayaran dari platform (termasuk namun tidak terbatas pada deposit dan biaya promosi).
Menghapus informasi akun kreator.
Menghapus konten dari akun, membatasi atau memblokir akun secara permanen, dan menghapus izin e-commerce.
Terlibat dalam pelanggaran berat yang telah terungkap/dilaporkan oleh media publik, laporan pengguna, dan pengaduan.
Terlibat dalam perilaku ilegal yang telah menyebabkan atau dapat menyebabkan kerusakan aktual dan efek merugikan bagi platform kami.

8. Penangguhan biaya Komisi Kreator

Selain hak-hak TikTok Shop dalam daftar di atas, jika seorang kreator dinilai secara wajar oleh TikTok Shop telah melakukan pelanggaran berat terhadap Kebijakan ini, Kebijakan Konten kami, kebijakan platform yang relevan, atau hukum yang berlaku, TikTok Shop memiliki hak untuk menangguhkan akun kreator dan izin e-commerce yang relevan. Termasuk juga menahan biaya komisi yang relevan oleh kreator, sesuai ketentuan di bawah ini. Keputusan ini dibuat berdasarkan kebijaksanaan tunggal dan mutlak TikTok Shop. Anda menyetujui bahwa, pada keadaan tersebut, tidak akan menggugat penjual atau penyedia layanan pembayaran yang terhubung dengan penjual, terkait penangguhan atau penahanan pembayaran.

Penahanan komisi dapat dilakukan sepanjang:

Namun, jika TikTok Shop menentukan bahwa kreator telah terlibat dalam aktivitas penipuan, pelecehan, kecurangan, atau ilegal, semua biaya komisi akan ditahan dan hangus secara permanen.

Jika tindakan kreator menyebabkan kerugian atau kerusakan pada TikTok Shop, penjual, pembeli, atau pihak ketiga lainnya, TikTok Shop dapat:

Tindakan ini akan tunduk pada hukum yang berlaku dan didasarkan pada penilaian pelanggaran yang wajar.

Seorang kreator dapat mengajukan banding terhadap tindak penegakan ini sesuai bagian 9 di bawah ini.

(a) 90 hari kalender sejak tanggal pemberitahuan penangguhan oleh TikTok Shop; atau
(b) Investigasi oleh TikTok Shop terhadap pelanggaran yang diduga dilakukan oleh kreator sudah selesai.
Memotong kompensasi dari biaya komisi kreator
Mendistribusikan kompensasi, yang diambil dari biaya komisi kreator, kepada pihak-pihak yang terkena dampak
Jika biaya komisi kreator tidak cukup untuk menutupi seluruh kerusakan, kami dapat mengenakan biaya tambahan untuk melakukannya

9. Pengajuan Banding

Apabila kreator meyakini tindakan penegakan yang diambil terhadap mereka adalah sebuah kesalahan, mereka dapat mengajukan banding melalui opsi banding yang ada dalam tiket pelanggaran yang diterbitkan. Mereka juga dapat menghubungi kami melalui Pusat Bantuan. Kami akan menyelidiki kasus tersebut dan mengambil tindakan perbaikan jika memungkinkan.

Pedoman banding adalah sebagai berikut:

Harap diperhatikan bahwa selama penyelidikan, kreator bertanggung jawab atas hal berikut:

Catatan Penting: Mengajukan banding tidak menjamin bahwa proses banding pasti akan berhasil. Pengajuan banding memastikan bahwa platform kami akan melakukan peninjauan terhadap kasus terkait dengan mempertimbangkan materi tambahan atau penjelasan yang diberikan oleh kreator.

Kreator hanya dapat sekali mengajukan banding untuk setiap kasus.
Banding harus diajukan dalam 30 hari kalender sejak penegakan dilakukan.
Jika pengajuan banding kreator berhasil, kami akan mencabut sanksi yang diberikan, memulihkan semua hak khusus yang dicabut, dan (jika berlaku) memberikan semua dana yang ditangguhkan.
Banding dianggap gagal jika kreator tidak mengajukan banding atau tidak dapat memberikan bukti yang relevan untuk mendukung bandingnya.
Semua keputusan yang diambil oleh platform kami berdasarkan kebijakan platform kami sendiri dan bersifat mutlak.
Segala banding yang diajukan setelah batas waktu yang ditetapkan di atas akan dianggap tidak sah dan tidak akan ditinjau.
Mengumpulkan dan menyiapkan semua dokumen pendukung untuk membuktikan keaslian klaim mereka atau pesanan tertentu.
Memberikan penjelasan yang jelas tentang alasan tindakan penegakan tersebut dilakukan karena kesalahan.
Memberikan materi atau informasi tambahan yang mungkin diperlukan oleh platform kami.