Di Mana Saya Bisa Mengajukan Banding Terhadap Pelanggaran Saya?

1. Di halaman Reputasi Akun, klik "Rekaman Pelanggaran".
2. Klik pada pelanggaran spesifik yang ingin Anda ajukan bandingnya.
3. Arahkan ke bagian bawah Detail Pelanggaran dan klik "Ajukan Banding".
4. Isi alasan banding Anda dan lampirkan dokumen pendukung yang sesuai. Kemudian, klik "Kirim".
5. Kami akan meninjau kasus Anda dan memberitahukan hasil banding Anda.

1. Buka pelanggaran yang ingin Anda ajukan bandingnya, lalu klik "Lihat Banding" di kolom "Tindakan".
2. Isi alasan banding Anda dan lampirkan dokumen pendukung yang sesuai. Kemudian, klik "Kirim".
3. Kami akan meninjau kasus Anda dan memberi tahu hasil banding Anda.

Mengirimkan Dokumen Pendukung

• Penjelasan detail alasan kesalahan pemberian tindak penegakan tersebut menurut Kreator.
• Dokumen pendukung yang relevan (lihat di bawah ini).
• Dokumen atau informasi tambahan yang mungkin diperlukan oleh kami.

Dokumen Pendukung untuk Banding

Klaim yang Bertentanga atau Tidak Konsisten–Sertifikasi

• Bukti sertifikasi (paten/pengesahan/penghargaan) valid yang diterima produk sebagaimana dinyatakan dalam konten promosi, seperti:
  • Sertifikasi dari FDA atau badan legislatif atau regulasi lokal atau internasional lainnya. Sertifikasi yang valid dapat diidentifikasi oleh lembaga penerbit resmi, tanggal terbit atau kedaluwarsa sertifikasi, nomor sertifikasi, tanda tangan dari pihak penerbit, dan nama produk/merek. Sertifikasi juga bisa dicetak pada kemasan produk atau pada produknya langsung.
• Tangkapan layar situs web resmi verifikasi sertifikasi/paten resmi yang menampilkan nomor sertifikasi/paten produk.
• Kontrak endorsemen resmi.

Pelanggaran terkait Klaim yang Bertentangan atau Tidak Konsisten–Asal Produk

• Bukti informasi asal produk sebagaimana disebutkan di konten LIVE/video, seperti:
  • Produk atau kemasan produk yang menyebutkan tempat asalnya.

Pelanggaran terkait Klaim yang Bertentangan atau Tidak Konsisten–Pengembalian Barang/Pengembalian Dana/Layanan

• Bukti layanan pengembalian barang/dana sebagaimana disebutkan di konten LIVE/video, seperti:
  • Tangkapan layar pesanan yang menampilkan bukti pemrosesan pengembalian barang/dana berdasarkan informasi yang disebutkan di LIVE/video.

Pelanggaran terkait Klaim yang Bertentangan atau Tidak Konsisten–Pengiriman dan Logistik

• Bukti informasi logistik produk sebagaimana disebutkan di konten LIVE/video (yaitu ketentuan pengiriman), seperti:
  • Salinan surat jalan udara yang menampilkan nama penyedia logistik;
  • Tangkapan layar pesanan yang menampilkan ongkir.

Promosi Produk Palsu

• Sertifikat pendaftaran merek dagang; ATAU
• Serangkaian dokumen perizinan dari pemilik merek dengan cap resmi merek, seperti Surat Kuasa (Power Of Attorney/POA)/Surat Otorisasi (Letter of Authorisation/LOA); ATAU
• Faktur pembelian (kuantitas dan model faktur harus konsisten dengan barang yang dimaksud). Jika faktur pembelian tidak tersedia, daftar pembelian dan tanda terima faktur yang sesuai harus disediakan.
• Faktur harus diterbitkan sebelum pengiriman.
• Nama faktur harus konsisten dengan nama/ subjek toko yang dikenakan sanksi. Jika keduanya tidak cocok, bukti hubungan antara judul faktur dan toko harus disediakan.
• Jika faktur diterbitkan kembali, sertifikat penerbitan ulang juga harus disediakan.

Konten Berisi Deskripsi Berlebihan atau Klaim Mutlak

• Bukti yang kredibel dan bisa diverifikasi bahwa klaim mutlak yang dipromosikan sesuai dengan deskripsi di kemasan produk, atau sebagaimana dinyatakan.
• Bukti independen, kredibel, dan bisa diverifikasi yang membuktikan bahwa klaim mutlak adalah sah. Beberapa contohnya mencakup (tetapi tidak terbatas pada): hasil dari pengujian, laporan, atau penelitian yang kredibel dan sah; situs web atau sertifikat resmi dari sumber kredibel yang mendukung klaim.

Perilaku Promosi yang Tidak Pantas–Keamanan Anak di Bawah Umur

• Bukti valid bahwa Kreator yang bersangkutan bukanlah anak di bawah umur sesuai definisi hukum setempat, seperti:
  • Salinan KTP; ATAU
  • Salinan paspor; ATAU
  • Salinan surat izin mengemudi.

Promosi/Daftar Produk Tiruan

• Sertifikat merek dagang ATAU dokumen pendaftaran merek dagang (hanya berlaku di pasar Asia Tenggara) dari produk (di negara tempat produk didaftarkan dan dijual); DAN
• Foto merek dagang tersebut yang dicantumkan di produk (yang dianggap tiruan). Misalnya, merek dagang yang dicantumkan di produk, label perawatan, atau label gantung produk.

Fungsionalitas dan Efek yang Menyesatkan

• Bukti yang kredibel atau bisa diverifikasi terkait dengan efek yang dipromosikan di kemasan produk, atau sebagaimana dinyatakan sebaliknya.
• Bukti independen, kredibel, dan bisa diverifikasi yang membuktikan bahwa klaim telah disetujui dan benar. Beberapa contohnya mencakup (tetapi tidak terbatas pada): hasil dari pengujian, laporan, atau penelitian yang kredibel dan sah; dan situs web atau sertifikat resmi dari sumber kredibel yang mendukung klaim.

Konten yang Direproduksi/Tidak Asli

• Foto diri Anda di lokasi LIVE/pembuatan video.
• Foto latar belakang/lokasi yang sama dengan LIVE/video.
• Setidaknya satu produk fisik yang ditampilkan dalam LIVE/video.
• Perlengkapan syuting yang digunakan (mis. lampu ring, kamera, tripod, ponsel, laptop).
  • Catatan: Perangkat lunak (software) editing tidak termasuk dalam perlengkapan syuting.

• Untuk kolaborasi antara kedua pihak, semua poin berikut harus dicantumkan:
  • Nama pengguna kedua belah pihak.
  • ID video yang telah diizinkan penggunaannya (atau pernyataan yang mencakup seluruh konten).
  • Tanda tangan atau cap perusahaan kreator aslinya.
• Untuk otorisasi bagi banyak pihak, semua poin berikut harus dicantumkan:
  • Nama pengguna kreator aslinya.
  • Daftar semua Nama pengguna kreator yang diberi izin (termasuk milik Anda).
  • ID video yang telah diizinkan penggunaannya (atau pernyataan yang mencakup seluruh konten).
  • Tanda tangan atau cap perusahaan kreator aslinya.

Konten yang Direproduksi/Tidak Asli

• Bukti yang menyatakan bahwa konten adalah milik pribadi, termasuk:
  • Foto set film tempat konten direkam, DAN
  • Foto pembawa acara dalam konten tersebut
• Izin tertulis dari kreator/merek asli yang mengizinkan Anda boleh mengunggah video mereka (hanya berlaku untuk pelanggaran video)

Pelanggaran Merek Dagang (pada konten LIVE/video)

• Surat kuasa dari pemilik merek untuk memvalidasi penggunaan merek yang ditampilkan di LIVE/video.

Pelanggaran Merek Dagang (terkait produk)

• Bukti berupa foto bahwa produk yang ditampilkan juga tersedia di situs web resmi merek yang asli; ATAU
• Surat kuasa dari pemilik merek yang asli/resmi untuk memproduksi produk milik merek; ATAU
• Surat kuasa dari pemilik merek yang asli/resmi atas penggunaan nama merek mereka oleh Kreator di LIVE/video.

Jadwal Banding

Pertanyaan Umum

• Poin Pelanggaran akan otomatis direset setiap 90 hari kalender dari tanggal penerbitan.
• Anda dapat memilih untuk mengikuti Kuis Kreator jika tersedia di halaman Reputasi Akun Anda. Menjawab pertanyaan kuis yang relevan dengan benar bisa membuat poin pelanggaran Anda dikurangi.
• Silakan kunjungi Pusat Kebijakan kami secara rutin untuk mengetahui kebijakan dan pedoman terbaru.
• Tinjau terus halaman Reputasi Akun Anda.
• Anda bisa mengajukan banding jika tidak setuju dengan tindak penegakan yang kami jatuhkan.
• Ya, Anda akan menerima tiket pelanggaran.
• Informasi selengkapnya bisa dilihat di halaman Reputasi Akun Anda.
• Hasil banding akan diberitahukan kepada Anda. Jika banding berhasil, TikTok Shop by Tokopedia akan mencabut sanksi yang dikenakan dan mengembalikan hak yang dicabut. Sebaliknya, sanksi dan pencabutan hak Anda akan tetap berlaku jika banding Anda gagal.