Kebijakan ini berlaku untuk produk yang terdaftar di TikTok Shop by Tokopedia. Untuk produk yang terdaftar di Tokopedia, silakan merujuk ke Pusat Edukasi Seller Tokopedia.

---

1. Gambaran

1.1 Pengantar

• Membangun lingkungan berbelanja yang positif di TikTok Shop by Tokopedia; dan
• Memberikan pengalaman berbelanja yang dapat dipercaya pelanggan.

1.2 Cakupan

2. Definisi

• Konten mengacu pada semua bentuk media yang dapat diunggah oleh kreator/penjual ke TikTok Shop by Tokopedia. Ini termasuk semua format yang tersedia, seperti jendela toko e-commerce, video, dan streaming langsung.

3. Pembatasan Daftar Produk

• Produk harus sesuai dengan syarat dan kebijakan kami, termasuk namun tidak terbatas pada Kebijakan Produk Terbatas & Tidak Didukung, Kebijakan Produk Terlarang, Kebijakan Kekayaan Intelektual, serta Kebijakan Anti-Pemalsuan & Barang Tiruan.

3.1 Daftar Produk yang Menyesatkan

3.1.1 Tampilan Informasi Palsu

• Semua deskripsi produk tidak boleh menyesatkan baik melalui pernyataan maupun penghapusan informasi.
• Penjual dilarang menampilkan informasi yang menyesatkan, seperti harga atau diskon, gambar, nama merek, deskripsi, atribut, model, atribut penjualan, garansi produk, atau jaminan yang tidak sesuai.
• Semua atribut produk yang disediakan oleh penjual harus lengkap, akurat, dan sesuai dengan deskripsi, nama, dan gambar produk pada laman daftar TikTok Shop by Tokopedia. Semua deskripsi dan atribut produk juga harus sesuai dengan produk yang akan diterima pelanggan.
• Penjual tidak boleh menampilkan informasi palsu terkait layanan yang memfasilitasi penjualan produk (termasuk, namun tidak terbatas pada layanan pengiriman dan logistik, layanan pengembalian barang dan pengembalian dana, serta layanan pelanggan).
• Penjual tidak boleh menampilkan informasi menyesatkan terkait diri mereka sendiri (misalnya, karakteristik Penjual atau kepemilikan hak kekayaan intelektual).

3.1.2 Janji yang Dilebih-Lebihkan

• “Produk NO.1.”
• “…terbaik”, “…pertama”, “satu-satunya...”, dan deskripsi lain yang serupa
• Klaim berlebihan dari penyembuhan ajaib, kemampuan untuk menyembuhkan kondisi medis atau janji hasil kosmetik yang tidak dapat diverifikasi
• Klaim berlebihan dari efek atau hasil yang instan dalam batas waktu tertentu

3.1.3 Perbandingan

• Produk ini lebih murah XX daripada di situs web ABC.
• Gambar ‘Sebelum’ dan ‘Setelah’, misalnya menunjukkan dugaan hasil krim pembersih jerawat, krim pelangsing, atau suplemen penurun berat badan.

3.1.4 Harga Promosi yang Dilebih-Lebihkan

• Semua klaim harga, termasuk harga promosi, harus akurat dan mematuhi undang-undang yang berlaku.

3.1.5 Klaim Palsu

• Klaim palsu bahwa produk telah memenangkan banyak penghargaan atau memiliki beragam sertifikasi.
• Klaim palsu bahwa produk berafiliasi dengan produk lain.

3.1.6 Menggunakan Taktik Umpan Klik (Click-bait) untuk Meningkatkan Trafik

Penjual tidak boleh mengakali atau menyalahgunakan sistem, kebijakan, atau pedoman platform kami dengan menggunakan taktik umpan klik (click-bait) atau mencantumkan daftar produk yang menyesatkan. Taktik click-bait termasuk tetapi tidak terbatas pada yang berikut ini:

• Membuat daftar produk dalam jumlah atau unit yang tidak biasa atau tidak normal.
• Misalnya, tisu biasanya dijual dalam “kemasan”, tetapi penjual menjualnya “per lembar”.
• Mengubah judul, gambar, atribut utama, atau deskripsi daftar produk agar terlihat seperti produk lain/berbeda untuk menyesatkan pengguna agar mengeklik daftar.
• Menggunakan praktik penetapan harga yang menyesatkan untuk meningkatkan trafik atau klik. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:
• Membuat daftar produk dari berbagai kategori untuk dijual dalam satu daftar produk. Misalnya, mencantumkan kaus dan kalung dalam daftar produk yang sama.
• Mencantumkan item yang sama sekali berbeda dari kategori yang sama untuk dijual dalam satu daftar produk. Contohnya adalah mencantumkan kemeja lengan pendek dan kemeja lengan panjang dalam daftar produk yang sama.
• Mencantumkan produk yang terbuat dari bahan, spesifikasi, dan atribut lain yang berbeda yang sesuai dengan harga jual yang berbeda dalam satu daftar produk. Contohnya adalah membuat daftar kalung emas dan perak dengan harga yang berbeda dalam daftar produk yang sama.
• Membuat daftar produk dan aksesori produk dengan harga yang jauh berbeda dalam satu daftar produk.
• Mencantumkan produk yang tidak ada atau produk yang tidak dimaksudkan untuk dijual.
• Mencantumkan rangkaian produk dan produk individu untuk dijual dalam satu daftar produk.
• Mencantumkan barang bekas atau yang tidak memuaskan bersamaan dengan barang baru dalam satu daftar produk.
• Praktik penetapan harga lainnya yang tidak benar atau menyesatkan pengguna agar mengeklik daftar produk.

3.1.7 Daftar Produk yang Diganti atau Didaur Ulang (Daftar yang Diubah Secara Signifikan)

3.2 Klaim Medis/Penurun Berat Badan

• Daftar produk tidak boleh mempromosikan citra tubuh yang tidak sehat atau hubungan yang tidak sehat dengan makanan.
• Penjual dilarang mengklaim bahwa penurunan berat badan itu mudah atau terjamin.
• Daftar produk tidak boleh menyebutkan jumlah kalori tertentu atau jumlah penurunan berat badan.
• Daftar produk tidak boleh membuat klaim medis atau obat (misalnya, ‘produk ini akan menyembuhkan jerawat atau rambut rontok’).

3.3 Konten Sensasional dan Mengejutkan

• Daftar produk tidak boleh menampilkan gambar darah, bersifat menjijikkan, atau gamblang yang mungkin akan mengejutkan atau menakuti pelanggan. Contohnya:
  • Adegan kejahatan atau gambar kecelakaan.
  • Adegan horor atau bercak darah.
• Daftar produk tidak boleh berisi gambar yang menjijikkan yang dapat mengakibatkan pengalaman pengguna yang tidak nyaman. Contohnya:
  • Tampilan visual cairan seksual atau kotoran manusia/hewan.
  • Tampilan visual yang menunjukkan kotoran yang keluar dari pori-pori wajah atau rambut yang diambil dari drainase.
• Daftar produk tidak boleh berisi konten yang menampilkan kejahatan, kekejaman, atau kekerasan tanpa alasan terhadap manusia atau hewan, misalnya:
  • Perkelahian nyata dengan adegan berdarah.
  • Kekejaman terhadap hewan, seperti sabung ayam atau anjing.
• Daftar produk tidak boleh menampilkan perilaku berbahaya tanpa perlindungan keselamatan yang tepat.
• Daftar produk tidak boleh berisi hal-hal yang bersifat vulgar atau tindakan yang menghina.
• Daftar produk tidak boleh menampilkan perilaku apa pun yang dapat membahayakan lingkungan.

3.4 Produk yang Tidak Mematuhi Peraturan

• Daftar terkait produk yang tidak sepenuhnya mematuhi undang-undang, peraturan, standar, dan praktik yang berlaku.
• Daftar terkait produk dengan tampilan konten yang menyesatkan, tidak lengkap, atau bersifat menipu.
• Daftar yang meminta pelanggan membayar biaya tambahan untuk pengiriman. Catatan: ini tidak termasuk biaya pesanan kecil yang ditetapkan oleh platform kami.
• Daftar yang mengharuskan pelanggan memenuhi jumlah pengeluaran minimum. Catatan: ini tidak termasuk biaya pesanan kecil yang ditetapkan oleh platform kami.
• Mematuhi Pedoman Produk Terlarang TikTok Shop by Tokopedia.
• Mematuhi Pedoman Produk Terbatas TikTok Shop by Tokopedia (jika berlaku).
• Mematuhi semua Kebijakan dan Pedoman TikTok Shop by Tokopedia yang berlaku.

3.5 Produk yang Tidak Aman atau Berkualitas Buruk

• Setiap produk yang berpotensi menimbulkan risiko keselamatan bagi pelanggan, tanpa instruksi yang jelas tentang penggunaan produk yang tepat.
• Setiap produk yang dapat menyebabkan cedera fisik, akibat zat kimia, atau secara pribadi.
• Setiap produk yang rusak, cacat, berkualitas buruk, atau tidak berfungsi dengan baik.

3.6 Keselamatan Anak di Bawah Umur

• Segala konten yang membujuk atau berpotensi membujuk anak-anak untuk membeli produk atau layanan.
• Segala konten yang membujuk atau berpotensi membujuk anak-anak untuk meminta orang tua mereka membeli produk.
• Konten lain yang mungkin memiliki efek negatif terhadap keselamatan anak-anak.

3.7 Pelanggaran Hak yang Sah

• Setiap konten yang menggunakan merek atau logo untuk keuntungan komersial (kecuali jika mereka mendapatkan izin langsung dari pemegang hak untuk melakukannya).
• Gambar dan nama orang lain (untuk tujuan komersial) tanpa izin tertulis dari yang bersangkutan. Ini termasuk dukungan produk, barang dagangan, dan penggunaan gambar atau koleksi selebritas.

3.8 Informasi Pemesanan Alternatif

3.9 Membebankan Syarat yang Tidak Adil

3.9.1 Perilaku atau Syarat Pelanggan yang Tidak Adil

• Mengintimidasi, berlaku kasar, mengancam, atau pernyataan yang tidak pantas agar pelanggan bertindak demi kepentingan penjual atau mencegah mereka memberikan umpan balik yang jujur. Contohnya meliputi:
  • “Pelanggan yang memberikan ulasan buruk akan diabaikan.”
  • “Pelanggan yang meminta pengembalian dana akan mendapat konsekuensi.”
  • “Pelanggan yang memberikan penilaian/ulasan negatif akan dilaporkan.”
• Meminta, memberikan insentif, atau menawarkan imbalan moneter atau nonmoneter kepada pelanggan sebagai imbalan atas ulasan yang baik.
  • "Anda akan mendapatkan hadiah/voucher/diskon gratis untuk pembelian Anda berikutnya jika Anda memberi bintang 5 kepada kami!"

Untuk informasi selengkapnya, lihat Kebijakan Ulasan Pelanggan TikTok Shop by Tokopedia kami.

3.9.2 Ketentuan Penjualan yang Tidak Adil

• • “Produk tidak dapat dikembalikan/dananya tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun.”
  • “Pelanggan hanya dapat mengajukan permintaan pengembalian/pengembalian dana dalam 3 hari kerja sejak tanggal pengiriman.”
  • “Video pembukaan kemasan (unboxing) wajib diberikan untuk pengembalian/pengembalian dana.”
  • “Tidak ada pengembalian dana!”
  • “Jika pelanggan membeli kurang dari XX item, kami akan membatalkan pesanan.”
  • “Anda dapat mengembalikan produk hanya jika Anda memberikan ulasan bintang 3 atau lebih."
  • “Pembatalan hanya dapat dilakukan 10 menit setelah pesanan diajukan.”
  • “Garansi produk akan dibatalkan jika pelanggan tidak memberikan bintang 5”

3.10 Larangan Daftar Tambahan

• Penjual tidak boleh menampilkan ulasan pelanggan palsu dan tidak boleh mengubah ulasan pelanggan untuk mempromosikan produk. Penjual tidak boleh mengajukan klaim bahwa ulasan produk mereka dibuat oleh pelanggan yang benar-benar menggunakan atau membeli produk tanpa mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memverifikasinya.
• Penjual dilarang menampilkan konten apa pun pada laman perincian produk mereka yang melanggar undang-undang, peraturan, budaya, dan norma sosial lainnya.

4. Persyaratan Laman Perincian Produk

4.1 Judul Produk

• Materi pemasaran, promosi, atau informasi lain yang tidak menggambarkan produk itu sendiri (misalnya, “diskon x%”).
• URL penjual atau nama penjual.
• Merek atau referensi ke "TikTok" (tanpa izin sebelumnya dari TikTok), atau platform atau situs web e-commerce lainnya.
• Data yang buruk seperti simbol atau karakter khusus.

4.2 Deskripsi Produk

• Menjelaskan karakteristik utama produk(-produk) (misalnya, Fitur, fungsi, komponen, jumlah, dll.).
• Tidak kurang dari 30 kata.
• Ditulis dengan jelas untuk membantu pelanggan mengambil keputusan yang matang.
• Menggunakan bahasa yang didukung oleh TikTok Shop by Tokopedia di negara tujuan penjual.
• Menggunakan bahasa yang saat ini didukung oleh TikTok Shop by Tokopedia di negara tujuan.
• Menyertakan semua informasi, spesifikasi, dan peringatan keamanan produk yang berlaku. Ini khususnya relevan untuk kategori produk tertentu (misalnya, suplemen makanan).

4.3 Kategori Produk

4.4 Merek

4.5 Gambar & Video

• Mencerminkan produk(-produk) yang akan dijual secara akurat.
• Secara autentik mencerminkan barang yang akan diterima pelanggan setelah pembelian dilakukan. Secara khusus, harus dipastikan bahwa gambar, video, atau penghapusannya tidak menyesatkan pelanggan.

Semua gambar	Berukuran setidaknya 600 x 600 piksel Tampilan produk tidak terhalangi Berwarna Beresolusi tinggi (tidak kabur atau buram) Setiap gambar menampilkan produk dari sisi berlainan Penjual bisa mengunggah hingga 9 gambar dalam format persegi Satu gambar wajib dipilih sebagai gambar utama produk. Gambar ini harus menampilkan produk tampak depan Gambar lainnya harus menampilkan tampak samping, tampak belakang, dan detail lainnya pada produk, termasuk aksesorinya (jika ada)
Gambar utama (gambar yang pertama ditampilkan kepada pelanggan)	Latar belakang produk harus berwarna polos (disarankan putih) Setidaknya, 60% bagian produk harus tampak dalam gambar Gambar produk harus menampilkan seluruh produk (tidak boleh terpotong sehingga hanya menampilkan sebagian produk) Gambar harus menampilkan produk yang dijual tampak depan
Video	Penjual bisa mengunggah 1 video untuk setiap listingan produk. Ukurannya maksimal 5 MB

4.6 “Kelengkapan Produk”

4.7 Berat dan Dimensi Paket

4.8 Atribut Produk

4.8.1 Atribut Penjualan (Informasi Stock Keeping Unit/SKU)

• Catatan: Stock Keeping Unit atau SKU mengacu pada satu produk dengan berbagai ukuran, warna, rasa, dsb., yang terdapat dalam satu daftar produk. Ini merupakan variasi dari produk asli yang dapat dipilih pelanggan berdasarkan preferensi mereka. Sebagai contoh, sebuah kaus (produk) dengan berbagai macam ukuran (tiap ukuran yang berbeda adalah SKU).

4.8.2 Atribut Produk Wajib

Untuk kategori produk tertentu, penjual wajib melengkapi atribut produk yang ditentukan. Penjual dapat melihat atribut produk yang wajib disertakan ketika memilih kategori produk di Seller Center. Untuk informasi selengkapnya, silakan baca artikel tentang Atribut Produk & Informasi Pengiriman.

4.8.3 Barang Berbahaya

• Produk baterai litium (powerbank, laptop, atau smartphone)
• Cairan korosif atau yang mudah terbakar (pembersih peralatan rumah tangga)
• Produk aerosol (insektisida atau pewangi ruangan)
• Produk yang mudah teroksidasi (pupuk)

4.9 Penetapan Harga Produk

• Penjual harus selalu menentukan harga total, semua pajak lainnya, dan semua komponen
• Harga yang tercantum (yaitu harga referensi), harga jual (yaitu harga promosi yang berlaku), dan biaya(-biaya) pengiriman yang berlaku harus ditampilkan dengan jelas kepada pelanggan.
• Harga dalam daftar dari produk harus selalu lebih tinggi dari harga jualnya.
• Penjual harus memastikan praktik penetapan harga produk mereka sesuai dengan undang-undang yang berlaku.
• Penjual harus mengikuti instruksi di Seller Center terkait cara memasukkan informasi harga dengan benar.
• Menetapkan harga yang tidak wajar atau jauh lebih tinggi dari harga pasar saat ini. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada penetapan harga yang tidak wajar terhadap produk yang jauh lebih tinggi daripada harga terbaru yang ditawarkan di pasar.
• Menaikkan atau menurunkan harga atau mengubah harga secara dramatis dalam waktu singkat.
• Terlibat dalam praktik penetapan harga yang tidak sesuai dengan undang-undang yang berlaku.
• Menetapkan harga pengiriman yang tidak normal atau sangat tinggi.
• Penjual tidak boleh mencantumkan produk dengan harga rendah atau diskon tanpa maksud menjual atau memenuhi pesanan pelanggan.

4.10 Bahasa

4.11 Mencantumkan Beberapa Produk

• Daftar produk duplikat tidak diperbolehkan, misalnya setiap produk hanya boleh memiliki satu daftar produk.
• Produk dengan variasi SKU (yaitu tersedia dalam berbagai ukuran, warna, rasa, dll.) harus disertakan dalam satu daftar produk. Sebagai contoh, kaus dengan ukuran dan warna yang berbeda harus ditampilkan pada satu laman perincian yang memungkinkan pelanggan memilih warna dan ukuran yang diinginkan pada laman yang sama. Dilarang mencantumkan kaus yang sama dalam 4 warna berbeda sebagai 4 produk terpisah.
• Produk yang tidak relevan (yaitu, produk yang mengandung merek, kategori, seri, model, dll. yang berbeda) dilarang disertakan dalam satu daftar produk. Misalnya, merek lipstik yang berbeda tidak boleh ditampilkan pada satu daftar produk.
• Jika penjual bermaksud menjual produk bundel atau produk yang dikemas dalam rangkaian yang berbeda, detail semua produk yang disertakan harus dinyatakan dengan jelas di setiap SKU.
• Penjual tidak boleh mencantumkan ulang produk yang sebelumnya telah dilarang atau dihapus oleh platform kami.

5. Informasi Lebih Lanjut dan Audit