Tiktok Shop Academy

Perilaku dan Ketentuan Penjualan yang Tidak Adil

12/06/2025

Return & Refund PolicyKelola Pembatalan
Salah satu tujuan ShopTokopedia adalah menciptakan lingkungan belanja yang tepercaya bagi pengguna. Karena itu, kami melarang segala bentuk perilaku atau penerapan ketentuan penjualan yang tidak adil terhadap pembeli.

Contoh perilaku tidak adil terhadap pembeli

Memberi pernyataan yang intimidatif bagi pembeli:
    • "Pelanggan yang memberi ulasan buruk tidak akan ditanggapi."
    • "Ada konsekuensi bagi pelanggan yang meminta pengembalian barang/dana."
    • "Pelanggan yang memberi nilai/ulasan buruk akan dilaporkan."
  • Menyatakan akan memberi insentif atau hadiah (dalam bentuk uang maupun lainnya) kepada pembeli yang memberi ulasan positif:
    • "Dapatkan hadiah gratis/voucher/diskon untuk pembelian Anda berikutnya. Syaratnya, cukup beri kami 5 bintang!"

Contoh ketentuan penjualan yang tidak adil

Anda boleh menerapkan kebijakan sendiri mengenai kebijakan pembatalan dan pengembalian pesanan. Namun, ketentuannya setidaknya harus mengikuti Pedoman Pembatalan serta Pengembalian Barang & Dana. Oleh karena itu, jangan memberi pernyataan yang berseberangan dengan pedoman tersebut tentang daftar produk Anda, misalnya:
  • "Barang yang sudah dibeli tidak bisa dikembalikan."
  • "Permintaan pengembalian produk/dana hanya dilayani dalam 3 hari setelah barang dikirim."
  • "Wajib memberikan video unboxing untuk mengajukan permintaan pengembalian barang atau dana."
  • "Tidak ada pengembalian barang atau dana"
  • "Pelanggan yang membeli kurang dari XX barang akan dibatalkan pesanannya."
  • "Produk boleh dikembalikan jika Anda memberi minimal 3 bintang."
  • "Pembatalan hanya boleh dilakukan 10 menit setelah pesanan dibuat."
  • "Garansi hangus jika pembeli tidak memberi 5 bintang"

Konsekuensi atas pelanggaran pedoman ini

Jika Anda terbukti melanggar pedoman ini, akun Anda akan dijatuhi tindak penegakan. Jika mengulangi pelanggaran tersebut, Anda akan dikenai sanksi yang lebih berat.
Dapatkan informasi selengkapnya dengan membaca artikel Alasan Pelanggaran, Poin Pelanggaran, & Tindak Penegakan untuk Penjual dan Ketentuan Layanan Penjual. Jika Anda meyakini adanya kesalahan dalam penerapan tindak penegakan, silakan ajukan banding melalui Seller Center. Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, silakan baca Panduan Banding untuk Penjual.
Silakan klik di sini untuk membaca Pedoman ShopTokopedia tentang Daftar Produk.
SebelumnyaMembuat Perbandingan di Daftar ProdukBerikutnya Giveaway dan Insentif Berbasis Pembelian untuk Penjual

Anda mungkin juga tertarik