Pengembalian produk dengan alasan "Tidak lagi diperlukan"

07/07/2025

Return & Refund Policy

Apa yang dimaksud dengan pengembalian ketika produk tidak lagi diperlukan?

Ini adalah pengembalian ketika pelanggan memilih "Tidak lagi diperlukan" sebagai alasan pengembalian mereka. Kami memperbolehkan pelanggan untuk mengembalikan produk ketika mereka berubah pikiran. Namun, ini ada pada syarat dan ketentuan tertentu yang dijelaskan dalam artikel ini.

❗ Penting

Pengembalian dengan alasan tersebut tidak akan memengaruhi metrik performa toko (seperti rating toko, tingkat ulasan, dll.) atau tidak akan mengakibatkan penegakan dari kami.
Anda tidak akan menanggung biaya pengiriman pengembalian untuk pesanan dari TikTok Shop by Tokopedia maupun Tokopedia.

Pertanyaan Umum

Kapan pelanggan bisa mengajukan pengembalian dengan alasan "Tidak Lagi Diperlukan"?

Bagaimana platform melindungi penjual dari retur palsu atau berbahaya?

Apakah saya bisa mengajukan banding jika produk dikembalikan dalam kondisi rusak?

Penjual Kategori Mall: 15 hari kalender setelah produk terkirim.
Penjual Kategori Non-Mall: 6 hari kalender setelah produk terkirim.
Jika pelanggan terbukti menyalahgunakan proses retur, kami mungkin akan melarang pelanggan menggunakan fitur ini atas pesanan berikutnya.
Jika Anda menduga pelanggan telah menyalahgunakan retur dengan alasan "Tidak Lagi Diperlukan", silakan sampaikan kepada tim customer service.
Silakan ajukan banding melalui Seller Center. Periode banding berbeda-beda tergantung pada metode pengiriman retur:
- Untuk retur dengan metode drop off, pick-up, atau mandiri dengan pelacakan: 2 hari kerja sejak penjual menerima produk yang dikembalikan.
- Untuk retur dengan metode mandiri tanpa pelacakan: 14 hari kalender sejak pelanggan mengirimkan produk yang dikembalikan.
Kami akan memberikan dan memperbarui status dalam 3–7 hari kalender.

Apa saja kategori produk yang tidak boleh dikembalikan dengan alasan "Tidak Lagi Diperlukan"?

Kategori	Contoh
Produk Kecantikan & Perawatan Pribadi	Perawatan Mata & Telinga, Kesehatan Kewanitaan, Alat Cukur & Aksesorinya, Kesehatan Hidung & Mulut, Parfum, Alat Perawatan Tubuh, Pencukur Alis Elektrik, Alat Cukur Elektronik, Sikat Gigi Elektrik, Alat Penghilang Bulu, Pencukur & Pemangkas Rambut, Alat Pijat, Pencukur Bulu Hidung & Telinga, Alat Semprot Pembersih Gigi, Popok Dewasa
Barang Koleksi	Kartu Trading
Komputer & Peralatan Kantor	Monitor, Komputer Desktop, dan Laptop
Aksesori Fashion	Masker & Aksesori Penutup Wajah, Perhiasan & Aksesori Kustom, Perhiasan Tubuh, Anting, Bingkai & Lensa Kacamata
Furnitur	Ranjang, Kursi, Set Furnitur, Matras, Bufet & Rak, Sofa, Kursi & Bangku, Meja, Perabot Kantor, Perabot Restoran, Perabot Salon, Perabot Sekolah, Dipan & Sandaran Dipan, Gantungan Mantel, Lemari & Kabinet, Set Furnitur Indoor, Meja Rias, Partisi, Kaki TV & Nakas, Lemari Pakaian, Kursi Outdoor, Set Furnitur Outdoor, Sofa Outdoor, Meja Outdoor, Bangku Ayunan, Parasol
Peralatan Rumah Tangga	Peralatan Rumah Tangga, Peralatan Dapur, Peralatan Rumah Tangga Berukuran Besar
Aksesori Perhiasan & Turunannya	Batu Ambar, Permata Sintetis, Berlian, Emas, Giok, Mellite, Kristal Alami, Kristal Sintetis, Mutiara, Platina & Emas Karat, Batu Delima, Safir & Zamrud, Batu Semi Mulia, Perak
Pakaian dan Aksesori Anak-anak	Pakaian Dalam, Kacamata, dan Masker Penutup Wajah
Perlengkapan Dapur	Alat Masak, Alat Makan & Pecah Belah, Alat Minum
Pakaian & Pakaian Dalam Pria/Wanita	Semua Jenis Pakaian Dalam, termasuk Pakaian Dalam Termal
Ponsel & Elektronik	Kartu SIM & Aksesorinya, Kacamata Pintar

Catatan: Daftar ini hanya berisi sebagian contoh dan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijaksanaan tunggal serta absolut kami. Harap baca Halaman Detail Produk untuk mengetahui syarat khusus retur.

Apa saja kriteria yang wajib dipenuhi agar produk bisa dikembalikan dengan alasan "Tidak Lagi Diperlukan"?

Produk harus memenuhi kriteria berikut:

Produk	Kondisi produk
Produk Busana, seperti: Pakaian Wanita Pakaian Pria Busana Muslim Sepatu Koper & Tas Pakaian Anak	Kondisi Asli: Produk sama sekali belum dipakai, dicuci, atau diubah dengan cara apapun. Tag Terpasang: Semua label asli harus masih terpasang dan menempel. Kemasan Asli: Produk harus dikembalikan dengan kemasan aslinya, termasuk dus, kantong pelindung, atau tas pakaian bawaan. Tidak Ada Tanda Pernah Dipakai: Tidak boleh ada tanda pernah dipakai, seperti noda, sobek, atau bau (mis. parfum atau bau asap). Catatan: Pelanggan dapat mengembalikan produk setelah mencobanya untuk memeriksa ukuran, warna, atau gaya, namun tetap dikembalikan dalam kondisi asli, belum dipakai, dengan semua label dan kemasan utuh. Produk tidak boleh menunjukkan tanda-tanda pemakaian, kerusakan, atau perubahan.
Produk dengan Perputaran Cepat (FMCG), seperti: Kecantikan & Perawatan Pribadi Buku, Majalah, & Audio Dekorasi Rumah Perlengkapan Rumah	Kondisi Asli: Label dan kemasan asli harus belum pernah dibuka. Produk yang dikembalikan dalam keadaan sama sekali belum pernah dipakai.
Elektronik, seperti: Komputer & Peralatan Kantor Ponsel & Elektronik Alat & Perkakas Peralatan Rumah Tangga	Kondisi Asli: Label dan kemasan asli harus belum pernah dibuka. Produk yang dikembalikan dalam keadaan sama sekali belum pernah dipakai. Kartu garansi dan dokumentasi harus dikembalikan beserta produk (jika ada). Perangkat Lunak dan Barang Habis Pakai: Perangkat lunak atau barang habis pakai bawaan produk (yang masih dalam kondisi tersegel) tidak boleh dibuka. Semua Aksesori dan Komponen: Semua aksesori, komponen, dan material asli bawaan produk harus disertakan. Contohnya adalah kabel, pengisi daya, manual, remot, dan benda lainnya.
Produk Gaya Hidup, seperti: Mobil & Sepeda Motor Perlengkapan Dapur Tekstil & Produk dari Kain Mainan & Hobi	Kondisi Asli: Label dan kemasan asli harus belum pernah dibuka. Produk yang dikembalikan dalam keadaan sama sekali belum pernah dipakai. Syarat untuk Jenis Produk Tertentu: Misalnya, seprai dan linen harus dalam kondisi belum pernah dicuci atau dipakai.

Permintaan retur diajukan dalam periode retur yang ditentukan platform.
Jika pelanggan memilih alasan retur "Tidak Lagi Diperlukan", tetapi kondisi produk tidak memenuhi ketentuan di atas, Anda berhak menolak retur dan mengajukan banding kepada kami. Silakan kunjungi Seller Center, buka halaman Kelola Pengembalian Produk/Dana, lalu pilih "Banding".

Bagaimana cara pelanggan mengetahui jika suatu produk memenuhi syarat untuk pengembalian "Tidak lagi dibutuhkan"?

Pelanggan akan menemukan label "Change of Mind" di bawah bagian Kebijakan Pengembalian dari Halaman Detail Produk.

Apa yang harus dilakukan jika pelanggan mengajukan retur?

Mohon cek gambar yang disertakan dalam permintaan tersebut untuk memastikan kondisi produk sesuai dengan standar retur.
Jika perlu informasi lain atau gambar yang lebih jelas, hubungi pelanggan melalui fitur "Chat dengan pembeli".
Terima atau tolak permintaan retur dalam 2 hari kalender.
- Berikan alasan yang detail dan jelas jika Anda menolak permintaan pelanggan.

Bagaimana cara mengajukan banding di Seller Center?

Silakan ajukan banding jika kondisi produk yang dikembalikan tidak sesuai dengan ketentuan di atas.
- Berikan bukti kuat: misalnya video unboxing barang yang dikembalikan, menunjukkan paket luar dan kondisi barang
Silakan ajukan banding dalam rentang waktu berikut:
- Untuk retur dengan metode drop off, pick-up, atau mandiri dengan pelacakan: 2 hari kerja sejak penjual menerima produk yang dikembalikan.
- Untuk retur dengan metode mandiri tanpa pelacakan: 14 hari kalender sejak pelanggan mengirimkan produk yang dikembalikan.

Apa dokumentasi yang diperlukan untuk mengajukan banding atas produk yang dikembalikan dalam kondisi rusak?

Jika produk yang dikembalikan tidak memenuhi kriteria di atas, harap serahkan dokumentasi berikut untuk memudahkan kami dalam mengambil keputusan:

Foto produk yang diterima
Foto kemasan produk
Video unboxing (opsional)
Penjelasan tentang masalah atau keraguan tentang barang yang ~~diretur~~ dikembalikan.