Kapan pembeli bisa mengajukan pengembalian barang/dana?

18/07/2024

Return & Refund PolicyKelola Pengembalian & pengembalian dana

Jika produk dibeli melalui Mall: Pembeli bisa mengajukan permintaan pengembalian barang/dana dalam lima belas (15) hari kalender setelah status pesanan berubah menjadi Terkirim.
Jika produk tidak dibeli melalui Mall: Pembeli bisa mengajukan permintaan pengembalian barang/dana dalam enam (6) hari kalender setelah status pesanan berubah menjadi Terkirim.

Produk tidak diterima: Jika pembeli tidak menerima produk sama sekali.
Produk tidak sesuai: Jika produk tidak sesuai persyaratan kontrak penjualan.
Produk yang terkirim salah: Jika pembeli menerima produk yang berbeda dari pesanan.
Kondisi produk tidak lengkap atau rusak: Jika produk diterima dalam keadaan tidak lengkap, rusak, atau tidak layak.
Deskripsi produk menyesatkan: Jika produk yang diterima tidak sesuai deskripsi produk saat pembelian.
Janji pengantaran tidak dipenuhi: Jika penjual tidak bisa memenuhi komitmen pengantaran, seperti pengiriman atau pengantaran terlambat.

Perhatikan beberapa poin berikut ini:

Perlu segera ditangani: Segera tangani pengembalian barang/dana dalam 48 jam sejak permintaan diajukan pembeli. Jika permintaan tidak ditanggapi, pengembalian dana akan otomatis disetujui.
Deskripsi produk jelas: Berikan deskripsi produk secara akurat dan mendetail untuk menghindari kesalahpahaman yang bisa mengakibatkan permintaan pengembalian barang/dana.
Kendali mutu: Lakukan pemeriksaan mutu secara menyeluruh sebelum mengirimkan produk. Pastikan produk sesuai dengan ekspektasi pelanggan dan ketentuan kontrak.
Komunikasi yang efektif: Sampaikan jadwal pengantaran dan kemungkinan keterlambatan dengan jelas kepada pembeli.
Pemenuhan pesanan yang efisien: Pastikan pesanan diproses dan dikirimkan tepat waktu untuk mencegah masalah terkait keterlambatan pengantaran.