Cara Menawarkan Pengembalian Dana kepada Pembeli

1. Opsi memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian kepada pembeli akan tersedia untukmu saat pesanan ada di tab "Dalam Pengiriman", yaitu saat statusnya Sedang Transit atau Terkirim. Caranya, buka Pesanan > Kelola Pesanan. Kemudian, buka tab "Dalam Pengiriman". Pilih pesanan yang ingin dikembalikan dananya, lalu klik "Kembalikan Dana".

2. Setelah itu, tab Pengembalian Dana akan muncul. Di tab ini, Anda bisa memilih produk yang ingin dikembalikan dananya beserta alasannya. Di sebelah kanan, akan muncul jumlah dana yang bisa dikembalikan. Anda bisa memasukkan seluruh atau sebagian dana yang ingin dikembalikan. Setelah Anda mengklik "Kembalikan Dana", pengembalian dana akan diproses dan dikirim kepada pembeli tanpa perlu persetujuan mereka.

• Pengembalian Dana Penuh: Jika seller melakukan pengembalian dana penuh, pembeli tidak bisa mengajukan pengembalian dana lagi atau melaporkan masalah.

• Harga Pesanan: Rp200,000
• Seller memberikan pengembalian dana penuh sejumlah Rp200,000.
• Pembeli menerima pengembalian dana ini dan tidak bisa mengajukan apa pun lagi.
  • Pengembalian Dana Sebagian: Jika seller melakukan pengembalian dana sebagian, pembeli masih bisa mengajukan permintaan aftersales setelah menerima pesanan. Namun, jika pembeli mengajukan permintaan setelah menerima pengembalian dana sebagian, total pengembalian dananya tidak akan melebihi harga pesanan awal.

Contoh:

• Harga Pesanan: Rp200,000
• Penjual mengembalikan sebagian dana sejumlah Rp100,000 saat pesanan sedang transit.
• Pembeli mendapatkan pengembalian senilai Rp100,000, tetapi masih bisa mengajukan permintaan aftersales setelah menerima pesanan.
• Jika pembeli mengajukan permintaan pengembalian barang, dana yang bisa dikembalikan seller maks. Rp100,000 (harga pesanan awal sebesar Rp200,000 dikurangi Rp100,000 yang sudah dikembalikan).

3. Status pengembalian dana bisa Anda lihat di halaman Kelola Pesanan. Di kolom status pesanan, Anda akan melihat status "Pengembalian Dana Telah Diberikan". Selain itu, Anda bisa mengklik statusnya untuk melihat detail pengembalian dana di halaman Kelola Pengembalian Barang.

FAQ

1. Kapan saya bisa memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian?

Seller bisa melakukan pengembalian dana penuh atau sebagian saat pesanan ada di tab "Dalam Pengiriman" dan statusnya Sedang Transit atau Terkirim tanpa menunggu pengajuan dari pembeli.

2. Apakah pembeli perlu menyetujui pengembalian dana penuh atau sebagian dari penjual?

Tidak. Jika Anda memutuskan untuk melakukan pengembalian dana penuh atau sebagian, pengembaliannya akan diproses tanpa persetujuan dari pembeli.

3. Saya sudah melakukan pengembalian dana sebagian, tetapi mengapa pembeli masih bisa mengajukan permintaan purnajual lain?

Jika Anda hanya melakukan pengembalian dana sebagian, pembeli masih bisa mengajukan permintaan aftersales bila ada masalah dengan pesanan. Namun, jika pembeli telah menerima pengembalian dana penuh, mereka tidak akan bisa mengajukan permintaan lainnya.

4. Jika saya menawarkan pengembalian dana penuh atau sebagian kepada pelanggan, apakah pesanan akan dihitung sebagai SFRR (Tingkat Pengembalian Barang/Dana atas Kesalahan Penjual)?

Tidak. Jika Anda secara proaktif memberikan pengembalian dana tanpa permintaan dari pembeli, pesanan tersebut tidak akan dihitung sebagai SFRR.