Mengelola Permintaan Pengembalian Barang dan Dana

12/08/2025

Kelola Pengembalian & pengembalian dana

Artikel ini memandu Anda melalui proses pengembalian barang dan pengembalian dana, memberi Anda pengetahuan untuk menangani permintaan pelanggan dengan lancar dan memberikan pengalaman berbelanja yang positif.

Untuk panduan dalam mengelola jenis permintaan purnajual lainnya, lihat artikel berikut:

Anda juga dapat menonton video di bawah ini yang dapat memberikan pemahaman singkat dan komprehensif tentang seluruh proses, mencakup setiap tahapan dari awal hingga akhir.

Apa itu Permintaan Pengembalian Barang dan Dana?

Permintaan pengembalian barang dan dana terjadi ketika pembeli merasa tidak puas dengan suatu produk. Hal ini berarti pembeli perlu mengembalikan barang agar dapat menerima pengembalian dana. Prosesnya mencakup tinjauan awal oleh seller atau platform untuk mengevaluasi permintaan pengembalian barang, diikuti dengan tinjauan kedua untuk menerima atau menolak barang yang dikembalikan.

Cara Mengelola Permintaan Pengembalian Barang dan Dana

Untuk memulai, buka Seller Center dan pilih Pesanan > Kelola Pengembalian Barang. Di tab Menunggu Tindakan Anda, klik filter Pengembalian Barang dan Dana untuk melihat permintaan pengembalian barang dan dana.

Dari sini, Anda akan melihat permintaan pengembalian barang dan dana. Biasanya, platform akan secara otomatis menyetujui permintaan ini. Jika permintaan telah disetujui secara otomatis, Anda akan melihat tag berikut:
- Pengembalian barang yang disetujui platform: Platform telah menyetujui permintaan pengembalian barang ini. Seller perlu menunggu barang yang dikembalikan dan memeriksanya sebelum menyetujui pengembalian barang dan memberikan pengembalian dana.
- Pengembalian dana tanpa pengembalian barang: Platform telah mengeluarkan pengembalian dana kepada pembeli tanpa mengharuskan pengembalian produk. Penjual akan mendapat kompensasi untuk pesanan ini.
- Pengembalian dana cepat: Platform telah mengeluarkan pengembalian dana di awal kepada pembeli setelah mereka menyerahkan barang pengembalian kepada penyedia pengiriman. Setelah menerima barang yang dikembalikan, periksa kondisinya. Jika ada masalah, Anda dapat mengajukan banding. Pelajari cara mengajukan banding di artikel ini.
- Pengembalian dana yang disetujui platform: Platform telah menyetujui permintaan pengembalian dana ini. Seller dapat mengajukan banding jika ada masalah dengan pesanan.

Jika pesanan memerlukan peninjauan manual, Anda harus menilai alasan pengembalian barang dan dana, lalu menerima atau menolaknya dalam waktu 2 hari kalender. Jika lewat dari jangka waktu ini, platform akan menyetujui permintaan secara otomatis.

Setelah menyelesaikan langkah sebelumnya, Anda harus menunggu pembeli mengembalikan produk. Pembeli dapat mengembalikan produk dengan tiga cara, dan seller dapat melacak barang yang dikembalikan dari halaman Kelola Pengembalian Barang. Pelajari lebih lanjut di artikel Metode Pengembalian Barang dan Dana. Setelah menerima barang yang dikembalikan, Anda dapat menerima atau menolak barang yang dikembalikan dalam waktu 2 hari kerja. Jika Anda menerima, sistem akan memulai pengembalian dana kepada pembeli. Namun, jika Anda menolak pengembalian barang, Anda harus memilih alasan penolakan dan mengunggah bukti yang diperlukan.

Dalam kasus tertentu, platform mungkin secara otomatis menyetujui barang yang dikembalikan dan mengembalikan uang pembeli sebelum Anda menerima barang. Setelah Anda menerima barang yang dikembalikan, jika kondisinya tidak dapat diterima, Anda dapat mengajukan banding dalam waktu 15 hari kalender sejak pengembalian dana diproses kepada pembeli. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang proses banding,

Setelah meninjau dan mengambil tindakan atas permintaan, Anda dapat memantau permintaan yang telah diselesaikan atau yang sedang dalam sengketa atau banding di dua tab ini:
- Banding/sengketa: Kelola permintaan yang disengketakan oleh pembeli atau yang telah Anda ajukan banding. Tangani masalah dengan cepat dan berikan bukti yang relevan untuk meningkatkan peluang Anda mendapatkan penyelesaian yang menguntungkan.

Selesai: Lacak permintaan yang berhasil diproses sehingga pengembalian barang atau dana selesai.

FAQ

Platform dapat menyetujui permintaan pengembalian barang secara otomatis untuk mempercepat proses dan meningkatkan kepuasan pembeli. Sebagai seller, Anda harus menunggu barang yang dikembalikan dan memeriksanya. Jika tidak setuju dengan keputusan platform, Anda dapat mengajukan banding dalam waktu 15 hari kalender.

Jika Anda melewatkan periode peninjauan 2 hari kalender untuk meninjau permintaan, platform akan menyetujui permintaan pengembalian barang atas nama Anda. Anda masih dapat menunggu barang yang dikembalikan, memeriksanya, lalu menyetujui atau menolak permintaan setelahnya.

Mengapa platform menyetujui permintaan pengembalian barang atas nama saya?
Apa yang dapat saya lakukan jika saya melewatkan batas waktu persetujuan pertama untuk meninjau permintaan pengembalian barang?
Bagaimana jika saya melewatkan batas waktu persetujuan kedua untuk meninjau barang yang dikembalikan? Apakah saya masih dapat mengajukan banding?

Jika Anda melewatkan periode pemeriksaan 2 hari kerja, platform akan menyetujui pengembalian barang atas nama Anda. Dalam hal ini, Anda tidak dapat mengajukan banding atas keputusan tersebut karena Anda melewatkan batas waktu peninjauan.