Mengelola Permintaan Pengiriman Ulang

17/12/2024

Kelola Pengembalian & pengembalian dana

Panduan ini berisi penjelasan lengkap cara menangani permintaan pengiriman ulang untuk membantu pelanggan di berbagai situasi.

Untuk mengetahui cara mengelola jenis permintaan purnajual lainnya, silakan baca artikel berikut:

ฺMemahami Permintaan Pengiriman Ulang

Pembeli dapat meminta pengiriman ulang kepada seller jika menerima pesanan dalam kondisi sebagai berikut:

Ketika menerima permintaan pengiriman ulang, seller berhak menerima maupun menolaknya berdasarkan alasan dan bukti yang diberikan. Simak cara mengelola permintaan pengiriman ulang di bawah ini.

Barang tidak lengkap: Pembeli tidak menerima satu atau beberapa barang yang telah dipesannya.
Barang rusak atau tidak berfungsi: Pembeli menerima barang yang rusak atau tidak berfungsi.

Cara Mengelola Permintaan Pengiriman Ulang

Di halaman Kelola Pengembalian Barang di Seller Center, buka tab "Menunggu Tindakan" untuk menemukan permintaan yang ditandai sebagai "Pengiriman Ulang Diajukan".

Periksa alasan pengajuan pengembalian dana dan berikan tanggapan dalam waktu 2 hari kalender. Jika tidak ada tanggapan dalam batas waktu ini, ShopTokopedia akan otomatis menyetujui permintaan tersebut.

Berikut langkah yang dapat seller ambil:

Setujui: Jika alasan pengajuan sesuai, Anda dapat menyetujui permintaan tersebut. Platform akan langsung memproses pengembalian dana kepada pembeli.
Tolak: Jika pengajuan tidak memenuhi kriteria, Anda dapat menolaknya dengan menyertakan alasan yang jelas.
Tawarkan solusi lain: Anda dapat menawarkan solusi alternatif, seperti pengembalian dana saja atau pengembalian dana sebagian, tergantung alasan pembeli. Platform akan otomatis menyetujui solusi yang lebih menguntungkan pembeli.
- Anda dapat menawarkan pengembalian dana sebagian. Tawaran ini akan muncul sebagai kartu negosiasi di Customer Service Chat. Pembeli memiliki waktu 1 hari kalender untuk menerima atau menolaknya. Jika ditolak, permintaan akan kembali ke proses pengembalian barang dan dana seperti semula, dan Anda dapat memilih untuk menyetujui atau menolaknya. Untuk informasi lebih lanjut, baca panduan lengkap tentang pengembalian dana sebagian di sini.

Jika Anda menyetujui permintaan tersebut, halaman "Kelola Pengembalian Barang" akan terbuka. Kemudian, pilih opsi "Atur Pengiriman" untuk mencetak resi dan mengirimkan barang yang tertinggal atau penggantinya. Barang harus dikirim dalam waktu 2 hari kerja.

❗️Catatan: Seller menanggung biaya pengiriman ulang dengan opsi pengiriman yang sama dengan pesanan semula. Misalnya, jika opsi pengiriman semula adalah "Dikirim melalui Platform", pengiriman ulang akan menggunakan opsi pengiriman tersebut.