Apa itu Kompensasi Otomatis?

Proses Pemberian Kompensasi Otomatis

1. Pengajuan Pengembalian: Saat mengajukan permintaan pengembalian barang dan dana, pelanggan bisa memilih metode pengembalian "Mandiri"' .
2. Penentuan Pihak yang Bertanggung Jawab: Platform menentukan pihak yang bertanggung jawab atas pengembalian barang dan dana berdasarkan alasan yang diberikan. Jika ternyata seller bertanggung jawab atas masalah aftersales, pelanggan akan menerima kompensasi otomatis dalam bentuk voucher dengan nominal tertentu. Kompensasi ini akan diberikan setelah seller menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan.
3. Kompensasi dengan Voucher: Platform memberikan kompensasi dalam bentuk voucher kepada pelanggan. Kompensasi tersebut akan diambil dari saldo seller.

Proses Pengembalian Barang oleh Pelanggan

1. Pelanggan harus memilih alasan yang sesuai saat mengajukan permintaan pengembalian barang dan dana serta menunggu persetujuan dari seller.
2. Setelah permintaan disetujui, pelanggan harus memilih metode pengembalian barang. Pelanggan yang memilih opsi "Mandiri" akan menerima pemberitahuan dari sistem bahwa mereka harus menanggung ongkir pengembalian barang. Mereka pun bisa menerima voucher jika ini karena kesalahan seller.
3. Ada dua syarat pelanggan otomatis menerima kompensasi. Pertama, seller menerima barang yang dikembalikan dan menanggung ongkirnya. Kedua, pelanggan berhak atas gratis ongkir pengembalian barang. Kemudian, pelanggan bisa melihat voucher yang mereka dapat.

Proses Persetujuan Seller

1. Sebagai seller, Anda harus meninjau permintaan pengembalian barang maupun dana. Jika alasannya dianggap tidak wajar, Anda boleh menolak dan membicarakannya dengan pelanggan untuk mengubah alasan mereka. Hal tersebut akan membantu mengurangi kerugian finansial akibat kesalahan dalam menentukan pihak yang bertanggung jawab.

2. Jika platform menyatakan bahwa ini adalah kesalahan seller dan otomatis memberikan kompensasi kepada pelanggan, seller harus menyetujui nominal potongan untuk kompensasi itu. Silakan buka Seller Center, lalu buka bagian Keuangan > Transaksi. Selanjutnya, gunakan filter "Pilih Jenis", lalu pilih "Potongan yang Ditanggung Penjual". Anda akan melihat detail daftar kompensasi ongkir otomatis untuk metode mandiri. Silakan klik "Lihat Detail" di data mana pun, maka akan muncul alasan pemotongan untuk data tersebut.

3. Jika ada pertanyaan mengenai hasil kompensasi otomatis, Anda dapat menghubungi tim dukungan melalui fungsi Obrolan dengan Kami.