Mengelola Permintaan Pengembalian Dana

11/06/2025

Kelola Pengembalian & pengembalian dana

Artikel ini menjelaskan prosedur pengembalian dana yang dapat membantu seller memprosesnya dengan efektif dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

Untuk panduan mengelola jenis permintaan purnajual lainnya, silakan baca artikel berikut:

Apa itu Permintaan Pengembalian Dana Saja?

Setelah membeli barang, pembeli dapat meminta pengembalian dana tanpa mengembalikan barangnya jika mereka tidak puas dengan produk tersebut, tidak menerimanya, atau barang tersebut tidak dapat dikembalikan. Seller harus memeriksa alasan pengembalian dana dan segera merespons untuk menghindari persetujuan otomatis platform.

Cara Mengelola Permintaan Pengembalian Dana Saja

Buka Seller Center dan pilih Pesanan > Kelola Pengembalian Barang. Klik tab "Menunggu Tindakan" untuk melihat permintaan pengembalian dana yang memerlukan perhatian Anda. Cari permintaan yang ditandai sebagai "Pengembalian Dana Saja".

Periksa alasan dan permintaan pengembalian dana, lalu berikan respons dalam waktu 2 hari kalender. Jika melewati jangka waktu ini, platform akan secara otomatis menyetujui permintaan tersebut.

Berikut tindakan yang dapat Anda lakukan:

Memproses Pengembalian Dana: Jika alasan pengembalian dana valid, Anda dapat menyetujui permintaan tersebut. Platform akan memproses pengembalian dana kepada pembeli.
Menolak: Jika permintaan tidak memenuhi kriteria Anda, Anda dapat menolaknya dan memberikan alasan yang jelas untuk transparansi.

Dalam beberapa kasus, platform dapat menyetujui pengembalian dana atas nama Anda. Jika tidak setuju dengan keputusan platform, Anda dapat mengajukan banding dalam waktu 15 hari kalender sejak pengembalian dana diproses kepada pembeli. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang proses banding, baca .

Pantau permintaan yang mengakibatkan perselisihan di tab Banding/Sengketa dan permintaan yang telah berhasil dikembalikan dananya di tab Terselesaikan. Jika pengembalian dana berhasil, platform akan memproses pengembalian dana kepada pembeli secara otomatis.

FAQ

Tidak, platform akan secara otomatis menyetujui permintaan pembeli dalam 2 hari kalender jika seller tidak merespons.

Apakah ada kondisi tertentu yang memungkinkan saya memperpanjang batas waktu respons 2 hari kalender untuk permintaan berstatus "Menunggu Tindakan"?

Trước đóPengantar Aftersales (Pasca-penjualan)Tiếp theo Mengelola Permintaan Pengembalian Barang dan Dana