Proses Pengembalian

Untuk memandu Anda melalui proses pengembalian, kami telah membuat diagram alur yang membantu, yang menggambarkan langkah-langkah :

Metode Pengembalian

Saat ini, ada 3 metode bagi pelanggan untuk mengembalikan paket: Pengembalian yang Diatur Sendiri, Pengembalian Drop-off, dan Pengembalian Pick-up. Pembeli dapat memilih metode pengembalian sesuai keinginan mereka.

Pengembalian Drop-off:

• Pengembalian drop-off mengharuskan pembeli untuk mengantarkan paket pengembalian mereka ke cabang penyedia layanan logistik.
• TikTok Shop memungkinkan pelanggan dari semua alamat untuk menggunakan layanan pengembalian drop-off.
• Penyedia layanan logistik drop-off yang terintegrasi dengan TikTok Shop: J&T, JNE.
• Pembeli harus mengembalikan paket yang dikembalikan dalam waktu 10 hari kalender setelah persetujuan pertama seller.

Pengembalian Pick-up:

• Pengembalian pick-up, penyedia layanan logistik akan menyediakan layanan pengambilan paket di depan rumah.
• TikTok Shop memungkinkan pelanggan dari alamat terpilih untuk menggunakan layanan pengembalian pick-up.
• Penyedia layanan logistik pick-up yang terintegrasi dengan TikTok Shop: J&T.
• Pembeli memiliki 3 hari kalender untuk memilih tanggal pengambilan. Pembeli akan memiliki tiga kesempatan untuk menyerahkan paket kepada penyedia logistik. Jika ketiga upaya pengambilan gagal, metode pengembalian akan berubah menjadi pengantaran. Pelanggan harus mengembalikan paket dalam waktu 10 hari kalender.

Pengembalian yang Diatur Sendiri:

• Pembeli harus menyediakan nomor resi di aplikasi TikTok dalam waktu 10 hari kalender agar seller dan pembeli dapat melacak paket.
• Platform kemudian akan menentukan tanggung jawab berdasarkan alasan pengembalian dan permintaan refund. Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan penjual, pelanggan akan secara otomatis mendapatkan kompensasi berupa kupon dengan jumlah tetap setelah pesanan yang dikembalikan diterima oleh penjual.
• Pelanggan dapat menggunakan penyedia layanan logistik mana pun untuk melakukan pengembalian yang diatur sendiri, tetapi jika pelanggan menggunakan pengembalian yang diatur sendiri, pesanan logistik tidak akan terintegrasi dengan pesanan logistik platform, dan platform tidak bertanggung jawab atas masalah logistik seperti kehilangan dan kerusakan.

Apa yang perlu dilakukan penjual?

• Penjual perlu meninjau pengelolaan pengembalian/refund untuk semua opsi pengembalian yang dipilih oleh pelanggan.
• Ikuti kemajuan pengembalian di tab yang tersedia.

• Dengan layanan pengembalian drop-off dan pick-up, jika penjual gagal menerima paket yang dikembalikan setelah kurir mencoba pengiriman tiga kali, kurir akan berhenti menghubungi penjual, dan paket akan dibuang oleh penyedia layanan logistik 30 hari kalender setelah percobaan pengiriman pertama.

Biaya Pengiriman Pengembalian

• Jika pengembalian adalah tanggung jawab penjual, maka penjual harus menanggung biaya pengiriman.

• Biaya pengembalian akan dibebankan ke akun TikTok Shop yang terkait dengan penjual.
• Untuk mengetahui biaya pengiriman yang dikenakan kepada penjual untuk metode logistik terintegrasi platform (pengambilan dan drop-off), silakan lihat kartu tarif logistik.
• Jika Anda memiliki pertanyaan tentang biaya, Anda dapat mengajukan tiket melalui fungsi Obrolan dengan Kami.

Penerimaan Penjual terhadap Ketentuan Baru

• Jika penjual tidak ingin menerima pengembalian pembeli melalui logistik terintegrasi platform di TikTok Shop ("Pengembalian Pembeli") dan ketentuan yang disebutkan di atas ("Ketentuan"), mereka berhak untuk mengakhiri hubungan kontraktual mereka dengan TikTok Shop kapan saja. Penggunaan TikTok Shop oleh penjual setelah [26 Mei 2024] akan dianggap sebagai penerimaan penjual terhadap Pengembalian Pembeli di TikTok Shop dan Ketentuan tersebut.

Cara Memeriksa Jumlah Refund

Anda dapat dengan mudah memeriksa dan memantau jumlah refund Anda dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Masuk ke Seller Center dan navigasikan ke Keuangan > Rekaman yang Diselesaikan.

• Untuk pengembalian yang diatur sendiri: Anda dapat memfilter jenis biaya 'Pengurangan yang Dikenakan oleh Penjual' untuk melihat pesanan dengan pengurangan untuk paket pengembalian.

📌 Note: Jika penjual bertanggung jawab atas pengembalian, biaya pengiriman pengembalian akan dikenakan. Biaya ini akan ditampilkan dalam Rincian Penyelesaian di bagian Keuangan di Seller Center TikTok Shop.

FAQ

1. Apa yang harus dilakukan penjual jika paket atau produk rusak atau cacat?

Penjual harus memastikan bahwa produk dalam kondisi baik saat dikemas. Jika penjual percaya bahwa kerusakan bukan kesalahan mereka, mereka dapat menolak permintaan pengembalian.