Tiktok Shop Academy

Pengembalian Dana Sebagian

04/07/2024

Kelola Pengembalian & pengembalian dana
Artikel ini berisi panduan lengkap mengenai pengembalian dana sebagian. Fitur tersebut disediakan untuk meningkatkan transparansi dan memastikan pengembalian dana yang adil bagi penjual dan pembeli. Manfaatnya pun akan sangat terasa bagi seller. Simak terus untuk mengetahui pengajuan permintaan pengembalian dana sebagian dan cara menanggapinya dengan segera.
Tonton video ini untuk tahu tentang fiturnya lebih lanjut:
image

Apa itu Pengembalian Dana Sebagian?

Pengembalian dana sebagian adalah fitur bagi seller untuk menawarkan pengembalian dana sebagian atas pesanan yang tidak sesuai. Misalnya adalah barang tidak lengkap, rusak, atau terbukti bekas.
Ketimbang langsung menolak permintaan pengembalian barang/dana, seller bisa bernegosiasi dengan pembeli terlebih dahulu. Dengan demikian, seller bisa mengembalikan sebagian saja dana yang telah dibayarkan tanpa perlu pengembalian barang dari pembeli.
Seller dapat melakukannya melalui Seller Center sehingga lebih praktis. Prosesnya pun transparan bagi kedua belah pihak.
Berikut adalah sejumlah contohnya:
Contoh 1:
Seller menerima permintaan pengembalian barang dari pembeli. Dari bukti dan alasan pengembaliannya, Seller ternyata salah saat mengemas sehingga barang yang dikirim tidak lengkap.
Dalam kasus ini, seller bisa menawarkan pengembalian dana sebagian. Nominalnya adalah sebesar 80% harga barang (sesuai rekomendasi platform) atau senilai yang dianggap sesuai serta pembeli tidak perlu mengembalikan barangnya.
image
Contoh 2:
Seller menerima permintaan pengembalian barang dari pembeli. Setelah memeriksa bukti dan alasan pengembalian ini, seller mengetahui bahwa pembeli menerima barang yang tidak baru karena tampak ada bekas pemakaian.
Alih-alih menolaknya, seller bisa menawarkan pengembalian dana sebagian. Nominalnya adalah sebesar 50% harga barang (sesuai rekomendasi platform) atau senilai yang dianggap sesuai serta pembeli tidak perlu mengembalikan barangnya.
image
image

Manfaat Pengembalian Dana Sebagian

image
image

Cara Memproses Pengembalian Dana Sebagian

Berikut adalah panduan singkatnya:
image
  1. Buka Seller Center, lalu buka Pesanan > Kelola Pengembalian. Di tab "Menunggu Tindakan", terdapat semua permintaan pengembalian barang/dana. Periksa alasan pengembaliannya, lalu klik "Berikan Pengembalian Dana Penuh/Sebagian" agar permintaan itu diproses.
image
  1. Kemudian, tersedia pilihan untuk mengembalikan dana seluruhnya atau sebagian. Jika Anda memilih pengembalian dana sebagian, masukkan nominal yang ingin dikembalikan. Alternatif lainnya, pilih nominal yang direkomendasikan platform. Unggah foto yang diperlukan dan tambahkan catatan pengembalian dana untuk memberikan keterangan yang lebih detail kepada pembeli. Lalu, klik "Konfirmasi" untuk mengirim penawaran pengembalian dana melalui Chat Customer Service.
image
  1. Penawaran ini akan terkirim melalui Chat Customer Service dalam bentuk kartu negosiasi. Pembeli bisa memilih menyetujui atau menolaknya dalam 1 hari kalender setelah menerima penawaran tersebut.
    • Jika menyetujuinya, mereka tidak perlu mengembalikan barangnya dan akan menerima dana tersebut sesuai jumlah yang ditawarkan.
    • Jika ditolak, permintaan pengembalian dana/barang akan diproses sesuai prosedur standar. Artinya, Anda sebagai penjual bisa menyetujui atau menolak permintaan tersebut.
Untuk mendapatkan informasi selengkapnya tentang pemrosesan pengembalian barang/dana, harap baca artikel ini.
image
image
image

FAQ

Ya. Fitur pengembalian dana sebagian tersedia untuk setiap permintaan pengembalian barang/dana. Namun, penjual disarankan menawarkannya untuk pengembalian barang yang tidak sesuai pesanan (mis. tidak lengkap, rusak, atau terbukti bekas). Untuk permintaan pengembalian barang/dana biasa, sebaiknya tawarkan pengembalian dana penuh demi kepuasan pelanggan.
Ya. Platform menyediakan standar tersebut berdasarkan alasan pengembaliannya. Berikut adalah saran nominal standar yang ditawarkan:
  1. Apakah pengembalian dana sebagian didukung untuk semua transaksi?
  2. Adakah standar mengenai saran nominal pengembalian dana?
    • Barang tidak lengkap: Pengembalian dana sebesar kurang lebih 80%.
    • Barang rusak: Pengembalian dana sebesar kurang lebih 70%.
    • Barang terbukti bekas: Pengembalian dana sebesar kurang lebih 50%.
  3. Jika setuju dananya dikembalikan sebagian, apakah pembeli harus mengembalikan barangnya?
Tidak. Jika pembeli menyetujuinya, barang tidak perlu dikembalikan.
Jika pembeli menolaknya, pengembalian barang/dana akan berjalan seperti biasa. Sebagai penjual, Anda bisa memilih menyetujui atau menolak permintaan pengembalian barang/dana sesuai prosedur standar.
Pembeli harus menanggapi penawaran pengembalian dana sebagian dalam waktu 1 hari kalender setelah menerimanya melalui Chat Customer Service.
  1. Bagaimana jika pembeli menolak pengembalian dana sebagian?
  2. Berapa lama waktu pelanggan untuk memutuskan menerima atau menolak pengembalian dana sebagian?
Trước đóMenawarkan Solusi Aftersales AlternatifTiếp theo Mengelola Pembatalan

Anda mungkin juga tertarik