Mengelola Pengembalian Barang/Dana di Aplikasi Seller Center

03/09/2024

Kelola Pengembalian & pengembalian dana

Artikel ini berisi panduan mengelola permintaan pengembalian barang/dana dengan efektif di Aplikasi Seller Center. Setelah membaca artikel ini, Anda akan dapat memahami dan menangani berbagai jenis permintaan di halaman Pengembalian Barang/Dana yang baru.

Jelajahi versi baru halaman Pengembalian Barang/Dana dan unduh aplikasi Seller Center melalui tautan berikut:

Mengakses Halaman Pengembalian

Halaman ini sangat mudah diakses di aplikasi Seller Center. Di halaman beranda, klik "Pengembalian" untuk membuka halaman Pengembalian Barang/Dana. Di sini, Anda bisa melihat semua permintaan pengembalian dana/barang.

Cara lainnya, klik "Pengembalian Diproses" untuk melihat permintaan yang berstatus "Pengembalian Diproses".

Memfilter Permintaan Pengembalian Barang/Dana

Dengan pembaruan ini, penelusuran dan pemfilteran permintaan pengembalian barang/dana berdasarkan status pesanan dan jenis tindakan akan makin mudah.

Filter berdasarkan Status Pesanan

Ketuk menu tarik-turun "Semua Pesanan" untuk melihat semua status pesanan dan jumlah permintaannya masing-masing:

Semua pesanan
Permintaan diproses
Selesai
Dalam sengketa
Disetujui otomatis

Filter berdasarkan Jenis Tindakan

Filter ini bisa Anda gunakan untuk melihat permintaan pengembalian barang/dana berdasarkan tindakannya agar makin mudah dikelola. Cukup klik menu "Jenis Tindakan", lalu pilih salah satu opsi berikut:

Menunggu persetujuan pengembalian barang.
Menunggu diterimanya paket barang yang dikembalikan.
Menunggu persetujuan pengembalian dana saja.
Menunggu persetujuan penggantian barang.
Menunggu bukti diunggah.

Mengurutkan Pesanan

Anda juga bisa mengurutkan dan memfilter pesanan untuk menyaring hasil yang ditampilkan.

Urutkan pesanan berdasarkan:

Pesanan juga bisa difilter berdasarkan kriteria berikut:

Waktu pembaruan (terbaru dahulu)
Waktu pembaruan (terlama dahulu)
Total pengembalian dana (tertinggi dahulu)
Total pengembalian dana (terendah dahulu)
Urgensi: Perlu ditanggapi dalam 24 jam.
Waktu pembuatan: hari ini, kemarin, minggu ini, bulan ini, bulan lalu, kustom.

Mencari Pesanan yang Dikembalikan

Mencari permintaan pengembalian barang atau pesanan yang dikembalikan bisa dilakukan dengan mudah melalui dua cara:

Mencari dengan ID Pengembalian Pesanan, ID Pesanan, atau Nomor Resi Pengembalian Barang

Mencari dengan Memindai Label Pengiriman

Mengelola Permintaan Pengembalian Barang/Dana

Terdapat 3 jenis permintaan yang bisa ditinjau di halaman Pengembalian Barang/Dana:

Penanganan keempat jenis permintaan ini prosesnya sama. Bagian berikut akan menjelaskan cara menerima atau menolak permintaan.

Permintaan pengembalian barang
Permintaan pengembalian dana
Pesanan dalam sengketa

Menerima Permintaan

Cara menerima permintaan sangat mudah. Ikuti petunjuk berikut:

❗️Penting: Jika Anda menyetujui permintaan pengembalian barang, harap tunggu pembeli mengirimkannya kembali. Setelah itu, periksa barang tersebut. Sebagai seller, Anda bisa menerima atau menolak paket barang yang dikembalikan:

💡 Tips untuk Seller: Agar lebih praktis, tanggapi permintaan langsung dari halaman utama Pengembalian Barang/Dana dengan mengikuti langkah berikut:

Terima: Anda bisa menerima permintaan pengembalian dana kapan pun. Sistem akan otomatis memproses pengembalian dana kepada pembeli.
Tolak: Anda bisa menolak permintaan pengembalian dana setelah barang dikirim atau jika pengiriman barang berlangsung selama lebih dari 5 hari kalender. Perlu diingat bahwa Anda juga harus memilih alasan penolakan dan mengunggah bukti yang diperlukan.

Menawarkan Pengembalian Dana Sebagian

Opsi menawarkan pengembalian dana sebagian kini tersedia untuk permintaan pengembalian barang dan dana. Anda dapat menggunakan opsi ini untuk memberikan pengembalian dana sebagian dan memperbolehkan pembeli menyimpan barang agar dapat meningkatkan kepuasan pembeli.

Ikuti langkah-langkah praktis berikut:

Untuk mengetahui pengembalian dana sebagian selengkapnya, silakan baca .

Menolak Permintaan

Proses menolak permintaan sama saja. Namun, Anda (sebagai seller) perlu memberikan alasan penolakan dan mengunggah bukti yang relevan. Ikuti langkah-langkah di bawah ini:

Menghubungi Pembeli

Agar dapat lebih memahami permintaan pembeli, sebaiknya hubungi pembeli melalui Chat Customer Service Seller. Berikut cara memulai komunikasi dengan pembeli: