Pengguna dapat mengembalikan produk ke seller dan meminta pengembalian dana jika:

• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan kontrak penjualan
• Produk yang dikirim salah.
• Produk tidak lengkap atau cacat
• Produk tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan saat penjualan.
• Penjual tidak memenuhi komitmen pengirimannya (misalnya keterlambatan pengiriman)

Sejak produk diterima, pengguna dapat mengajukan permintaan Pengembalian Produk/Pengembalian Dana hingga 6 hari (maksimum). Jika pengguna ingin mengajukan keluhan setelah periode ini, mereka dapat berkomunikasi langsung dengan seller, atau mengisi ''request for customer'' melalui aplikasi TikTok > 'Orders-Contact TikTok'.

Praktik terbaik untuk manajemen permintaan pengembalian produk

Saat pengguna mengajukan permintaan pengembalian, seller harus mengikuti persyaratan di bawah ini untuk menangani permintaan pengembalian dengan tepat:

Mengajukan permintaan pengembalian produk:

• Seller harus menangani semua permintaan pengembalian produk dalam waktu 48 jam setelah diajukan. Jika seller tidak mengambil tindakan, permintaan akan disetujui secara otomatis.
• Seller tidak boleh menolak permintaan pengguna tanpa alasan yang cukup dan benar.

Mengelola permintaan pengembalian produk:

• Jika permintaan pengembalian produk/pengembalian dana ditolak oleh seller, pengguna dapat mengajukan permintaan kedua dalam waktu 48 jam setelah ditolak seller, jika tidak, permintaan pengembalian produk/pengembalian dana akan ditutup.
• Setelah seller menyetujui permintaan pengembalian produk/pengembalian dana, pengguna harus mengunggah informasi pengembalian produk dalam waktu 5 hari kalender sejak seller menyetujui permintaan pengembalian produk; jika tidak, permintaan pengembalian produk akan ditutup.

Evaluasi permintaan pengembalian produk

• Setelah pengguna mengunggah informasi pengiriman pengembalian produk, seller harus mengkonfirmasi penerimaan produk yang dikembalikan di Seller Center.
• Jika seller tidak mengambil tindakan dalam waktu delapan hari setelah pengguna mengunggah informasi pengiriman pengembalian produk, permintaan pengembalian produk akan disetujui secara otomatis.
• Jika seller memilih memperpanjang waktu penerimaan , maka permintaan pengembalian produk akan diperpanjang secara otomatis selama delapan hari.

Mengajukan pengembalian dana

• Seller bisa mengembalikan dana tanpa menerima produk yang dikembalikan. Namun, seller harus menerima risiko atau kerugian terkait dengan keputusan ini.
• Seller harus mengembalikan dana yang dibayarkan pengguna untuk produk.

Untuk pengembalian produk yang cacat, biaya logistik akan ditanggung oleh seller atau penyedia layanan logistik, ini tergantung pada entitas yang bertanggung jawab. Setiap komisi yang terkait dengan produk yang dikembalikan akan dikembalikan ke seller.