1. Gambaran Umum

1.1 Pendahuluan

Kebijakan Pemeriksaan Sampel Produk TikTok Shop by Tokopedia telah ditulis dengan tujuan melindungi hak-hak konsumen serta meningkatkan kualitas produk di Shop | Tokopedia. Kebijakan ini berlaku untuk semua penjual lokal di TikTok Shop by Tokopedia.

2. Pedoman Umum

TikTok Shop by Tokopedia berusaha untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang dapat dipercaya untuk semua pengguna platform. Untuk mencapai hal ini, semua penjual harus memiliki tujuan yang sama yakni menjual produk berkualitas tinggi yang memenuhi ekspektasi pelanggan dan mematuhi pedoman sebagai berikut.

• Hanya mendaftarkan produk dengan kualitas yang baik.
• Memastikan produk yang diiklankan adalah produk yang sama seperti yang akan diterima pelanggan.
• Hindari pernyataan yang menyesatkan, kata-kata superlatif, atau mengklaim penggunaan atau fungsi produk secara berlebihan.
• Memastikan produk tersebut mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku.
• Melakukan pemenuhan pesanan dengan tepat waktu dan efisien.
• Memberikan pelayanan pelanggan yang profesional, sopan dan tepat waktu.

3. Pemeriksaan Pengambilan Sampel

TikTok Shop by Tokopedia melakukan pemeriksaan pengambilan sampel produk secara acak untuk mengawasi kualitas fisik produk di platform kami.
Area standar kualitas produk dapat mencakup tetapi tidak terbatas pada merek, tampilan, bahan, pengukuran, dan fungsionalitas. Jika produk sampel tidak mematuhi standar yang sesuai, TikTok Shop by Tokopedia berhak untuk mengambil tindakan penegakan baik terhadap daftar produk tertentu maupun toko penjual.

4 Proses pengambilan sampel

4 .1 Pengambilan sampel

TikTok Shop by Tokopedia akan memberi wewenang kepada agen pihak ketiga yang bersertifikat untuk melakukan inspeksi pengambilan sampel.

4.2 Kriteria Pengujian Produk

Kriteria pengujian untuk produk yang tidak sesuai dengan kebijakan dan pedoman Toko TikTok mungkin termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Kualitas dan fungsionalitas produk yang diterima dari penjual. Hal ini termasuk menilai apakah sebuah produk tidak berfungsi, ada iklan palsu yang berkaitan dengan penjualan atau tidak memenuhi persyaratan peraturan yang berlaku, dan juga pertimbangan pertimbangan lainnya. Pelajari lebih lanjut tentang contoh kasus kualitas fisik produk yang buruk untuk menghindari potensi pelanggaran.
• Kriteria tambahan yang ditentukan secara wajar oleh TikTok Shop by Tokopedia.

5. Tindakan Penegakan

TikTok Shop by Tokopedia berhak untuk mengambil tindakan penegakan terhadap produk penjual atau toko yang tidak memenuhi standar yang ditetapkan di atas sesuai dengan Kebijakan Evaluasi Kinerja Penjual TikTok Shop by Tokopedia dan Ketentuan Layanan Penjual.Harap diperhatikan bahwa tindakan penegakan dapat dikenakan pada toko penjual atau sebuah produk tertentu.

6. Hukuman Tambahan

TikTok Shop by Tokopedia meninjau semua pesanan penjual secara berkala. Penjual yang ditemukan melanggar Pedoman ini akan memiliki tindakan penegakan yang diambil terhadap akun mereka sesuai dengan Kebijakan Evaluasi Kinerja Penjual Shop | Tokopedia dan Ketentuan Layanan Penjual. Penjual harus mengetahui bahwa pelanggaran yang berulang akan berdampak pada pemberikan hukuman yang lebih signifikan.
TikTok Shop by Tokopedia berhak untuk tidak menampilkan atau menghapus daftar produk apa pun yang dianggap berpotensi tidak aman dan tidak sesuai dengan kebijakan/pedoman TikTok Shop by Tokopedia serta undang-undang/peraturan pasar lokal.

7. Banding

Jika penjual meyakini bahwa tindakan penegakan hukum yang diambil terhadap mereka adalah sebuah kesalahan, penjual dapat mengajukan banding dengan mengajukan tiket melalui Seller Center. TikTok Shop by Tokopedia akan menyelidiki kesalahan tersebut dan mengambil tindakan korektif yang diperlukan.
Berikut adalah pedoman dalam melakukan banding:

• Penjual dapat mengajukan maksimal dua kali banding terhadap satu kasus.
• Banding pertama harus diajukan dalam waktu 30 hari sejak tindakan penegakan kami.
• Banding kedua dapat diajukan dalam waktu 15 hari setelah penolakan banding pertama.
• Jika banding penjual diterima, kami akan menghapus tindakan penegakan apa pun yang dikeluarkan dan memulihkan hak istimewa yang telah ditarik.
• Jika penjual memutuskan untuk menghapuskan hak mereka dalam pengajuan banding, atau tidak dapat memberikan dokumen yang sah dan jelas untuk membuktikan keaslian, maka hal tersebut akan dianggap sebagai banding yang ditolak.
• Semua keputusan yang dibuat oleh TikTok Shop by Tokopedia adalah kebijaksanaan kami sendiri. Keputusan adalah final setelah banding kedua ditolak.
• Setiap pengajuan banding yang melewati batas waktu yang ditetapkan di atas maka akan dianggap sebagai banding yang tidak sah dan tidak akan ditinjau oleh TikTok Shop by Tokopedia.

Selama proses banding, penjual mungkin akan diminta untuk:

• Menjelaskan alasan banding
• Memberikan bukti atau dokumentasi pendukung untuk banding

Jika produk dianggap cocok untuk dijual, penyesuaian tertentu akan dilakukan pada sistem kami dan status akun penjual.
Harap dicatat bahwa penjual bertanggung jawab untuk mengumpulkan dan menyiapkan semua dokumen pendukung yang mungkin diperlukan selama penyelidikan kasus.