1. Ikhtisar

• Pelanggan dapat menggunakan ulasan ini untuk mencari tahu lebih lanjut tentang produk tertentu.
• Pelanggan dapat menilai apakah produk sesuai dengan kebutuhan mereka.
• Pelanggan membuat keputusan pembelian yang matang berdasarkan ulasan dari pelanggan lain.
• Penjual dapat meningkatkan kualitas produk, halaman detail, pemenuhan, dan layanan terkait lainnya.

2. Perilaku (Ulasan Pelanggan)

2.1 Perilaku Penjual (Ulasan Pelanggan)

• Penjual atau seseorang yang terafiliasi dengan penjual (seperti keluarga, karyawan, atau individu yang diminta) dilarang memposting ulasan produk sendiri atau produk pesaing.
• Penjual dilarang menawarkan segala bentuk imbalan dalam bentuk uang, diskon, produk gratis, atau kompensasi kepada pihak ketiga sebagai imbalan atas ulasan produk mereka atau produk pesaing.
• Penjual dilarang menggunakan "layanan ulasan pelanggan" dalam bentuk apa pun untuk mendapatkan ulasan tentang produk mereka atau produk pesaing, termasuk layanan yang menawarkan produk gratis atau diskon sebagai imbalan atas ulasan produk.
• Penjual tidak boleh memberikan insentif atau membujuk pelanggan untuk memberikan ulasan positif (online ataupun offline) dengan menawarkan kompensasi, uang, kartu hadiah, produk gratis/diskon, pengembalian dana, rabat, penggantian biaya, atau manfaat di masa mendatang.
• Penjual tidak boleh meminta pemberi ulasan untuk mengubah atau menghapus ulasan mereka. Mereka juga dilarang menawarkan pengembalian dana atau kompensasi lain kepada pemberi ulasan sebagai imbalan atas tindakan tersebut.
• Penjual tidak boleh meminta pelanggan untuk memberikan ulasan produk hanya jika mereka memiliki pengalaman positif dengan produk tersebut.
• Penjual tidak boleh mengajukan permintaan berulang kepada pelanggan untuk mengomentari pesanan.
• Penjual dilarang mengalihkan ulasan negatif ke saluran umpan balik yang berbeda, sedangkan ulasan positif dikirimkan melalui platform.
• Penjual dilarang menawarkan "layanan ulasan produk" sebagai pencantuman produk. Menjual atau memperdagangkan ulasan produk sangat dilarang.
• Setiap tanggapan penjual terhadap ulasan pelanggan tidak boleh mengandung konten yang melecehkan/berbahaya atau perilaku apa pun yang melanggar Pedoman Komunitas kami.
• Setiap tanggapan penjual terhadap ulasan pelanggan tidak boleh menyertakan informasi pribadi pelanggan.

2.2 Perilaku Pelanggan

• Ulasan oleh individu atau grup afiliasi yang memiliki kepentingan finansial langsung atau tidak langsung terhadap produk.
• Ulasan yang diberikan oleh seseorang yang dianggap memiliki hubungan pribadi yang dekat dengan penjual atau produsen produk.
• Ulasan oleh produsen produk yang menyamar sebagai pembeli yang tidak memihak.
• Beberapa ulasan produk yang sama yang diberikan oleh satu pelanggan.
• Ulasan yang diberikan dengan imbalan hadiah (uang atau lainnya) yang ditawarkan oleh penjual.
• Ulasan yang digunakan sebagai bentuk promosi untuk produk lain.
• Ulasan yang menyertakan informasi pribadi seperti nama, informasi kontak, dll.
• Ulasan yang berisi konten yang melecehkan atau berbahaya.
• Ulasan yang melanggar Pedoman Komunitas kami.
• Ulasan yang tidak relevan dengan produk yang diberikan oleh penjual.

3. Kebijakan Operasional (Ulasan Pelanggan)

3.1 Membuat Ulasan

• Pelanggan dapat memposting ulasan untuk setiap produk tertentu yang dibeli - tetapi tidak untuk satu pesanan secara keseluruhan.
• Ulasan pelanggan yang lengkap mencakup rating, teks, dan media. Kolom yang wajib diisi adalah kolom rating, sedangkan dua kolom lainnya bersifat opsional.
• Pelanggan dapat memposting ulasan mereka saat produk yang mereka beli terkirim, dan mereka telah melakukan pembayaran untuk produk tersebut. Mereka memiliki waktu hingga 10 hari setelah pesanan dipenuhi untuk memposting ulasan.
  • Catatan: Pesanan dianggap telah dipenuhi dalam 6 hari kalender (untuk Singapura, Indonesia, Malaysia, Vietnam, dan Filipina) dan 7 hari kalender (untuk Thailand) setelah terkirim.

• Setiap pelanggan juga dapat memposting satu ulasan lanjutan dalam waktu 180 hari sejak pesanan dipenuhi setelah mengirimkan ulasan pertama. Saat memberikan ulasan lanjutan, pelanggan tidak akan dapat mengubah ulasan yang diberikan sebelumnya.
• Jika pelanggan telah mengajukan permintaan pengembalian & pengembalian dana atau hanya pengembalian dana, mereka hanya dapat memposting ulasan jika menerima produk yang relevan tersebut. Mereka tidak dapat memposting ulasan jika belum menerima produk yang relevan tersebut.
• Pelanggan dapat memilih untuk memberikan ulasan secara anonim.

3.2 Menampilkan Ulasan

• Setelah pelanggan mengirimkan ulasan, pelanggan maupun penjual tidak dapat mengedit atau mengubah ulasan tersebut. Ulasan pelanggan tidak akan ditampilkan jika ditemukan melanggar Kebijakan Ulasan Pelanggan ini atau Pedoman Komunitas.

3.3 Menghapus Ulasan

• Setelah ulasan pelanggan dikirimkan, pelanggan maupun penjual tidak dapat menghapus ulasan tersebut.
• Apabila penjual atau pelanggan meyakini ulasan tidak benar atau menyesatkan, mereka dapat mengajukan tiket untuk meminta kami menyelidiki masalah tersebut.
• Jika ulasan pelanggan melanggar Kebijakan Ulasan Pelanggan ini atau Pedoman Komunitas kami, ulasan tersebut akan dihapus dari platform.
• Kami tidak akan menghapus ulasan pelanggan (positif atau negatif) selama konten tersebut tidak melanggar kebijakan ini.

3.4 Menanggapi Ulasan

• Penjual dapat memilih untuk menanggapi ulasan pelanggan.
• Tanggapan penjual harus sopan dan tidak melanggar kebijakan kami.
• Penjual tidak boleh mengungkapkan informasi pelanggan apa pun saat menanggapi ulasan pelanggan.

3.5 Melaporkan Perilaku Melecehkan

• Penjual atau pelanggan dapat melaporkan perilaku melecehkan dengan mengeklik ulasan terkait. Hal ini akan mengirimkan pemberitahuan kepada kami untuk mengambil tindakan lebih lanjut.

3.6 Ulasan Negatif Terkait Penjual

• Kami memantau semua ulasan dan rating dari pelanggan. Rating 1 atau 2 bintang yang diberikan pelanggan atas pengalaman mereka akan dianggap sebagai ulasan negatif. Kami berhak untuk mengambil tindakan penegakan atau pengendalian daftar produk dan toko berdasarkan rating dan konten ulasan produk dari pelanggan. Bacalah Pedoman Umpan Balik Negatif Pelanggan kami untuk informasi selengkapnya.

4. Informasi Lebih Lanjut dan Audit

• Apabila ulasan pelanggan ditetapkan melanggar kebijakan kami, kami akan segera mengambil tindakan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
  • Menghapus ulasan pelanggan yang relevan
  • Membatasi fitur ulasan/komentar
• Jika kami menemukan pelanggaran oleh penjual atau upaya untuk memanipulasi ulasan pelanggan, kami dapat mengambil tindakan penegakan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
  • Mengambil tindakan hukum terhadap penjual, termasuk gugatan dan pelaporan kepada otoritas penegak hukum perdata dan pidana
  • Penangguhan atau pengakhiran hak istimewa pencantuman produk atau akun penjual
  • Setiap tindakan tambahan sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan Layanan Pedagang