Kebijakan Mall
25/04/2025
1. Rangkuman
1.1 Pengantar
Kebijakan Mall ini disusun untuk:
Semua penjual yang berpartisipasi atau menawarkan produk di Mall harus mematuhi kebijakan ini.
- Membangun lingkungan belanja yang positif dan tepercaya di platform kami; dan
- Memberikan pengalaman belanja yang aman bagi pelanggan.
1.2 Cakupan
Kebijakan Mall ini dibuat untuk memberikan transparansi mengenai kriteria kualifikasi, diskualifikasi, dan pembatasan penjual dalam hal penggunaan Mall.
Pedoman di halaman ini diperbarui secara rutin. Oleh karena itu, penjual sebaiknya membaca halaman ini secara rutin untuk memastikan kepatuhannya terhadap pedoman terbaru kami.
2. Mall
Mall adalah pusat perbelanjaan virtual yang menyediakan berbagai merek, toko ritel terkenal, dan reseller resmi pilihan. Penjual yang memenuhi syarat untuk menjual produk di Mall disebut Penjual Mall. Berikut adalah manfaat yang akan diterima oleh Penjual Mall:
- Lencana Mall dan lencana keaslian pada toko serta semua produk mereka.
- Produknya lebih mudah ditemukan oleh pelanggan yang sedang berbelanja.
- Akses ke kampanye dan program manfaat khusus Mall.
3. Kriteria Kualifikasi Penjual Mall
Agar dapat menjadi Penjual Mall, penjual harus mendapatkan undangan dari kami dan memenuhi sejumlah kriteria performa toko dalam tabel di bawah ini:
Kami berhak mengubah kriteria di atas berdasarkan diskresi tunggal dan mutlak kami. Pemberitahuan akan disampaikan kepada penjual sebelum perubahan diberlakukan.
4. Persyaratan Pemenuhan Pesanan
Semua Penjual Mall tunduk pada Persyaratan Tenggat Waktu (SLA) pemenuhan pesanan yang diuraikan dalam Pedoman Penjual tentang Pengiriman Pesanan Pelanggan.
5. Persyaratan Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana
Demi meningkatkan kepuasan pelanggan, penjual di Mall harus menyediakan periode pengembalian barang dalam 15 hari kepada pelanggan yang membeli produknya di Mall. Jika pelanggan mengembalikan produk karena kesalahan penjual (misalnya "Produk yang Dikirim Salah"), ongkir pengembalian ini akan ditanggung oleh penjual. Sebaliknya, untuk pengembalian produk selain karena kesalahan penjual (misalnya "Tidak Lagi Dibutuhkan"), ongkir pengembaliannya akan ditanggung oleh kami.
Periode Penyelesaian Pembayaran yang Diperpanjang akan berlaku bagi penjual TikTok Shop by Tokopedia Mall yang tidak memenuhi kriteria Periode Penyelesaian Pembayaran Ekspres. Silakan baca Kebijakan tentang Periode Penyelesaian Pembayaran Penjual untuk mendapatkan informasi selengkapnya.
5.1 Kategori Produk yang Tidak Bisa Dikembalikan
Harap diperhatikan bahwa terdapat kategori produk tertentu dimana pelanggan tidak dapat mengajukan permintaan pengembalian. Namun, produk tersebut masih dapat diajukan pengembalian dana tanpa harus mengembalikan produk. Kategori tsb ada dalam tabel di bawah ini. Tabel ini tidak lengkap dan dapat diperbarui sesuai kebijakan TikTok Shop by Tokopedia. Kategori | Contoh |
Bayi & Ibu Hamil | Vitamin & Suplemen Bayi, Susu Formula & Makanan Bayi, Perlengkapan Ibu & Bayi |
Makanan & Minuman | Kue, Makanan Segar & Beku, Susu & Produk Susu |
Kesehatan | Obat & Pengobatan Alternatif |
Dekorasi Rumah | Peralatan Berkebun |
Minuman Keras dan Produk Minuman | Minuman, Teh |
Busana Muslim | Turtleneck & Dalaman |
Perlengkapan Hewan Peliharaan | Perlengkapan Hewan Peliharaan, Perlengkapan Nutrisi & Kesehatan Hewan Peliharaan |
Olahraga & Outdoor | Suvenir Acara |
Produk Virtual | Paket Data, Pulsa Telepon |
Pakaian & Pakaian Dalam Wanita | Pakaian Dalam dan Stoking |
Kesehatan Seksual | Pelumas Seks |
5.2 Pengembalian Barang karena Alasan Berubah Pikiran
Semua penjual di Mall wajib memberikan pilihan kepada pelanggan untuk mengembalikan barang dalam waktu hingga 15 hari kalender dengan alasan "Berubah Pikiran". Pelanggan yang ingin mengembalikan produk yang telah dibelinya bisa mengajukan permintaan pengembalian dengan memilih alasan "Tidak Lagi Diperlukan".
- Apabila barang dikembalikan dengan alasan pembeli "Berubah Pikiran", penjual bisa memeriksa terlebih dahulu bahwa barang tersebut masih dalam kondisi baik/belum dipakai dan sesuai dengan foto yang dikirimkan saat pengajuan permintaan pengembalian. Kemudian, penjual bisa menentukan untuk menerima atau menolak permintaan tersebut setelah menerima barang yang dikembalikan.
- Pelanggan bisa mengajukan sanggahan jika merasa permintaan pengembaliannya tidak ditanggapi secara semestinya. Kami akan meninjau dan menangani sengketa ini sesuai Pedoman tentang Penanganan Pengaduan Sengketa Purnajual.
5.2.1 Produk Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian dengan Alasan "Berubah Pikiran"
Kategori | Contoh |
Kecantikan & Perawatan Pribadi | Perawatan Mata & Telinga, Kesehatan Kewanitaan, Alat Cukur & Aksesorinya, Kesehatan Hidung & Mulut, Parfum, Alat Perawatan Tubuh, Pencukur Alis Elektrik, Alat Cukur Elektronik, Sikat Gigi Elektrik, Alat Penghilang Bulu, Pencukur & Pemangkas Rambut, Alat Pijat, Pencukur Bulu Hidung & Telinga, Alat Semprot Pembersih Gigi, Popok Dewasa |
Barang Koleksi | Kartu Trading |
Komputer & Peralatan Kantor | Monitor, Komputer Desktop, Laptop |
Aksesori Fashion | Masker Penutup Wajah & Aksesorinya, Perhiasan & Aksesori Imitasi, Perhiasan Tubuh, Anting-Anting, Bingkai & Lensa Kacamata |
Furnitur | Ranjang, Kursi, Set Furnitur, Matras, Bufet & Rak, Sofa, Kursi & Bangku, Meja, Perabot Kantor, Perabot Restoran, Perabot Salon, Perabot Sekolah, Dipan & Sandaran Dipan, Gantungan Mantel, Lemari & Kabinet, Set Furnitur Indoor, Meja Rias, Partisi, Kaki TV & Nakas, Lemari Pakaian, Kursi Outdoor, Set Furnitur Outdoor, Sofa Outdoor, Meja Outdoor, Bangku Ayunan, Parasol |
Peralatan Rumah Tangga | Peralatan Komersial, Peralatan Rumah Tangga, Peralatan Dapur, Peralatan Rumah Tangga Besar |
Aksesori Perhiasan & Produk Turunannya | Batu Ambar, Permata Sintetis, Berlian, Emas, Giok, Mellite, Kristal Alami, Kristal Sintetis, Mutiara, Platina & Emas Karat, Batu Delima, Safir & Zamrud, Batu Semi Mulia, Perak |
Busana Anak | Pakaian Dalam, Kacamata, Masker Penutup Wajah |
Perlengkapan Dapur | Alat Masak, Alat Makan & Pecah Belah, Alat Minum |
Pakaian Dalam Pria/Wanita | Pakaian Dalam Termal, Pakaian Dalam |
Ponsel & Elektronik | Kartu SIM & Aksesorinya, Kacamata Pintar |
Catatan: Daftar ini hanya berisi sebagian contoh dan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti diskresi tunggal dan mutlak kami. Harap baca Halaman Detail Produk untuk mengetahui syarat khusus pengembalian barang dengan alasan "Berubah pikiran".
6. Kriteria Diskualifikasi
Penjual akan didiskualifikasi sebagai Penjual Mall jika:
Penjual masih bisa menjadi penjual di luar Mall (tergantung tindak penegakan lain yang sedang diberlakukan atas penjual).
Catatan: Kami memiliki diskresi tunggal dan mutlak untuk menentukan apakah seorang penjual dapat didiskualifikasi.
- Terbukti menjual barang palsu.
- Tidak bisa memberikan dokumentasi yang valid sebagai bukti kepemilikan/izin/keaslian produk.
- Tidak bisa memenuhi kriteria yang diperlukan sebagaimana tercantum dalam kebijakan ini.