Cara Memeriksa Pesanan yang Gagal Terkirim

1. Cukup buka Pesanan > Kelola Pesanan. "Gagal Terkirim" berada di tab paling ujung.

• Dikirim Balik ke Penjual: Paket sedang dikirim balik ke seller.
• Terkirim Balik ke Penjual: Paket telah terkirim balik ke seller dan pesanan otomatis dibatalkan serta dananya dikembalikan.
• Gagal Terkirim ke Penjual: Penyedia layanan pengiriman gagal mengirimkan balik paket ke seller. Terdapat peringatan berwarna merah untuk menarik perhatian Anda pada paket dengan status ini.

2. Untuk mendapatkan detail dan panduan selengkapnya dari platform tentang pengembalian paket Anda, silakan klik status pengembalian paket di kolom Metode Pengiriman.

Cara Memfilter Pesanan yang Gagal Terkirim

1. 
2. Untuk melihat pesanan yang gagal terkirim pada rentang tanggal tertentu, silakan gunakan filter Waktu Pengembalian.

Cara Mengajukan Tiket dengan Penyedia Logistik

Sebagai seller, Anda sekarang dapat mengajukan tiket kepada penyedia logistik untuk mengatasi masalah logistik dengan cepat, seperti kegagalan pengiriman atau pengambilan, agar segera dapat menerima dukungan.
Ikuti langkah sederhana berikut untuk mengajukan tiket dan menghubungi layanan logistik.

1. Buka Pesanan > Kelola Pesanan. Anda akan melihat daftar pesanan dalam berbagai tab status. Jika pesanan Anda ditandai dengan label masalah logistik, Anda dapat mengajukan permintaan dan menghubungi layanan logistik.

2. Begitu Anda menemukan pesanan dengan masalah logistik, klik label masalah logistik dan pilih 'Hubungi Layanan Logistik'.

3. Sistem akan mengarahkan Anda ke halaman Tiket Baru, tempat Anda dapat menghubungi penyedia logistik secara langsung. Harap pastikan Anda memberikan ID pesanan yang benar, menjelaskan masalah Anda, dan mengunggah bukti yang relevan sebelum mengirimkan tiket. Setelah menerima tiket, penyedia logistik akan menghubungi Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Anda juga dapat memantau status tiket Anda dengan mengikuti petunjuk dalam bagian berikutnya.

Cara Melacak Status Tiket Logistik

1. Setelah mengajukan tiket, Anda akan melihat statusnya di bawah kolom Metode Pengiriman. Status akan ditampilkan sebagai 'Tiket dalam proses' atau 'Tiket ditutup.'

2. Atau, Anda dapat menggunakan filter Status Tiket Logistik untuk memperbaiki hasil Anda.

3. Untuk melihat detail tiket Anda, klik status tiket untuk melihat informasi lebih lanjut.