Cara Mengakses Informasi Pembeli

Saat menerima pesanan, Anda mungkin perlu menghubungi pembeli untuk menyampaikan perubahan pesanan atau mengirimkan faktur pajak. Detail pembeli, seperti nama pembeli, nomor telepon, dan alamat pengiriman tersedia di platform. Namun, detail ini ditampilkan dalam format yang disamarkan dan hanya bisa dilihat jika Anda memenuhi kriteria kelayakan.
Begini cara mengajukan permintaan untuk mengakses informasi pembeli:

1. Buka Seller Center, pilih Pesanan > Kelola Pesanan, lalu klik ID pesanan yang ingin Anda lihat nomor teleponnya. Halaman Detail Pesanan akan terbuka.

2. Di Halaman Detail Pesanan, buka bagian Informasi Pembeli, yang akan menampilkan nama pengguna, nomor telepon, dan alamat pengiriman dalam format yang disamarkan. Klik ikon mata di samping informasi untuk meminta akses. Anda hanya bisa melihat informasi ini jika pesanan berada dalam tahap penyelesaian (pesan berstatus Untuk Dikirim, Dikirim, atau Pengiriman Gagal) Tidak berlaku untuk pesanan yang belum dibayar, dibatalkan, atau diselesaikan selama lebih dari 30 hari.

Aturan ini juga berlaku untuk file yang diekspor dari halaman Pesanan dan nama pengguna pembeli di halaman Kelola Pesanan dan Kelola Pengembalian Barang, yang juga akan ditampilkan dalam format yang disamarkan.
Contoh file yang dieksporNama pengguna yang disamarkan di halaman Kelola Pesanan

3. Demi melindungi privasi pembeli, Anda mungkin tidak bisa mengakses informasi dalam situasi tertentu. Jika terjadi demikian, jendela pop-up akan muncul dengan opsi untuk mengajukan banding. Klik Buat Tiket untuk membuka permintaan di Pusat Bantuan dan memberikan bukti pendukung banding.

FAQ

1. Kapan saya bisa meminta akses untuk melihat informasi pembeli?

Anda bisa meminta akses saat pesanan berada dalam tahap penyelesaian (pesan berstatus Untuk Dikirim, Dikirim, atau Pengiriman Gagal). Tidak berlaku untuk pesanan yang belum dibayar, dibatalkan, atau diselesaikan selama lebih dari 30 hari.

2. Adakah cara lain untuk menghubungi pembeli jika saya tidak bisa melihat informasi pembeli?

Ya. Gunakan fitur Chat di Seller Center untuk menghubungi pembeli secara langsung.

3. Mengapa saya tidak bisa melihat informasi pembeli di halaman Detail Pesanan?

Detail pembeli, seperti nama pengguna, nomor telepon, dan alamat pengiriman ditampilkan dalam format yang disamarkan. Anda bisa mengklik ikon mata untuk meminta akses jika pesanan memenuhi kriteria kelayakan. Jika akses tidak diberikan, Anda masih bisa menghubungi pembeli melalui fitur Chat. Anda juga bisa mengajukan banding dengan mengklik Buat Tiket di jendela pop-up, lalu berikan bukti pendukung.