Penggantian dana hanya akan diberikan untuk pesanan dengan metode Dikirim melalui Platform.Berikut adalah syarat pemberian penggantian dana:

• Masalah disebabkan oleh pembeli, penyedia layanan logistik, atau Shop | Tokopedia.

Anda tidak menerima pengembalian pesanan atau pembayaran pesanan.Jika pesanan Anda hilang atau rusak, kami akan memberikan kompensasi untuk pesanan tersebut dalam lima hari kerja, kecuali dalam keadaan yang tidak terduga sesuai dengan Selain itu, platform akan otomatis membatalkan pesanan dan mengembalikan dana pembeli.

• Jika Anda belum menerima kompensasi dalam periode tersebut, Anda bisa mengajukan tiket di Keluhan & Perselisihan (terkait Logistik) > Pertanyaan proses pengiriman > Paket Hilang atau Keluhan & Sengketa (terkait Logistik) > Masalah Logistik > Paket Rusak agar support team kami bisa menindaklanjutinya.

Anda bisa mengajukan klaim dalam 40 hari kalender sejak pembaruan terakhir status layanan logistik.

• Jika Anda mengajukan klaim atau permintaan kompensasi setelah 40 hari kalender dari pembaruan status terakhir, klaim akan ditolak.
• Misalnya, jika status layanan logistik terakhir diperbarui menjadi Paket Hilang pada tanggal 1 Februari 2024, Anda memiliki waktu hingga 11 Maret 2024 untuk mengajukan klaim. Semua klaim yang dikirim setelah 11 Maret 2024 akan ditolak.

Jika status pesanan Anda masih Dalam Perjalanan, tetapi Anda menerima pesan dari penyedia layanan logistik bahwa pesanan hilang atau rusak, Anda bisa di Keluhan & Perselisihan (terkait Logistik) > Pertanyaan proses pengiriman > Paket Hilang atau Keluhan & Sengketa (terkait Logistik) > Masalah Logistik > Paket Rusak, dengan menyertakan ID pesanan dan semua bukti pendukung untuk mengklaim penggantian dana.

• Bukti kerusakan paket: Buka kemasan untuk menunjukkan produk yang rusak, prosedur pengemasan sebelum pengiriman, bahan yang digunakan untuk mengamankan kemasan, dan label kemasannya (pastikan nomor resi terlihat jelas).
• Jika Anda memilih Paket hilang, bukti tidak perlu disertakan.

Untuk produk kategori buah, Anda dapat merujuk kepada halaman Panduan Masalah Logistik untuk mengajukan keluhan.