Bagaimana jika status logistik pesanan saya tidak diperbarui secara akurat?
18/07/2024
Jika status logistik pesanan Anda tidak diperbarui secara akurat, silakan periksa informasi pengiriman terbaru di halaman Kelola Pesanan di Seller Center:
- Cek lokasi ID pesanan bersangkutan di tab Untuk Dikirim atau Dikirim.
- Arahkan kursor ke ID Pesanan, lalu klik Lihat detail logistik. Anda bisa melihat pembaruan status pengiriman di bagian Hasil pelacakan.
Jika metode pengirimannya Dikirim melalui Platform:
Jika status logistik tidak diperbarui selama kurang dari 7 hari kalender:
Jika status logistik tidak diperbarui selama lebih dari 7 hari kalender:
Jika pesanan sudah terkirim tetapi status logistiknya belum diperbarui:
- Silakan buka situs web penyedia layanan logistik dulu untuk memeriksa kesamaan status pengirimannya dengan status pelacakan platform.
- Pengantaran pesanan masih berjalan sesuai jadwal. Jika statusnya tidak kunjung diperbarui dalam 2 hari kerja, silakan hubungi dukungan penjual kami untuk mendapatkan bantuan selanjutnya.
- Jika pesanan Anda sudah dipick-up dan setelah lebih dari 24 jam statusnya belum diperbarui menjadi "Dikirim," silakan ajukan tiket melalui Keluhan & Sengketa > Masalah Logistik > Status Logistik Tidak Normal, dan sertakan ID Pesanan*. Pastikan menyertakan bukti agar kami bisa memverifikasi dan memperbarui status aktualnya.
- Anda bisa mengajukan tiket* melalui Keluhan & Sengketa > Masalah Logistik > Status Logistik Tidak Normal. Support team kami akan menghubungi penyedia layanan logistik untuk menanyakan status terbarunya.
- Jika pembeli menghubungi Anda untuk mengonfirmasi penerimaan pesanan, tetapi status logistiknya belum diperbarui, silakan ajukan tiket melalui Keluhan & Sengketa > Masalah Logistik > Terkirim tetapi layanan logistik belum memperbarui status, dan sertakan ID Pesanan*. Pastikan menyertakan bukti yang relevan agar kami bisa memverifikasi dan memperbarui statusnya.
Jika metode pengirimannya Dikirim oleh Penjual:
*Catatan: Maks. 1 ID pesanan per tiket. Harap ajukan tiket lain untuk ID pesanan lain.
- Silakan langsung hubungi penyedia layanan logistik pilihan Anda untuk menanyakan status pelacakan terbaru.
- Anda perlu memperbarui status pengiriman dan mengunggah Tanda Terima Pengiriman secara manual.