Bagaimana jika pembeli menolak pesanan Anda?

18/07/2024

Kelola Pesanan

Jika pembeli menolak pesanan Anda, tindakan yang perlu diambil akan berbeda jika metode pesanan yang dipilih adalah Cash on Delivery ("COD").

Selain pesanan Cash on Delivery ("COD"):

Pesanan Cash on Delivery ("COD"):

Untuk memeriksa atau mengetahui kabar terbaru pengembalian pesanan Anda, buka halaman di Seller Center.

Pesanan akan ditandai sebagai pengantaran gagal oleh penyedia layanan logistik dan pesanan akan dikembalikan kepada Anda.
Kemudian, periksa metode pengiriman pengembalian pesanan tersebut:
- Pick-up: Pastikan pesanan Anda telah dikirim kembali ke gudang Anda.
- Drop-off: Pastikan langsung di lokasi drop off bahwa pesanan Anda telah dikembalikan.
Berdasarkan kebijakan Cash on Delivery ("COD") kami, pembeli berhak menolak pesanan sebelum membayar jika:
- Paket belum terbuka
- Paket rusak karena kesalahan penjual atau penyedia layanan logistik
- Pembeli memutuskan menolak pesanan setelah memeriksa kondisi paket
Jika pesanan ditolak, kami akan menanggung biaya pengiriman kembali dan penyedia layanan logistik akan mengirimkan pesanan kembali kepada Anda. Status logistik terakhir semestinya menunjukkan Pengembalian Barang Diterima.
Kemudian, periksa metode pengiriman pengembalian pesanan tersebut:
- Pick-up: Pastikan pesanan Anda telah dikirim kembali ke gudang Anda.
- Drop-off: Pastikan langsung di lokasi drop off bahwa pesanan Anda telah dikembalikan.

Cari ID Pesanan bersangkutan di tab Untuk Dikirim atau Dikirim.
Arahkan kursor ke ID Pesanan, lalu Klik Lihat detail logistik. Anda bisa melihat informasi logistik di bagian Hasil pelacakan.