❗️ Perhatian: Untuk seller yang telah menggabungkan akun toko mereka dari ShopTokopedia dan Tokopedia, berikut adalah cara mengelola pesanan Anda:

• Untuk pesanan masuk yang baru dari kedua platform SETELAH integrasi*, Anda perlu mengelola dan memproses pesanan ini di Tokopedia & TikTok Shop Seller Center.
• Untuk pesanan historis atau yang sudah ada (termasuk pre-order) dari Tokopedia SEBELUM integrasi, Anda perlu mengelola dan memprosesnya dari Dasbor Seller Tokopedia. Hal ini berarti Anda harus memantau Tokopedia Seller Dashboard hingga semua pesanan dan permintaan aftersales selesai diproses sepenuhnya, yang mungkin memerlukan waktu hingga 90 hari jika Anda memiliki pre-order dengan durasi 90 hari.

Jadwal Pengiriman Penting

Untuk menghindari pengiriman terlambat, yang berdampak pada LDR (Late Dispatch Rate atau Tingkat Keterlambatan Pengiriman), ikuti jadwal pengiriman ini untuk pesanan Standar, Ekonomi dan Kargo:

• Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 12.00 (12 siang): Perbarui status pesanan menjadi 'Dalam Pengiriman' paling lambat pukul 23.59 pada hari kerja yang sama.*
• Pesanan yang dilakukan setelah pukul 12.00 (12 siang): Perbarui status pesanan menjadi 'Dalam Pengiriman' paling lambat pukul 23.59 pada hari kerja berikutnya.

Instant

• Pesanan yang dilakukan antara pukul 00:00 - 07:59: Ajukan permintaan penjemputan paling lambat pukul 11.00 pada hari kerja yang sama.*
• Pesanan yang dilakukan antara pukul 08:00 - 15:00: Ajukan permintaan penjemputan maksimal 3 jam setelah pesanan dibuat.*
• Pesanan yang dilakukan antara pukul 15:01 - 23:59: Ajukan permintaan penjemputan paling lambat pukul 11.00 pada hari kerja berikutnya.

*Catatan: Apabila pesanan dilakukan pada hari di luar jam kerja, penjual harus mengajukan permintaan penjemputan paling lambat pukul 11.00 pada hari kerja berikutnya.Sameday 8 Jam (hanya tersedia untuk pesanan yang dilakukan melalui platform Tokopedia)

• Pesanan yang dilakukan antara pukul 00:00 - 11:59: Ajukan permintaan penjemputan paling lambat pukul 16.00 pada hari kerja yang sama.*
• Pesanan yang dilakukan antara pukul 12:00 - 23:59: Ajukan permintaan penjemputan paling lambat pukul 12.00 pada hari kerja berikutnya.

*Catatan: Apabila pesanan dilakukan pada hari di luar jam kerja, penjual harus mengajukan permintaan penjemputan paling lambat pukul 12.00 pada hari kerja berikutnya.Catatan: Simulasi berikut akan berlaku mulai 27 Agustus 2025.Sameday (hanya tersedia untuk pesanan yang dilakukan melalui platform Tokopedia)

• Pesanan yang dilakukan antara pukul 00:00 - 09:59: Ajukan permintaan penjemputan paling lambat pukul 14.00 pada hari kerja yang sama.*
• Pesanan yang dilakukan antara pukul 10:00 - 23:59: Ajukan permintaan penjemputan paling lambat pukul 12.00 pada hari kerja berikutnya.

*Catatan: Apabila pesanan dilakukan pada hari di luar jam kerja, penjual harus mengajukan permintaan penjemputan paling lambat pukul 12.00 pada hari kerja berikutnya.Catatan: Simulasi berikut akan berlaku mulai 27 Agustus 2025.Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang Tingkat Keterlambatan Pengiriman (LDR) dan Pembatalan Otomatis.

ฺCara Mengirim Pesanan Anda

Lihat diagram alir ini untuk memahami langkah-langkah yang diperlukan dalam pengiriman pesanan dari awal hingga akhir.

Mengatur Metode Pengambilan

❗️Perhatian: untuk layanan instan, layanan pada hari yang sama 8 jam, dan layanan pada hari yang sama (same-day), hanya metode pengambilan pick-up yang akan tersedia dan pengaturan ini TIDAK akan berlaku untuk layanan ini.

Untuk mengetahui petunjuk terperinci tentang cara mengakses dan mengonfigurasi pengaturan metode pengambilan Anda, lihat artikel ini .

🚚 Catatan: Untuk penjual yang sudah ada, metode pengambilan default akan didasarkan pada pilihan terakhir penjual.

Memilih Pesanan Anda

1. Setelah pelanggan berhasil melakukan pemesanan, temukan pesanan di Seller Centre dalam Orders (Pesanan) > Manage Orders (Kelola Pesanan). Di sini, Anda dapat melihat gambaran umum dari semua pesanan Anda dalam berbagai status.

Untuk seller yang telah menggabungkan akun ShopTokopedia dan Tokopedia, Anda akan melihat status penggabungan toko dan panduan untuk mengelola pesanan Anda di bagian atas.

Untuk mengetahui perincian lebih lanjut tentang status pesanan, lihat artikel Mengelola Pesanan kami.

2. Buka tab ‘To Ship (Akan Dikirim)’ untuk melihat pesanan yang perlu Anda proses dan kirim. Gunakan opsi filter kami untuk menyaring pesanan Anda ke Fulfillment Type: Shipped via Platform (Jenis Pemenuhan: Dikirim Melalui Platform) dan pilih Order Status: Awaiting Shipment (Menunggu Diproses) untuk mengidentifikasi pesanan baru yang belum diproses.

💡 Tips: Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi pesanan mana yang berasal dari platform mana dengan menggunakan filter Purchase Platform (Platform Pembelian).

Mengatur Pengiriman & Mencetak Label Pengiriman

1. Untuk memproses pesanan, tandai kotak centang di depan satu atau beberapa pesanan yang ingin Anda pilih, lalu klik ‘Arrange Shipment+print’ (Atur Pengiriman+cetak) atau ‘Arrange shipment’ (Atur pengiriman)’ berdasarkan ''Default Actions for Label Creation and Printing' (Tindakan Default untuk Pembuatan dan Pencetakan Label)

💡 Tips: Untuk menyertakan daftar item dalam label pengiriman Anda, pastikan untuk memilih label pengiriman dan daftar kemasan untuk dicetak.

Untuk mengetahui perincian lebih lanjut, bacalah artikel Label Pengiriman kami.

Click edit to do print settings

Select documents to print

❗️ Perhatian: untuk layanan instan, layanan pada hari yang sama (same-day) 8 jam, dan layanan pada hari yang sama (same-day), Anda akan dapat 'mengatur pengiriman' hanya selama jam terbatas. Untuk detail lebih lanjut mengenai jam kerja penyedia layanan, bacalah artikel ini.

2. Sistem akan secara otomatis membuat label pengiriman dan semua dokumen terkait. Jika terjadi kesalahan, sistem akan memberi Anda gambaran umum yang lengkap tentang hasil pencetakan. Luangkan waktu untuk memeriksa apakah ada masalah dan ikuti petunjuk singkat untuk mengetahui langkah Anda berikutnya.

3. Untuk label yang tidak berhasil dibuat atau pencetakan yang gagal, kunjungi halaman Shipping Labels (Label Pengiriman) yang baru untuk membuat ulang, mencetak, atau melihat riwayat pencetakan.

Untuk mengetahui perincian lebih lanjut, bacalah artikel Label Pengiriman kami.

4. Setelah label pengiriman Anda siap, Anda dapat mulai mengemas pesanan dan bersiap untuk melakukan penyerahan.

Penyerahan ke Logistik

1. Setelah pesanan Anda dikemas dan siap, Anda memiliki opsi untuk mengantarkan paket Anda (drop off) atau menunggu penyedia logistik mengambil pesanan Anda (pick up). Penyedia logistik akan memindai semua paket Anda untuk mengonfirmasi pengambilan, dan status pesanan akan secara otomatis diperbarui menjadi ‘Shipped (Dalam Pengiriman)’. Anda dapat melacak status pesanan Anda, baik itu ‘In-Transit (Sedang dalam Perjalanan)’ maupun ‘Delivered (Diterima)’, di Seller Center.

💡Tips: Jika Anda memilih penjemputan tetapi penyedia logistik tidak datang sesuai perkiraan, kami sarankan untuk menitipkan paket Anda. Hal ini akan membantu Anda untuk menghindari peningkatan Tingkat Keterlambatan Pengiriman (LDR) dan Tingkat Pembatalan Kesalahan Penjual (SFCR).Pastikan bahwa setelah menyerahkan paket kepada penyedia logistik, Anda menerima bukti penyerahan yang mencantumkan informasi jelas tentang jumlah paket, tanggal dan waktu penyerahan, serta tanda tangan dari penyedia logistik. Seller dapat menggunakan bukti ini untuk mengajukan tiket bantuan jika terjadi masalah pada saat proses penyerahan.❗️ Perhatian: setelah membuat perjanjian dengan pembeli, Anda akan dapat menjadwalkan ulang pick-up 1 kali dengan penyedia layanan untuk layanan Instan dan layanan same-day 8 jam. Untuk detail lebih lanjut, baca artikel Penjadwalan Ulang Pick Up kami.

2. Setelah pesanan Anda dikirimkan, Anda dapat melihat bukti pengiriman dengan mengeklik 'Lihat Logistik' (View Logistics) dan kemudian 'Bukti Pengiriman' (Proof of Delivery) untuk melihat perincian dari penyedia logistik.

*Bukti pengiriman hanya tersedia untuk J&T Express, Ninja Van, Sicepat, JNE Express, dan GTL

FAQ

1. Dapatkah saya memilih penyedia pengiriman untuk ‘dikirim melalui platform’?

Tidak, sayangnya, seller tidak memiliki opsi untuk memilih penyedia pengiriman pilihan mereka untuk pesanan yang dilabeli sebagai ‘dikirim melalui platform’. Platform mengelola dan menetapkan penyedia pengiriman untuk pesanan ini.Apabila Anda mengalami masalah dengan penyedia pengiriman, silakan kirim tiket atau hubungi tim dukungan online kami melalui fungsi Obrolan dengan Kami.

2. Bagaimana cara saya membedakan pesanan yang datang dari Tokopedia dan ShopTokopedia

Anda dapat menggunakan filter 'Dibeli pada' di halaman Kelola Pesanan untuk mengidentifikasi sumber pesanan, atau melihat sumber pesanan dari halaman Detail Pesanan di bawah 'Dibeli pada' dan melihatdetail pesanan.

3. Mengapa saya tidak dapat melihat informasi pembeli di halaman Detail Pesanan?

Sesuai dengan kebijakan platform untuk melindungi data pribadi pembeli, jika Anda perlu menghubungi pembeli, disarankan agar Anda menggunakan Fitur Customer Service Chat untuk Seller. Anda mungkin dapat mengakses informasi pembeli selama tahap pemenuhan dengan mengklik ikon 'mata' untuk meminta melihat informasi tersebut. Platform kemudian akan memutuskan apakah Anda dapat melihat informasi pembeli.

4. Saya menggunakan filter Status Label dan memilih "Belum Dicetak" untuk mencari pesanan yang saya belum cetak label pengirimannya. Namun saya tidak melihat pesanan yang muncul setelah mengaktifkan filter tersebut. Apa yang harus saya lakukan?

Untuk menggunakan mencari pesanan dengan fitur filter Status Label, pertama anda harus melakukan "Atur Pengiriman" untuk membuat label pengiriman Anda. Setelah Anda mengatur pengiriman dan menghasilkan label, Anda akan dapat memfilter berdasarkan status pencetakannya yang benar. Filter ini hanya berfungsi untuk mencari pesanan yang label pengirimannya yang sudah dibuat.

5. Mengapa saya tidak menerima notifikasi tentang pesanan baru? Apa yang harus saya lakukan?

Pastikan notifikasi untuk pesanan telah diaktifkan. Anda dapat memeriksa pengaturan notifikasi Anda di Seller Center dan aplikasi Seller Center.

• Di Seller Center (desktop): Cek di Akun Saya > Pengaturan Akun > Preferensi Komunikasi.

• Di aplikasi Seller Center: Cek di Pengaturan > Notifikasi Push.