Menggabungkan Pesanan

27/03/2025

Kelola Pesanan

Artikel ini menjelaskan cara mudah menggabungkan beberapa pesanan menjadi satu paket agar pengelolaan dan pengiriman pesanan lebih efisien. Dengan mengikuti panduan ini, logistik menjadi makin efisien dan operasional mereka menjadi makin praktis.

Manfaat Menggabungkan Pesanan

Syarat Menggabungkan Pesanan

Agar memudahkan proses operasional dan pelayanan bagi seller, Seller Center akan otomatis memberikan saran untuk menggabungkan pengiriman apabila syarat berikut terpenuhi:

🚚 Catatan: Fitur ini hanya berlaku untuk pesanan dari TikTok Shop by Tokopedia.

Setelah digabungkan, pelanggan akan melihat status paket di aplikasi TikTok dan dapat melacak status pengirimannya. Paket gabungan masih bisa diubah selama statusnya belum berubah menjadi 'Menunggu Pengambilan'.

Cara Menggabungkan Pesanan

Untuk memulai, silakan buka , lalu pilih pesanan untuk mengatur pengiriman seperti biasa. Klik "Atur Pengiriman", kemudian akan muncul pop-up berisi saran untuk menggabungkan pesanan yang bisa digabung.

Pilih "Gabungkan Pesanan dan Lanjutkan" untuk menggabungkan semua pesanan yang bisa digabungkan dan ikuti langkah berikutnya. Untuk membatalkan penggabungannya, klik "Hapus" pada pesanan bersangkutan. Penggabungan pesanan bersifat opsional.

Setelah menyetujui pesanan gabungan, silakan mencetak dokumen pengiriman dan melanjutkan prosesnya seperti biasa.

Meninjau Pesanan Gabungan

Seller bisa melihat pesanan gabungan di tab Kelola Pesanan.

Buka Pesanan > Kelola Pesanan. Klik ikon filter, lalu buka filter Pesanan yang digabung/dipisah. Kemudian, pilih "Digabungkan dengan pesanan lain".

Akan muncul daftar berisi gabungan pesanan berlabel "Pengiriman Gabungan". Klik tombol drop-down pada pesanan, lalu pilih "Lihat Paket Gabungan".

Informasi dan status pesanan gabungan Anda akan muncul.

Memproses Pesanan Gabungan

Anda bisa memproses pesanan gabungan layaknya pesanan biasa. Untuk lebih jelasnya, silakan baca kami.

Menangani Pengembalian Barang & Dana

Pelanggan yang sudah menerima paket gabungan bisa meminta pengembalian barang atau dana pesanan tanpa memengaruhi status penggabungan.

Namun, jika status paket gabungan tersebut adalah 'Menunggu Pengambilan', ikuti beberapa langkah berikut untuk mengatasi masalah tersebut:

Pelanggan mengajukan pengembalian dana untuk pesanan dalam paket gabungan.
Penjual menyetujui atau menolak permintaan pengembalian dana. Jika disetujui, paket akan batal digabungkan setelah pengembalian dana diproses.
Pesanan lain dalam paket gabungan tersebut akan dikembalikan menjadi pesanan terpisah, kemudian diproses. Seller Centre akan otomatis kembali merekomendasikan penggabungan pesanan tersebut dan memberi notifikasi kepada seller.

Pembatalan Pesanan

Pelanggan bisa membatalkan pesanan dalam waktu 1 jam setelah pembelian. Jika pelanggan membatalkan satu pesanan dalam paket gabungan, elleran menerima notifikasi untuk menyetujui atau menolak pembatalan dan mengubah paket gabungan tersebut.

SebelumnyaMengelola Pesanan yang Gagal Terkirim Berikutnya Memisahkan Pesanan Menjadi Beberapa Paket