Mengelola Pesanan

22/10/2025

Kelola Pesanan

Artikel ini akan memandu Anda untuk menggunakan halaman Kelola Pesanan kami yang baru untuk membantu Anda memahami pembaruan yang akan mempermudah proses pengiriman Anda.

Untuk melihat perubahan penting, Anda dapat menelusuri bagian-bagian berikut yang dimulai dengan 'Pembaruan Baru' dalam artikel ini:

Pembaruan Baru: Tab Tindakan yang Diperlukan
Pembaruan Baru: Cari dan Filter

Pembaruan Baru: Tampilan Daftar dan Tampilan Kartu

Jika Anda ingin mempelajari selengkapnya tentang proses pengiriman yang baru, harap mengacu pada artikel-artikel ini:

Jika Anda menggunakan layanan pihak ketiga untuk memenuhi pesanan Anda, silakan merujuk ke

Mengakses Halaman Manage Orders (Kelola Pesanan)

Untuk mulai mengelola pesanan Anda, kunjungi Seller Center dan pilih .

Memahami Status Pesanan

Pada halaman Manage Orders (Kelola Pesanan), Anda akan menemukan berbagai tab untuk tahapan pesanan yang berbeda. Tab-tab ini membantu Anda menelusuri dan mengelola pesanan sesuai dengan statusnya.

Pembaruan Baru: Tab Tindakan yang Diperlukan

Kami telah menyempurnakan UI untuk halaman Kelola Pesanan dengan memperkenalkan tab ‘Action Needed (Tindakan yang Diperlukan)’ baru. Ini memastikan bahwa Anda tidak akan mengabaikan pesanan penting yang memerlukan perhatian Anda. Tab ini juga menyoroti cancellation requests (permintaan pembatalan) dan return/refund requests (permintaan pengembalian/pengembalian dana), yang memberikan Anda gambaran umum menyeluruh tentang pesanan Anda.

Pembaruan Baru: Cari dan Filter

Kami telah mengoptimalkan dan menyederhanakan fungsi pencarian, sehingga Anda dapat mudah menemukan pesanan dengan pencarian global kami yang baru. Sekarang, Anda dapat mencari berbagai detail, termasuk ID pesanan, nomor penelusuran, ID produk, dan SKU, semuanya dalam satu bilah pencarian.

Anda dapat mencari hingga 100 ID berbeda hanya dengan memisahkan parameter menggunakan koma (,) dan menyertakannya dalam tanda kutip (").

Untuk menyempurnakan hasil Anda lebih lanjut, manfaatkan filter kami yang baru ditingkatkan, yang menyediakan berbagai opsi yang dapat Anda pilih dan sesuaikan.

Pembaruan Baru: Tampilan Daftar dan Tampilan Kartu

Kami telah menambahkan fleksibilitas yang lebih besar untuk melihat pesanan Anda dengan List View (Tampilan Daftar) yang baru. Anda dapat beralih ke List View (Tampilan Daftar) untuk melihat pesanan selengkapnya pada satu halaman atau beralih kembali ke Card View (Tampilan Kartu) untuk mendapatkan informasi lebih terperinci tentang pesanan Anda.

Cukup buka ikon More (Selengkapnya) (...), klik mode tampilan, dan pilih List View (Tampilan Daftar) atau Card View (Tampilan Kartu).

Menambahkan Catatan Pesanan

Untuk manajemen pesanan yang efisien, kami menawarkan fitur ‘Add Note (Tambahkan Catatan)’, yang berfungsi sebagai pengingat pribadi dan membantu mengidentifikasi pesanan yang memerlukan perhatian khusus.

Anda dapat menggunakan fitur ini dengan memilih ‘More Action (Tindakan Lainnya)’ dan ‘Add Note’ pada halaman Manage Orders (Kelola Pesanan). Fungsi ini memungkinkan Anda untuk:

Menetapkan berbagai bendera berwarna pada pesanan agar mudah diidentifikasi.
Melampirkan catatan ke pesanan individu, sehingga mengizinkan modifikasi dan penelusuran riwayat catatan.
Menyaring pesanan berdasarkan warna bendera, dengan catatan penjual disertakan sebagai parameter dalam daftar pesanan yang diekspor.
Menyertakan ‘Seller Notes (Catatan Penjual)’ pada daftar pengambilan dan cetakan label pengiriman untuk manajemen pesanan yang ditingkatkan.

Mengekspor Pesanan

Anda juga dapat mengekspor seluruh pesanan Anda atau pesanan yang dipilih dalam tab saat ini atau mengekspor pesanan yang disaring untuk lebih mengoptimalkan proses manajemen pesanan Anda.

Membatalkan Pesanan

Sebagai penjual, jika Anda ingin membatalkan pesanan pembeli, Anda dapat melakukannya sebelum memperbarui status menjadi 'Dikirim.'Pada halaman Kelola Pesanan, pilih pesanan yang ingin Anda batalkan. Lalu, pilih Tindakan Lainnya > Batal. Selanjutnya, pilih alasan pembatalan dan konfirmasikan.

❗️Harap diperhatikan bahwa jika Anda mengajukan pembatalan karena kesalahan penjual, seperti tidak ada stok atau harga yang salah, pembatalan Anda akan diklasifikasikan sebagai pembatalan kesalahan penjual dan akan dimasukkan dalam SFCR.

Pelajari selengkapnya tentang dan .

FAQ

Dapatkah saya meminta tim dukungan daring untuk membantu membatalkan pesanan untuk saya?

Tidak. Sayangnya, tim dukungan online kami tidak dapat membatalkan pesanan atas nama penjual. Namun, penjual dapat membatalkan pesanan sendiri di halaman Kelola Pesanan, tetapi harap diperhatikan bahwa hal ini dapat memengaruhi skor SFCR.

Berikutnya Mengelola Pesanan di Aplikasi Seller Center