Apa itu pengembalian barang dengan alasan "Berubah Pikiran"

• Pengembalian dengan alasan tersebut tidak akan memengaruhi metrik performa toko (seperti rating toko, tingkat ulasan, dll.) atau tidak akan menyebabkan tindak penegakan dari kami.
• Anda tidak akan menanggung biaya pengiriman untuk pengembalian. Namun, biaya pengiriman awal tetap akan dikenakan kepada Anda.
• Anda tidak akan menanggung biaya pengiriman pengembalian untuk pesanan dari TikTok Shop by Tokopedia maupun Tokopedia.
• Kebijakan ini mencantumkan hak dan kewajiban yang mungkin berlaku bagi Anda (atau Pembeli) selain yang telah ditentukan dalam undang-undang setempat yang berlaku. Jika perlu, harap cari nasihat hukum secara mandiri untuk memastikan kepatuhan Anda terhadap undang-undang tersebut.

Kapan Penjual bisa menolak pengembalian barang dengan alasan "Berubah Pikiran"?

• Saat permintaan diajukan: Bukti yang diberikan menunjukkan bahwa produk tidak memenuhi kriteria pengembalian barang.
• Setelah produk dikembalikan: Produk tidak memenuhi kriteria pengembalian barang.

Penolakan yang tidak valid

• Menerapkan kriteria pengembalian barang dengan alasan “Berubah Pikiran” secara tidak tepat dengan menggunakan kriteria di luar daftar ketentuan platform, termasuk aturan yang dibuat sendiri oleh penjual..
• Menolak pengembalian barang meskipun:
  • Bukti yang disertakan pada tahap pengajuan permintaan memenuhi syarat
  • Produk yang dikembalikan memenuhi syarat pengembalian barang.

Pertanyaan Umum

• Penjual Kategori Mall: 15 hari kalender setelah produk terkirim.
• Penjual Kategori Non-Mall: 6 hari kalender setelah produk terkirim.
• Jika pelanggan terbukti menyalahgunakan proses retur, kami mungkin akan melarang pelanggan menggunakan fitur ini atas pesanan berikutnya.
• Jika Anda menduga pelanggan telah menyalahgunakan retur dengan alasan "Berubah Pikiran", silakan sampaikan kepada tim customer service.
• Silakan ajukan banding melalui Seller Center. Periode banding berbeda-beda tergantung pada metode pengiriman retur:
  • Untuk retur dengan metode drop off, pick-up, atau mandiri dengan pelacakan: 2 hari kerja sejak penjual menerima produk yang dikembalikan.
  • Untuk retur dengan metode mandiri tanpa pelacakan: 14 hari kalender sejak pelanggan mengirimkan produk yang dikembalikan.
• Kami akan memberikan dan memperbarui status dalam 3–7 hari kalender.

Apa saja kategori produk yang tidak bisa dikembalikan dengan alasan "Berubah Pikiran"?

Apa saja kriteria yang wajib dipenuhi agar produk bisa dikembalikan dengan alasan "Berubah Pikiran"?

Produk	Kondisi produk
Produk Busana, seperti: Pakaian Wanita Pakaian Pria Busana Muslim Sepatu Koper & Tas Pakaian Anak	Kondisi Asli: Produk sama sekali belum dipakai, dicuci, atau diubah dengan cara apapun. Tag Terpasang: Semua label asli harus masih terpasang dan menempel. Kemasan Asli: Produk harus dikembalikan dengan kemasan aslinya, termasuk dus, kantong pelindung, atau tas pakaian bawaan. Tidak Ada Tanda Pernah Dipakai: Tidak boleh ada tanda pernah dipakai, seperti noda, sobek, atau bau (mis. parfum atau bau asap). Catatan: Pelanggan dapat mengembalikan produk setelah mencobanya untuk memeriksa ukuran, warna, atau gaya, namun tetap dikembalikan dalam kondisi asli, belum dipakai, dengan semua label dan kemasan utuh. Produk tidak boleh menunjukkan tanda-tanda pemakaian, kerusakan, atau perubahan.Contoh Bukti dari Pembeli:
Produk dengan Perputaran Cepat (FMCG), seperti: Kecantikan & Perawatan Pribadi Buku, Majalah, & Audio Dekorasi Rumah Perlengkapan Rumah	Kondisi Asli: Label dan kemasan asli harus belum pernah dibuka. Produk yang dikembalikan dalam keadaan sama sekali belum pernah dipakai. Contoh Bukti dari Pembeli:
Elektronik, seperti: Komputer & Peralatan Kantor Ponsel & Elektronik Alat & Perkakas Peralatan Rumah Tangga	Kondisi Asli: Label dan kemasan asli harus belum pernah dibuka. Produk yang dikembalikan dalam keadaan sama sekali belum pernah dipakai. Kartu garansi dan dokumentasi harus dikembalikan beserta produk (jika ada). Perangkat Lunak dan Barang Habis Pakai: Perangkat lunak atau barang habis pakai bawaan produk (yang masih dalam kondisi tersegel) tidak boleh dibuka. Semua Aksesori dan Komponen: Semua aksesori, komponen, dan material asli bawaan produk harus disertakan. Contohnya adalah kabel, pengisi daya, manual, remot, dan benda lainnya. Contoh Bukti dari Pembeli:
Produk Gaya Hidup, seperti: Mobil & Sepeda Motor Perlengkapan Dapur Tekstil & Produk dari Kain Mainan & Hobi	Kondisi Asli: Label dan kemasan asli harus belum pernah dibuka. Produk yang dikembalikan dalam keadaan sama sekali belum pernah dipakai. Syarat untuk Jenis Produk Tertentu: Misalnya, seprai dan linen harus dalam kondisi belum pernah dicuci atau dipakai. Contoh Bukti dari Pembeli:

• Permintaan retur diajukan dalam periode retur yang ditentukan platform.
• Jika pelanggan memilih alasan retur "Berubah Pikiran", tetapi kondisi produk tidak memenuhi ketentuan di atas, Anda berhak menolak retur dan mengajukan banding kepada kami. Silakan kunjungi Seller Center, buka halaman Kelola Pengembalian Produk/Dana, lalu pilih "Banding".

Bagaimana cara pelanggan mengetahui jika suatu produk memenuhi syarat untuk pengembalian "Berubah Pikiran"?

• Pelanggan akan menemukan label "Change of Mind" di bawah bagian Kebijakan Pengembalian dari Halaman Detail Produk.

Apa yang harus dilakukan jika pelanggan mengajukan retur?

• Mohon cek gambar yang disertakan dalam permintaan tersebut untuk memastikan kondisi produk sesuai dengan standar retur.
• Jika perlu informasi lain atau gambar yang lebih jelas, hubungi pelanggan melalui fitur "Chat dengan pembeli".
• Terima atau tolak permintaan retur dalam 2 hari kalender.
  • Berikan alasan yang detail dan jelas jika Anda menolak permintaan pelanggan.

Bagaimana cara mengajukan banding di Seller Center?

• Silakan ajukan banding jika kondisi produk yang dikembalikan tidak sesuai dengan ketentuan di atas.
  • Berikan bukti kuat: misalnya video unboxing barang yang dikembalikan, menunjukkan paket luar dan kondisi barang
• Silakan ajukan banding dalam rentang waktu berikut:
  • Untuk retur dengan metode drop off, pick-up, atau mandiri dengan pelacakan: 2 hari kerja sejak penjual menerima produk yang dikembalikan.
  • Untuk retur dengan metode mandiri tanpa pelacakan: 14 hari kalender sejak pelanggan mengirimkan produk yang dikembalikan.

Apa dokumentasi yang diperlukan untuk mengajukan banding atas produk yang dikembalikan dalam kondisi rusak?

• Foto produk yang diterima
• Foto kemasan produk
• Video unboxing (opsional)
• Penjelasan tentang masalah atau keraguan tentang barang yang diretur dikembalikan.