Pengantar Aftersales (Pasca-penjualan)

27/03/2025

Kelola Pengembalian & pengembalian dana

Artikel ini berisi gambaran singkat tentang berbagai jenis permintaan Aftersales dan panduan tentang cara mengelola setiap jenis secara efisien di TikTok Shop.

Jadwal Penting Aftersales

Sebelum menelusuri berbagai jenis permintaan Aftersales, penting untuk mengetahui tanggal-tanggal penting:

Empat Jenis Permintaan Aftersales

Di TikTok Shop, pembeli dapat mengajukan empat jenis permintaan. Semua permintaan Aftersales dapat dikelola melalui halaman Kelola Pengembalian Barang di Seller Center, di mana label akan menunjukkan jenis setiap permintaan.

Di bawah ini adalah ikhtisar singkat tentang cara mengelola setiap jenis permintaan:

Pengembalian-Dana-Saja

Pembeli dapat meminta pengembalian dana tanpa pengembalian barang jika mereka tidak puas dengan suatu produk.

Berikut cara memproses permintaan pengembalian dana Anda:

Pengembalian Barang dan Dana

Pembeli yang tidak puas dengan produk dapat meminta pengembalian barang dan pengembalian dana. Anda dapat menerima, menolak, atau mengusulkan solusi alternatif seperti bertukar atau mengirimkan barang yang hilang untuk menyelesaikan masalah.

Berikut adalah cara memproses permintaan pengembalian barang dan pengembalian dana:

Pengiriman Ulang

Jika pembeli tidak menerima semua barang yang mereka pesan atau menerima barang yang rusak atau tidak dapat digunakan, mereka dapat mengajukan permintaan pengiriman ulang. Seller kemudian dapat meninjau permintaan dan mengirim barang yang hilang atau penggantinya.

Berikut adalah cara memproses permintaan pengiriman ulang:

Penukaran Barang

Pembeli dapat meminta penukaran jika produk tidak memenuhi kebutuhan mereka atau mereka menginginkan variasi yang berbeda, sehingga seller dapat mengirimkan barang baru setelah barang asli dikembalikan.

Berikut cara memproses permintaan penukaran barang: