Pada Kondisi Apa Seller dapat Mengajukan Banding?

Bagaimana Cara Mengajukan Banding?

1. Di Seller Center, buka Pesanan > Kelola Pengembalian Barang. Gunakan filter cepat "Bisa Banding" atau klik tag "Banding" untuk melihat daftar permintaan yang memenuhi syarat pengajuan banding. Penjual memiliki waktu 7 hari kalender sejak saat banding tersedia untuk mengajukan banding mereka. Untuk mengajukan banding, silakan klik tombol Banding.

• Anda telah menerima paket yang dikembalikan oleh pembeli. Namun, paket tersebut bermasalah, misalnya produk tidak lengkap atau tidak sesuai dengan pesanan aslinya.
• Anda belum menerima paket dalam 3 hari kalender setelah pengembalian dana diproses (sejak pembeli melakukan pick-up atau drop off).

2. Setelah mengklik "Banding", Anda dapat mengajukan alasan yang relevan dan mengunggah bukti pendukung, seperti foto surat muatan udara (Airway Bill/AWB) yang jelas dan tidak terhalang, foto kerusakan produk yang jelas, foto perbandingan antara produk yang dikembalikan dan pesanan aslinya, dsb. Klik "Lihat Contoh" untuk melihat contoh bukti yang harus Anda berikan. Anda juga mungkin harus memberikan komentar tambahan agar tim Customer Service dapat membantu proses banding.

💡Tip: Silakan klik “Lihat Contoh” untuk melihat contoh bukti yang perlu Anda berikan. Berikan bukti yang relevan untuk meningkatkan peluang keberhasilan banding Anda.

3. Banding Anda akan ditinjau oleh Support Team TikTok Shop. Tim kami mungkin akan meminta bukti tambahan sebelum mengambil keputusan.
4. Anda bisa melihat hasil banding setiap pesanan di halaman Kelola Pengembalian Barang/Dana. Di sana, Anda bisa mengakses halaman 'Detail Banding' untuk melihat informasi detail banding berikut:
   • Jika banding berhasil, detail kompensasi pesanan Anda akan ditampilkan.
   • Jika banding ditolak, alasannya juga akan ditampilkan.

Cara Melihat Status Banding

• Status banding
• Status sengketa
• Status kompensasi