Secara Signifikan Tidak Seperti yang Dijelaskan (SNAD)
08/09/2025
Pentingnya Deskripsi Produk yang Akurat
Ketika berbelanja online, pelanggan sangat bergantung pada foto, video, dan deskripsi produk untuk membantu mereka membeli produk. Oleh karena itu, iklan produk yang menyesatkan, tidak relevan, atau menipu berdampak negatif pada pengalaman belanja pelanggan.
Apa itu produk yang 'Secara Signifikan Tidak Seperti yang Dijelaskan' (SNAD)?
Produk yang Secara Signifikan Tidak Seperti yang Dijelaskan (SNAD) merupakan alasan pelanggaran yang diberikan kepada toko saat pelanggan menerima produk yang tidak sesuai dengan penjelasan atau halaman deskripsi/daftar produk.
Berikut sejumlah contoh umum tindakan penjual yang dinilai melanggar ketentuan SNAD:
- Produk yang terkirim sangat berbeda dari halaman deskripsi/daftar produk.
- Pelanggan membeli ponsel, tetapi yang diterimanya adalah handuk.
- Pelanggan membeli celana berwarna merah, tetapi yang diterimanya adalah celana berwarna hijau.
- Pelanggan membeli kaus oblong berukuran M, tetapi yang diterimanya adalah kaus oblong berukuran L.
- Harga produk yang dikirim jauh lebih rendah dari harga yang diiklankan di halaman deskripsi/daftar produk.
- Pelanggan membeli iPhone 12, tetapi yang diterimanya adalah iPhone 8.
- Pelanggan membeli produk yang diiklankan sebagai "beli satu gratis satu", tetapi yang diterimanya hanya satu produk.
- Produk (atau komponen produk) yang dikirim hilang, atau penjual mengirim paket kosong.
- Pelanggan membeli keyboard, tetapi yang diterimanya adalah paket kosong.
- Barang/produk/komponen (yang dijanjikan di halaman deskripsi produk) ada yang hilang dan tidak terkirim ke pembeli.
Cara menghindari pelanggaran SNAD
Pastikan halaman deskripsi produk Anda sesuai dengan stok produk (bentuk, warna, fungsi, dll.).
- Sediakan panduan atau bagan ukuran agar pelanggan tidak bingung.
- Jika warna produk yang dikirim acak, pastikan Anda sudah menyatakannya secara jelas di halaman deskripsi produk dan memberi tahu calon pelanggan.
- Dilarang menggunakan nama dan deskripsi produk yang menyesatkan dan tidak sesuai dengan produk Anda.
- Selalu pastikan produk Anda dalam kondisi baik dan lakukan pengecekan kualitas produk sebelum mengirimkannya kepada pelanggan.
- Tangani keluhan pelanggan dan masalah produk sesegera mungkin.
Konsekuensi atas pelanggaran pedoman ini
Jika Anda terbukti melanggar pedoman ini, akun Anda akan dijatuhi tindak penegakan. Jika mengulangi pelanggaran tersebut, Anda akan dikenai sanksi yang lebih berat.
Dapatkan informasi selengkapnya dengan membaca artikel Alasan Pelanggaran, Poin Pelanggaran, & Tindak Penegakan untuk Penjual dan Ketentuan Layanan Penjual. Jika Anda meyakini adanya kesalahan dalam pemberian tindak penegakan, silakan ajukan banding melalui Seller Center. Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, silakan baca Panduan Banding untuk Penjual.
Silakan klik di sini untuk membaca Pedoman TikTok Shop by Tokopedia tentang Produk yang Secara Signifikan Tidak Seperti yang Dijelaskan (SNAD).