4.1 Penjual dengan akses akun

4.2 Penjual tanpa akses akun

5. Mulai ulang ponsel Anda, lalu hapus semua aplikasi yang asing/mencurigakan.
6. Buka Seller Center, lalu reset kata sandi akun dengan mengklik opsi "Lupa kata sandi?".
   • Login dengan kata sandi baru.

7. Aktifkan Verifikasi 2 Langkah (2SV) pada akun Anda.
   • Buka Akun Saya > Profil Penjual > Informasi Akun > Keamanan Akun, lalu aktifkan Verifikasi 2 Langkah (2SV). Sebaiknya, gunakan Google Authenticator sebagai metode verifikasinya.
   • Harap siapkan beberapa metode 2SV.

8. Hapus semua perangkat/sub-akun asing dari toko Anda, lalu ubah kata sandi penarikan dana Anda.
   • Buka Akun Saya > Pengaturan Akun > Pengelolaan Pengguna untuk menghapus semua pengguna yang asing/mencurigakan.
   • Buka Akun Saya > Akun TikTok yang Ditautkan untuk menghapus semua akun asing/mencurigakan yang ditautkan.
   • Buka Akun Saya > Pengaturan Akun > Rekening Bank, lalu klik "Ubah Rekening" untuk menghapus semua rekening bank yang asing/mencurigakan.
   • Buka Akun Saya > Pengaturan Akun > Rekening Bank, lalu klik "Ubah kata sandi" untuk mengubah 6 digit sandi penarikan dana.
9. Ajukan banding melalui Pusat Pelanggaran untuk mengembalikan fungsi penarikan. Ingat bahwa fungsi penarikan akan dikembalikan setelah akun berhasil dipulihkan.
   • Buka Pusat Pelanggaran > Rekaman Pelanggaran > Banding untuk mengirim banding yang membuktikan kepemilikan akun Anda.
   • Anda harus memberikan minimal 3 dokumen pendukung dalam banding, seperti:
     • Dokumen identitas
     • Dokumen pendaftaran usaha
     • Swafoto dengan kartu identitas
     • Bukti lainnya yang mungkin berguna/relevan
   • Ingat bahwa banding pertama harus diajukan dalam 30 hari setelah tanggal penegakan pertama, dan banding kedua harus diajukan dalam 14 hari setelah tanggal keluarnya hasil banding pertama.
10. Anda akan menerima notifikasi dari Seller Center setelah fungsi penarikan dikembalikan (dalam 72 jam).

5. Pilih jenis akun Anda (pribadi atau perusahaan), lalu verifikasi informasi toko. Klik "Verifikasi dan kunci akun Anda" setelah Anda memberikan informasi yang diperlukan. Berikut adalah informasi yang diperlukan:
   • Toko pribadi: Nama toko, wilayah, nama pemilik usaha, nomor kartu identitas.
   • Toko milik perusahaan: Nama toko, wilayah, nama perusahaan, nomor pendaftaran perusahaan.

6. Setelah akun diverifikasi dan dikunci, TikTok Shop by Tokopedia akan membekukan fungsi penarikan pada akun Anda agar penipu tidak bisa menarik uang dari akun. Kemudian, silakan lanjut ke langkah selanjutnya.
7. Jika Anda tidak bisa memberikan informasi yang diperlukan, atau terdapat perbedaan data, Anda masih dapat melanjutkan proses ke langkah selanjutnya dengan memilih "Lewatkan tanpa mengamankan akun Anda".

8. Informasi Anda akan diminta di langkah selanjutnya untuk proses verifikasi keaslian dan pemulihan akun.

9. Tunggu informasi selanjutnya dari TikTok Shop by Tokopedia setelah informasi dikirim. Anda akan menerima email setelah akun Anda dipulihkan (dalam 3 hari kerja).