Menawarkan Solusi Aftersales Alternatif

20/03/2025

Kelola Pengembalian & pengembalian dana

Panduan ini akan membahas cara menawarkan solusi alternatif saat menangani permintaan aftersales dari pembeli. Fitur ini akan memudahkanmu dalam mengelola permintaan aftersales, mencapai kesepakatan dengan pembeli, sekaligus menjamin kepuasan mereka.

Manfaat dari Menawarkan Solusi Alternatif

Cara Menawarkan Solusi Alternatif

Saat menerima permintaan aftersales, Anda bisa menawarkan solusi alternatif tergantung alasan yang diajukan oleh pembeli.

Buka Pesanan > Kelola Pengembalian Barang, lalu pilih tab "Menunggu Tindakan" untuk melihat permintaan aftersales.
Cek alasan yang diajukan pembeli, lalu klik "Tanggapi" untuk mengambil tindakan. Anda bisa pilih opsi berikut:
- Setuju: Menerima permintaan aftersales pembeli. Artinya, Anda menyetujui resolusi yang diajukan pembeli.
- Tolak: Jika permintaan tidak memenuhi kriteriamu, Anda bisa menolaknya dengan disertai alasan yang jelas demi transparansi.
- Tawarkan solusi lain: Selain kedua opsi di atas, Anda juga bisa menyarankan solusi alternatif. Jika tawaran solusi lebih menguntungkan pembeli, platform akan otomatis menyetujuinya.

Berikut adalah daftar solusi alternatif berdasarkan jenis permintaannya:

Permintaan Pengembalian Dana Saja

Permintaan Pembeli	Alasan Pembeli	Opsi Penjual
Pengembalian Dana Saja	Produk rusak Produk cacat Produk tidak sesuai deskripsi Produk yang dikirim salah Dugaan produk tiruan	Setujui Tolak Pengembalian dana sebagian
Pengembalian Dana Saja	Paket yang dikirim tidak lengkap	Setujui Tolak Pengiriman ulang Pengembalian dana sebagian

Permintaan Pengembalian Barang dan Dana

Permintaan Pembeli	Alasan Pembeli	Opsi Penjual
Pengembalian barang dan dana	Produk rusak Produk cacat Produk tidak sesuai deskripsi Produk yang dikirim salah Dugaan produk tiruan	Setujui Tolak Pengembalian dana penuh Pengembalian dana sebagian

Permintaan Pengiriman Ulang

Permintaan Pembeli	Alasan Pembeli	Opsi Penjual
Pengiriman ulang	Paket yang dikirim tidak lengkap	Setujui Tolak Pengembalian dana penuh Pengembalian dana sebagian

Permintaan Penukaran

Permintaan Pembeli	Alasan Pembeli	Opsi Penjual
Penukaran	Produk rusak Produk cacat Produk tidak sesuai deskripsi Produk yang dikirim salah Dugaan produk tiruan	Setujui Tolak Pengembalian dana penuh Pengembalian dana sebagian Pengembalian barang dan dana Pengiriman ulang

❗️Penting: Jika Anda menawarkan pengembalian dana sebagian, penawaran tersebut akan dikirimkan kepada pembeli sebagai kartu negosiasi di Customer Service Chat. Pembeli diberi waktu 1 hari kalender untuk menyetujui atau menolaknya. Jika pembeli menolaknya, permintaan tersebut akan kembali ke permintaan awal, dan Anda perlu menyetujui atau menolaknya, sesuai prosedur standar.

Setelah Anda memilih dan mengajukan solusi baru, platform akan memperbarui permintaan tersebut, jadi Anda bisa memproses resolusi yang disepakati.

Untuk mengetahui berbagai jenis permintaan aftersales, silakan baca artikel berikut:

Langkah Selanjutnya Setelah Menawarkan Solusi Alternatif

Setelah menawarkan solusi alternatif, Anda harus mengambil langkah selanjutnya yang diperlukan dalam periode yang ditentukan. Cek tabel berikut untuk mengetahui tindakan yang harus diambil serta konsekuensi jika Anda terlambat menyelesaikannya:

Menawarkan Solusi	Tindakan Selanjutnya	Apa yang Terjadi jika Batas Waktu Terlampaui?
Pengembalian dana penuh	Platform akan mengembalikan dana kepada pembeli.
Pengembalian dana sebagian	Penawaran pengembalian dana sebagian akan dikirimkan kepada pembeli. Jika pembeli menyetujuinya, platform akan memproses pengembalian dana sebagian. Jika pembeli menolaknya, permintaan tersebut akan kembali ke permintaan awal, dan Anda perlu menyetujui atau menolaknya dalam 2 hari kalender.	Jika pembeli menolaknya, tetapi Anda tidak menanggapinya dalam 2 hari kalender, platform akan otomatis menyetujui permintaan awal pembeli.
Pengembalian barang dan dana	Pembeli akan mengembalikan produk. Silakan cek paket, lalu setujui atau tolak paket dalam 2 hari kalender.	Jika Anda tidak mengambil tindakan apa pun, platform akan otomatis menyetujui produk yang dikembalikan pembeli. Setelah itu, pembeli akan menerima pengembalian dana penuh.
Pengiriman ulang	Kirimkan produk yang luput dikirim atau pengganti kepada pembeli dalam 2 hari kerja.	Jika Anda tidak mengirimkannya dalam 2 hari kerja, platform akan otomatis mengembalikan dana pembeli.
Penukaran	Pembeli akan mengembalikan produk. Tinjau paket, lalu setujui atau tolak paket dalam 2 hari kerja. Jika Anda menyetujuinya, kirimkan produk pengganti kepada pembeli dalam 2 hari kerja.	Jika Anda tidak mengambil keputusan atas paket yang dikembalikan, platform akan otomatis menyetujuinya. Anda perlu mengirimkan produk pengganti dalam 2 hari kerja. Jika Anda tidak mengirimkan produk pengganti dalam 2 hari kerja, platform akan otomatis mengembalikan dana pembeli.