Label "100% Asli"
28/08/2025
Definisi label "100% Asli"
Label "100% Asli" menjamin keaslian produk yang akan dibeli calon pelanggan. Anda wajib memastikan bahwa produk berlabel "100% Asli" benar-benar asli dan disertai bukti keaslian.
Cara kerja label "100% Asli"
Label "100% Asli" akan diterapkan ke produk yang memiliki surat otorisasi atau surat kuasa yang resmi dari merek.
Pelanggan bisa melihat label "100% Asli" di sejumlah lokasi berikut:
TikTok Shop by Tokopedia | Tokopedia |
 |
 |
Cara menangani produk yang diduga palsu?
Pembeli yang menerima produk berlabel Pasti Ori (100% Asli) dapat mengajukan pengembalian dengan alasan “Diduga Produk Palsu” dalam waktu 6 hari kalender setelah pesanan dinyatakan diterima oleh penyedia logistik.
- Jika pelanggan memilih “Diduga Palsu” sebagai alasan pengembalian barang/dana pada produk berlabel “100% Asli”, detail sengketa akan ditampilkan di Seller Center.
- Catatan: Kami akan mengelola proses arbitrasinya. Anda tidak perlu menyetujui atau menolak pengembalian barang/dana.
- Silakan kirimkan bukti terkait sebagai bukti keaslian produk di Seller Center dalam 48 jam.
- Jika setelah proses pengecekan terbukti palsu, pembeli berhak mendapatkan:
- Pengembalian dana penuh dari penjual
- Kompensasi tambahan hingga 1x nilai produk (maksimal Rp20 juta) yang ditanggung oleh platform
- Gratis biaya pengiriman retur (kecuali jika pembeli memilih metode retur sendiri)
- Jika diwajibkan memberi kompensasi kepada pelanggan, Anda akan menerima email dan notifikasi kotak masuk di Seller Center.
Pertanyaan Umum (FAQ)
- Apakah ada sanksi jika produk yang dijual ternyata palsu?
- TikTok Shop by Tokopedia sepenuhnya berhak mengambil tindak penegakan sesuai dengan Kebijakan Evaluasi Performa Penjual, Kebijakan Anti-Barang Palsu dan Tiruan, dan Kebijakan Hak Kekayaan Intelektual. Contohnya antara lain:
- Mewajibkan pemberian kompensasi kepada pelanggan
- Menghapus produk palsu tersebut dari platform
- Melarang penjualan produk yang sama atau dengan karakteristik serupa
- Menangguhkan atau menghentikan akun TikTok Shop by Tokopedia Penjual dan/atau akses Penjual ke TikTok Shop by Tokopedia
- TikTok Shop by Tokopedia sepenuhnya berhak mengambil tindak penegakan sesuai dengan Kebijakan Evaluasi Performa Penjual, Kebijakan Anti-Barang Palsu dan Tiruan, dan Kebijakan Hak Kekayaan Intelektual. Contohnya antara lain:
- Bagaimana cara penjual mendapatkan label "100% Asli" untuk produk mereka?
- Label ini hanya berlaku untuk penjual terpilih.
- Bisakah saya mengajukan banding?
- Kami dengan cermat memeriksa setiap kasus dugaan pemalsuan dan melakukan penyelidikan secara objektif berdasarkan ketersediaan bukti yang dikirimkan oleh Anda dan pelanggan. Anda bisa mengajukan banding melalui Pusat Bantuan TikTok Shop by Tokopedia.