Tiktok Shop Academy

Pembatalan Pesanan

18/06/2025

Kelola Pembatalan
Kebijakan ini berlaku untuk produk yang terdaftar di TikTok Shop byTokopedia. Untuk produk yang terdaftar di Tokopedia, silakan kunjungi Pusat Edukasi Seller Tokopedia.
Mulai 26 Maret 2025, pelanggan dapat membatalkan pesanan sebelum status pesanan berubah menjadi "Dalam Perjalanan".

Kapan pelanggan saya bisa membatalkan pesanan?

Pelanggan dapat membatalkan pesanan sebelum status pesanan berubah menjadi "Dalam Perjalanan".
  • Ini tidak berlaku untuk pesanan Dikirim oleh Penjual (Shipped-by-Seller), pre-order, dan kategori produk tertentu seperti barang mudah rusak dan produk virtual.
  • Anda tidak perlu meninjau atau menyetujui pembatalan ini. Perubahan ini tidak akan memengaruhi Tingkat Pembatalan karena Kesalahan Penjual (SFCR).
    • Jika Anda diminta untuk meninjau pembatalan, mohon lakukan dalam waktu 2 hari kalender.
  • Jika pesanan Anda dibatalkan setelah proses pick-up atau jika pesanan yang dibatalkan masih diambil oleh penyedia layanan logistik, silakan ajukan banding melalui Seller Center.
[ID] Flexible Cancellation-Table & Graphic-07 (1).png

Kapan saya dapat membatalkan pesanan?

Berikut langkah yang perlu Anda ambil jika ingin membatalkan pesanan:
Jika Anda terbukti melanggar pedoman ini, akun Anda akan dijatuhi tindak penegakan. Jika mengulangi pelanggaran tersebut, Anda akan dikenai sanksi yang lebih berat.
Dapatkan informasi selengkapnya dengan membaca artikel Alasan Pelanggaran, Poin Pelanggaran, & Tindak Penegakan untuk Penjual dan Ketentuan Layanan Penjual. Jika Anda meyakini adanya kesalahan dalam penerapan tindak penegakan, silakan ajukan banding melalui Seller Center. Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, silakan baca Panduan Banding untuk Penjual.
Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, silakan baca Kebijakan Evaluasi Performa Penjual TikTok Shop by Tokopedia.
  • Jika Anda belum mengirimkan pesanan atau memperbarui status pesanan menjadi "Dalam Pengiriman"
  • Jika Anda tidak bisa memenuhi pesanan ini karena stok kurang atau terjadi kerusakan tidak terduga pada produk yang akan dikirim
  • Segera beri tahu pelanggan perihal pembatalan ini melalui notifikasi di aplikasi
  • Sampaikan alasan pembatalan dalam bahasa Indonesia atau bahasa pelanggan, mana pun yang sesuai
  • Jangan minta pelanggan membatalkan pesanan
  • Berikan pengembalian dana penuh atas pesanan tersebut kepada pelanggan

Kapan TikTok Shop by Tokopedia akan membatalkan pesanan?

Untuk mendapatkan informasi perihal kondisi yang menyebabkan kami membatalkan pesanan, silakan baca artikel tentang Pembatalan Otomatis.
SebelumnyaPembatalan OtomatisBerikutnya Kebijakan Cash On Delivery

Anda mungkin juga tertarik